制定企業(yè)客戶服務的優(yōu)質標準(1)(編輯修改稿)
2025-06-17 13:37 本頁面
【文章內容簡介】 ，它是企業(yè)在滿足客戶的基本需要以外增強顧客滿意度的因素。 ?（ 2） BPM因子與客戶滿意度的關系 ? 制定企業(yè)優(yōu)質客戶服務標準 ? 制定企業(yè)客戶服務優(yōu)質標準的指導原則 ?（ 1）服務標準應該經(jīng)所有有關員工參與設計和認可，如果有可能，還應包括客戶 ?（ 2）服務標準應該近乎零缺陷，就如企業(yè)的服務應該盡可能追求人性化的零缺陷一樣 ?（ 3）服務標準應該得到清晰的陳述，并且以書面形式完整表述 ?（ 4）服務標準必須能滿足客戶的要求 ?（ 5）服務標準必須現(xiàn)實可行，通俗易懂 ?（ 6）服務標準必須得到上層管理者的支持 ?（ 7）標準一旦確定，就不允許出現(xiàn)偏差 ?（ 8）如果標準不適用或已經(jīng)過時，必須予以修正 ?（ 9）在必要時，應該添加新的標準，所有相關員工必須同意和確認這些新標準 ?（ 10）服務標準應該反映出組織的目標 ?（ 11）既要認真制定服務標準，又要認真貫徹服務標準 ?（ 12）服務標準必須得到有效和持續(xù)的溝通 ? 制定企業(yè)優(yōu)質客戶服務標準的步驟 ?（ 1）分解服務過程 ?制定企業(yè)優(yōu)質客戶服務標準的第一步就是要分解企業(yè)的服務過程，也就是把客戶在企業(yè)所經(jīng)歷的服務過程進行細化、再細化，放大、
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