內(nèi)部客戶服務意識ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-30 18:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 制度和流程，工作配合自然更加順暢。大家遇到工作配合上出現(xiàn)脫節(jié)時。我們首先要更多地思考一下是否流程或制度存在著缺失或不足。如果是，相關部門就要迅速組織、研討、完善制度和流程，這樣就避免類似的情況再次發(fā)生。企業(yè)總是在動態(tài)的發(fā)展，很多制度和流程總是在不斷地完善中。四、正確對待投訴 工作配合摩擦出現(xiàn)的投訴現(xiàn)象是正常的。我們要提升的是如何處理好投訴，以避免摩擦引起的矛盾，避免加大工作配合的難度。首先主管要正確認識投訴不是提意見，是為了更好的解決問題，更不能在下屬面前表現(xiàn)出保護自己的部門，加深下屬對對方部門的不滿。主管要先自我冷靜客觀分析，不武斷指責，再找下屬正確引導其思考自己的過失有哪些？比如上級引導下屬做自我反思： “這件事情我也會找對方部門進一步溝通，我們回頭想想，他為什么會配合不好，我們自己有哪些做得還不夠？ ”五、加強 團隊精神在一次訓練活動中，有位主管分享他們公司如何處理團隊沖突的故事。他說：『 以往在我們主管會中，最常聽到的話是互相批評、互相攻擊，場面熱鬧。像〝 因為生產(chǎn)部未按時交貨，所以業(yè)績沒有完成！ 〞 ， 〝 因
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