銀行優(yōu)質服務禮儀與溝通技巧(編輯修改稿)
2025-11-12 04:39 本頁面
【文章內容簡介】 靠后站，以免妨礙他人乘電梯，后進的人應面向電梯站立。到樓層時，應按住“開”的按鈕，請客人先出。 ? （ 2） 上下扶梯時應靠右行，讓年長者或客人走在上方一階，以防意外。 ? 1開門禮儀 ? （ 1） 當向外開門時 ? 打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮，進入房間后，用右手將門輕輕關上請客人入坐。 ? （ 2） 當向內開門時 ? 自己先進入房內，側身把住門把手，對客人說“請進” 并施禮，輕輕關上門后，請客人入坐。 ? （ 3） 送客時 ? 應主動為客人開門，待客人走出后，說“請慢走”或緊隨其后送客。 ? 1奉茶禮儀 ? （ 1） 客人就座后應快速上茶，當來客較多時，應從身份高的客人開始沏茶，如不明身份 ，則應從上席者開始。先給客戶上茶后再給自己人上茶。 ? （ 2） 上茶時，應注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗），茶水溫度應不能太燙或太涼，濃淡適中，以七分滿為宜。 表情的修煉 微笑是通用的世界語言 自信、溫和的眼神是專業(yè)的體現(xiàn) 亞運微笑姐 服務法寶 —— 笑的技巧 ? 微笑不花一分錢，但卻能給你帶來巨大好處 ? 微笑會使對方富有，但不會使你變窮 ? 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠 ? 沒有微笑，你就不會這樣富有和強大 ? 有了微笑，你就會富而不貧 ? 微笑能給家庭帶來幸福 ? 能給生意帶來好運，給你帶來友誼 ? 微笑買不著、討不來、借不到、偷不走 ? 微笑是無價之寶 ? 有人過于疲勞發(fā)不出微笑 ? 把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要 ? 微笑練習 ? 深吸氣，慢慢吐氣發(fā)出”斯“的聲音 ? 筷子咬在上下齒間 ? 內心冥想愉悅的事情 ? 保持微笑的法寶 ? 正確的情緒梳理 —— 說情緒不要做情緒 ? 樹立包容的價值觀 ? 適當運用阿 Q精神 ? 用智慧解讀事業(yè)、家庭等人生要義 儀容的修飾 ? 儀容包括：發(fā)式、面部以及所有未被衣物覆蓋的肌膚 ? 發(fā)式規(guī)范：不染夸張的彩發(fā) 前不附額、側不掩耳、長不過肩 不使用過分彰顯性別特色的發(fā)飾 ? 淡妝上崗 服飾規(guī)范 ? 工作裝嚴格按照員工規(guī)范穿著 ? 非工作著裝按照國際通行原則穿著 ? TPO原則 ? T—— 時間 ? P—— 地點 ? O—— 目的 ? 三色原則 男士西服的規(guī)范 ? 男士在正式場合以深色西服為正裝 ? 襯衣領口高于西服領口 ? 襯衣袖口長于西服袖口 ? 男人的酒窩在領帶上 ? 西服口袋的使用 ? 三一定律 ? 忌：不摘袖標、只
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