優(yōu)質(zhì)客戶服務ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 00:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)送信息 ? 了解事實的來龍去脈 ? 確定你想表達的內(nèi)容 ? 將信息有系統(tǒng)、邏輯地表達 運用以往溝通的經(jīng)驗 令對方有信心去聆聽 引起興趣 ? 以對方語言與他談話 ? 觀察與及時反饋 三、電話禮儀 ?溝通方式 ?受歡迎的語調(diào) ?不受歡迎的語調(diào) ?標準應對技巧 溝通方式 ? 面對面溝通： ? 55%身體語言 ? 38%說話語調(diào) ? 7%用字 ? 電話溝通 ? 82%語調(diào) ? 18%用字 ? 文字溝通 ? 80%用字 ? 20%字體 受歡迎的語調(diào) ? 開朗熱情 ? 抑揚頓挫 ? 平常速度 ? 清晰語音 ? 充滿朝氣 ? 聲音似在微笑 ? 標準語音 不受歡迎的語調(diào) ? 沉悶單調(diào) ? 刺耳之聲 ? 鼻音 ? 喉音 ? 咬字不清 ? 軟弱無力 ? 沒有傳遞微笑 ? 太多的停頓 標準應對技巧 ? PCI 跟進 ? 客戶來電咨詢 ? 客戶來電投訴 ? 客戶來電修改信息 ? 專號服務 ? 數(shù)據(jù)核對 PCI跟進 ? 您好！請問 XXX先生 /小姐在嗎？ ? XXX先生 /小姐，您好！我這邊是聯(lián)通黃頁客戶服務部，貴公司曾在 X月與我公司簽定黃頁刊
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