企業(yè)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度(編輯修改稿)
2024-08-10 17:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品，以免造成補(bǔ)寄的麻煩。 ，可順便講一下，祝他們生意好，生意興旺之類的話，然后又說(shuō)下次新貨到來(lái)時(shí)，第一個(gè)通知他們，我相信他們聽(tīng)了后在回去的路上，都會(huì)一直保持愉快的心情，心里想這個(gè)公司態(tài)度很好，下次不來(lái)進(jìn)貨都找不到理由，一定得來(lái)?！ 〉诎苏拢阂曨l服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 接到客戶的視頻要求，記錄他所需要的產(chǎn)品，客戶名字和視頻時(shí)間?！ 「鶕?jù)客戶的要求，準(zhǔn)備好商品，并放到視頻的地點(diǎn)。 在客戶視頻前十分鐘登陸，并檢查視頻設(shè)備能否正常使用。如果工作不能正常進(jìn)行，應(yīng)及時(shí)通知客戶，并約定下次視頻時(shí)間，并道歉?！ ≡谝曨l的過(guò)程中，應(yīng)把商品的詳細(xì)信息，比如：產(chǎn)地、材質(zhì)、保養(yǎng)、洗滌方法，文化背景告訴客戶，并檢查商品的質(zhì)量?！ ≡谝曨l時(shí)可以與他聊天，了解他的產(chǎn)品走勢(shì)，并要求他提出建議，表示感激并記錄?！ ≡儐?wèn)發(fā)貨的方式。 視頻完或，馬上給他結(jié)算。并檢查商品質(zhì)量，確定好商品金額?！ 「嬷蛻魬?yīng)該匯多少款（應(yīng)計(jì)算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需要運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)金額），且確定客戶所匯款的銀行?！ ∈盏娇蛻魠R款后，和同事對(duì)商品進(jìn)行點(diǎn)貨，裝箱（應(yīng)確定貨單與商品完全吻合，檢查商品質(zhì)量，仔細(xì)包裝，確保運(yùn)輸過(guò)程中商品不被損壞），通知貨運(yùn)公司上門(mén)取貨，將貨發(fā)出。 通知客戶貨運(yùn)方式、貨號(hào)和可能到達(dá)的時(shí)間?！ 〉诰耪拢壕W(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?！ ?，應(yīng)馬上將訂單記錄下來(lái)，最好是記錄兩份?！ ?，拿一份去對(duì)照著馬上將貨配好，最好是當(dāng)天下班前配好，若是訂單到的時(shí)間晚，或是需配的貨太多，在當(dāng)天不能配完，則第二天必須配好。 ，是否有缺貨的，貨顏色不一樣的，是否調(diào)過(guò)價(jià)等。 ，我們先問(wèn)清楚他需要看些什么貨，價(jià)位在多少的，再約定一個(gè)確切的時(shí)間。 ，并在約定時(shí)間之前10分鐘打開(kāi)電腦登陸，檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?，等待客戶的到?lái)。 ，耐心詳細(xì)地向客戶介紹各種款式的特點(diǎn)，等選下的貨放在一邊，完后將其打單。再向客戶報(bào)價(jià)，問(wèn)他在哪天，今天還是明天打款過(guò)來(lái)，我們好發(fā)貨，待款打過(guò)來(lái)后立即點(diǎn)貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號(hào)告訴客戶，期間要特別仔細(xì)。 ，并在當(dāng)天回復(fù)客戶，每天檢查是否有訂單?！ 〉谑拢寒a(chǎn)品維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客戶送來(lái)需要維修的飾品，要注意以下幾點(diǎn)： ，能自己維修的盡量維修?！ 。ū热鐕?yán)重?fù)p壞的，寶石破碎，銀器斷裂等）要告知客戶維修時(shí)間為1—6個(gè)月，因?yàn)槔峡傄玫接《热?，但是不一定能維修到和原來(lái)的一樣?！ ?。 ，要給客戶打收條，收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位）然后再寫(xiě)到和
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