現(xiàn)代酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-28 12:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的基礎(chǔ)。服務(wù)技能如前臺(tái)操作（出租客房、問詢、帳務(wù)等）客房清潔整理，洗衣技術(shù)，餐廳的一些擺臺(tái)、折餐巾花、上菜的順序等等都需要技能要嫻熟。 ? 便利：給客人提供更多的服務(wù)便利。 ? 滿足：滿足客人的特殊需求。 ? 語言：用顧客的語言說話。時(shí)刻站在客人的立場(chǎng)為客人著想，學(xué)會(huì)換位思考 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心 —— 服務(wù)的三個(gè)境界 ?讓顧客滿意 ?讓顧客驚喜 ?讓顧客感動(dòng) 三個(gè)境界的標(biāo)準(zhǔn)： ? 滿意 — 顧客認(rèn)為你必須做到的，按規(guī)范、規(guī)定、要求向顧客提供的服務(wù) ? 驚喜 — 顧客認(rèn)為你可以不做，但你做到了，如為顧客過生日、到外邊辦事等，與服務(wù)項(xiàng)目沒有關(guān)系，了解并使用了客人的忌諱、喜好等信息。 ? 感動(dòng) — 顧客想都沒想，或認(rèn)為酒店不可能做到的事情，在顧客有困難、正需要幫助的時(shí)候，你幫助了他，而且客人認(rèn)為這是與你毫無關(guān)系的。 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性 ? 競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，競(jìng)爭(zhēng)手段越來越多 ? 酒店對(duì)顧客的理解越來越深，想方設(shè)法滿足其需求。 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。 ? 更好提升公司品牌和知名度。 各酒店服務(wù)亮點(diǎn)創(chuàng)新 ? 海景花園酒店 ? 在服務(wù)上不分你我，只要是客人，都會(huì)向你親切問候，誰都會(huì)向你問好，誰都會(huì)向你加水。 ? 只要客
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