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正文內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)ppt課件(編輯修改稿)

2025-06-02 00:33 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)送信息 ? 了解事實(shí)的來龍去脈 ? 確定你想表達(dá)的內(nèi)容 ? 將信息有系統(tǒng)、邏輯地表達(dá) 運(yùn)用以往溝通的經(jīng)驗(yàn) 令對(duì)方有信心去聆聽 引起興趣 ? 以對(duì)方語(yǔ)言與他談話 ? 觀察與及時(shí)反饋 三、電話禮儀 ?溝通方式 ?受歡迎的語(yǔ)調(diào) ?不受歡迎的語(yǔ)調(diào) ?標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)技巧 溝通方式 ? 面對(duì)面溝通: ? 55%身體語(yǔ)言 ? 38%說話語(yǔ)調(diào) ? 7%用字 ? 電話溝通 ? 82%語(yǔ)調(diào) ? 18%用字 ? 文字溝通 ? 80%用字 ? 20%字體 受歡迎的語(yǔ)調(diào) ? 開朗熱情 ? 抑揚(yáng)頓挫 ? 平常速度 ? 清晰語(yǔ)音 ? 充滿朝氣 ? 聲音似在微笑 ? 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音 不受歡迎的語(yǔ)調(diào) ? 沉悶單調(diào) ? 刺耳之聲 ? 鼻音 ? 喉音 ? 咬字不清 ? 軟弱無(wú)力 ? 沒有傳遞微笑 ? 太多的停頓 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)技巧 ? PCI 跟進(jìn) ? 客戶來電咨詢 ? 客戶來電投訴 ? 客戶來電修改信息 ? 專號(hào)服務(wù) ? 數(shù)據(jù)核對(duì) PCI跟進(jìn) ? 您好!請(qǐng)問 XXX先生 /小姐在嗎? ? XXX先生 /小姐,您好!我這邊是聯(lián)通黃頁(yè)客戶服務(wù)部,貴公司曾在 X月與我公司簽定黃頁(yè)刊
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