制定企業(yè)客戶服務(wù)的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(1)(編輯修改稿)
2025-06-17 13:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，它是企業(yè)在滿足客戶的基本需要以外增強(qiáng)顧客滿意度的因素。 ?（ 2） BPM因子與客戶滿意度的關(guān)系 ? 制定企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 制定企業(yè)客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)原則 ?（ 1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該經(jīng)所有有關(guān)員工參與設(shè)計(jì)和認(rèn)可，如果有可能，還應(yīng)包括客戶 ?（ 2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該近乎零缺陷，就如企業(yè)的服務(wù)應(yīng)該盡可能追求人性化的零缺陷一樣 ?（ 3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該得到清晰的陳述，并且以書(shū)面形式完整表述 ?（ 4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須能滿足客戶的要求 ?（ 5）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須現(xiàn)實(shí)可行，通俗易懂 ?（ 6）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須得到上層管理者的支持 ?（ 7）標(biāo)準(zhǔn)一旦確定，就不允許出現(xiàn)偏差 ?（ 8）如果標(biāo)準(zhǔn)不適用或已經(jīng)過(guò)時(shí)，必須予以修正 ?（ 9）在必要時(shí)，應(yīng)該添加新的標(biāo)準(zhǔn)，所有相關(guān)員工必須同意和確認(rèn)這些新標(biāo)準(zhǔn) ?（ 10）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該反映出組織的目標(biāo) ?（ 11）既要認(rèn)真制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又要認(rèn)真貫徹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?（ 12）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須得到有效和持續(xù)的溝通 ? 制定企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步驟 ?（ 1）分解服務(wù)過(guò)程 ?制定企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的第一步就是要分解企業(yè)的服務(wù)過(guò)程，也就是把客戶在企業(yè)所經(jīng)歷的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行細(xì)化、再細(xì)化，放大、
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