【總結(jié)】第二章客戶服務(wù)本章目標(biāo)?定義客戶服務(wù)??說明客戶服務(wù)的核心作用??如何進(jìn)行交易中的成本收益權(quán)衡??解釋如何進(jìn)行客戶服務(wù)審計(jì)??識(shí)別改善客戶服務(wù)績(jī)效的機(jī)會(huì)?客戶服務(wù)的定義§一種活動(dòng)或職能§實(shí)際績(jī)效指標(biāo)§整個(gè)企業(yè)理念的一部分當(dāng)代客戶服務(wù)觀點(diǎn)
2025-04-28 23:23
【總結(jié)】培育客戶服務(wù)專長(zhǎng)BuildingAccountServiceExpertise精信廣告內(nèi)部培訓(xùn):客戶服務(wù)培訓(xùn)日程?客戶服務(wù)–什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)?–為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要?–客戶服務(wù)工作職責(zé)–客戶服務(wù)工作內(nèi)容–合格的客戶服務(wù)人員?市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)–市場(chǎng)營(yíng)銷與廣告–市場(chǎng)種類–市場(chǎng)營(yíng)銷基
2025-04-29 00:02
【總結(jié)】三茅活動(dòng)平臺(tái)HR的借力成長(zhǎng)通道:1香港銀行學(xué)會(huì)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班三茅活動(dòng)平臺(tái)HR的借力成長(zhǎng)通道:2第五章:優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念2.提高服務(wù)水平五步曲3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一面—滿足感4.品質(zhì)管理圈三茅活動(dòng)平臺(tái)HR的借力成長(zhǎng)通道:3“全面優(yōu)質(zhì)管理
2025-01-09 12:02
【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧?董立明董立明EMAIL:一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作,因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣出去,要去了解、挖掘客戶的需求,最終促成客戶的購(gòu)買。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟,市場(chǎng)機(jī)制的日益完善,產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富,市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。目前,服務(wù)工作面臨著越來越多的挑戰(zhàn),具體來講
2025-05-12 07:46
【總結(jié)】第一章客戶服務(wù)概述本章主要內(nèi)容v客戶服務(wù)基礎(chǔ)v客戶服務(wù)的內(nèi)容v客戶服務(wù)的核心與準(zhǔn)則客戶服務(wù)基礎(chǔ)v服務(wù)與客戶服務(wù)v客戶服務(wù)的特點(diǎn)v客戶和客戶服務(wù)的重要性服務(wù)與客戶服務(wù)v:是指為一定的對(duì)象工作。經(jīng)濟(jì)組織提供的服務(wù)為有償性服務(wù),非經(jīng)濟(jì)組織提供的服務(wù)為無(wú)償性服務(wù)。v(1)客戶服務(wù)演變的三個(gè)階段:
【總結(jié)】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程目標(biāo)■理解何謂“客戶滿意百分百■學(xué)習(xí)成功的客戶服務(wù)中所必備的技巧■認(rèn)識(shí)到良好的團(tuán)隊(duì)合作是達(dá)到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的前提服務(wù)!服務(wù)!服務(wù)!每當(dāng)打開報(bào)紙、電視或收聽廣播時(shí),都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信息:請(qǐng)?jiān)谶@里消費(fèi),因?yàn)檫@里的客戶服務(wù)盡善盡美。企業(yè)無(wú)論大
2025-01-25 17:48
【總結(jié)】一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司超越期望優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理室20xx年5月一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司學(xué)習(xí)方法?我聽過,我忘了?我做過,我會(huì)了?我記過,有印象一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司前言
2025-05-21 11:56
2025-03-10 21:28
【總結(jié)】任務(wù)一制定企業(yè)客戶服務(wù)的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)?學(xué)習(xí)目標(biāo):通過本章的學(xué)習(xí),認(rèn)識(shí)企業(yè)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)開展客戶服務(wù)工作的重要性,掌握企業(yè)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括的內(nèi)容、制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的過程及操作技巧。?5.1確定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性?5.1.1為企業(yè)和企業(yè)員工明確了目標(biāo)?5.1.2向企業(yè)員工傳達(dá)了期望
2025-05-12 13:37
【總結(jié)】現(xiàn)代酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)主講人:服務(wù)的定義?為了集體(或別人)的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,它不是以實(shí)物形式而以提供活動(dòng)或勞動(dòng)的形式,滿足他人的某種特殊需要。Service?S-Smile(
2025-05-01 12:08
【總結(jié)】服務(wù)技巧訓(xùn)練課程2022年5月31日優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程新世界物管公司盧皓服務(wù)技巧訓(xùn)練課程2022年5月31日課程目標(biāo)■理解何謂“客戶服務(wù)”,樹立服務(wù)意識(shí)■學(xué)習(xí)成功的客戶服務(wù)中所必備的技巧服務(wù)!服務(wù)!服務(wù)!每當(dāng)打開報(bào)紙、電視或收聽廣播時(shí),都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信
2025-05-03 07:37
【總結(jié)】魏友Page2目錄?點(diǎn)燃思考1高品質(zhì)客戶服務(wù)的意義2高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧3國(guó)壽1+N附加值服務(wù)4Page3點(diǎn)燃思考(1/2)?什么是服務(wù)?為誰(shuí)服務(wù)?如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)Page4點(diǎn)燃思考(2/2)關(guān)注客戶感受?尋找客戶的需求
2025-05-07 12:08
【總結(jié)】客戶維護(hù)與服務(wù)客戶維護(hù)與服務(wù)郭柯郭柯2022年年8月月18日日客戶服務(wù)與維護(hù)的具體內(nèi)容客戶服務(wù)與維護(hù)的具體內(nèi)容n渠道和大客戶的區(qū)別;渠道和大客戶的區(qū)別;n如何制定營(yíng)銷計(jì)劃:如何制定營(yíng)銷計(jì)劃:產(chǎn)品特性(尋找賣點(diǎn));產(chǎn)品特性(尋找賣點(diǎn));目標(biāo)客戶(如何確定);目標(biāo)客戶(如何確定);競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(產(chǎn)品分析);競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(產(chǎn)品分析);市場(chǎng)價(jià)值;市場(chǎng)價(jià)值;
2025-04-29 01:00
【總結(jié)】1如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(3)—McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)保密23(一)1)作為客戶
2025-01-11 17:05