優(yōu)質服務---(編輯修改稿)
2024-11-09 14:12 本頁面
【文章內容簡介】 詢問有無物品更換，對患者較多科室，對有特殊需要及時送物上門，在和科室交換物品時，態(tài)度熱情，語言文明，爭取科室配合，樹立良好的服務形象。，保證無菌物品質量：規(guī)范工作流程，制定質量標準，建立和完善各項規(guī)章制度，注重物品處理過程中的質量管理，加強質量檢測工作，指定專門質控人員，杜絕盲目和隨意性操作，保證無菌物品的質量?？剖覂荣|量管理小組每周進行檢查與考核。，不斷提高工作人員素質：認真學習供應室相關規(guī)章制度，操作規(guī)程，醫(yī)院感染管理規(guī)范，消毒隔離技術，供應室建設管理規(guī)范，供應室標準操作規(guī)程等。鼓勵工作人員參加院外舉辦的有關供應室工作的學習，平時經(jīng)常和市區(qū)醫(yī)院供應室護士長聯(lián)系，互相學習，不斷提高工作質量。，改進工作：每月到臨床科室征求意見，下發(fā)滿意度調查表，聽取合理化建議，根據(jù)臨床需求，及時調整各類無菌包的內容物。主動了解各科室專業(yè)特點，掌握專用器械，用品結構，材質特點和處理要點。供應室在改變服務理念的同時，加強臨床科室的溝通，保證了臨床科室無菌物品的及時供應，保證了無菌物品的質量，有效地減少了護士工作量，還時間于護士，還護士于患者，真正做到了“以患者為中心”的服務，優(yōu)質服務在工作中起到了良好的保障作用。第四篇：優(yōu)質服務目 錄一、前言.................................................1二、優(yōu)質服務是什么.........................................2三、酒店實施優(yōu)質服務的重要性和必要性...........................3四、優(yōu)質服務對酒店的要求........................................4（1）優(yōu)質服務對酒店員工的要求....................................4 優(yōu)質服務對酒店管理的要求....................................4（3）優(yōu)質服務對酒店服務質量的要求................................5五、總結優(yōu)質服務的五要素........................................5靈活服務.......................................................6癖好服務.......................................................6用心服務.......................................................7超前服務.......................................................7忍讓服務.......................................................7六、結束語....................................................8七、參考文獻..................................................8淺談酒店的優(yōu)質服務 前言隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，越來越多的消費者有能力到高檔酒店消費，大眾消費者也成為飯店的主要客源?，F(xiàn)在居民平均外出就餐的次數(shù)明顯增多，大眾化已逐漸成為我國酒店市場的主流。為了更好的提高顧客的滿意度，我們就必須向其提供優(yōu)質的服務，因此對優(yōu)質服務的深入探討和分析就顯得尤為重要，以下是我的一些認識和看法。一、優(yōu)質服務是什么優(yōu)質服務，簡稱優(yōu)服。是指在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。優(yōu)質服務是從消費者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務理念、提高服務質量、規(guī)范服務操作、科學簡化服務流程，力求實現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。一般來說，好的服務體驗以及合乎法規(guī)與準則要求的辦理結果，是判斷服務質量優(yōu)質與否的主要參考項。優(yōu)質服務不但體現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)辦的操作上，也體現(xiàn)在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態(tài)度上，即能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業(yè)、文化習俗等。二、酒店實施優(yōu)質服務的重要性和必要性酒店是一個特殊的行業(yè)，它向消費者提供的是無形產(chǎn)品，即服務。酒店的目標是向賓客提供最佳服務而盈利的，良好的飯店服務形象會給顧客留下深刻的印象，才能為酒店贏得更多的回頭客，達到酒店的預期盈利目標。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件和競爭激烈的行業(yè)環(huán)境中，誰能始終提供優(yōu)質服務，誰就能興旺發(fā)達；反之必然會被淘汰出局。因此，經(jīng)營管理和優(yōu)質服務已成為現(xiàn)代酒店生存和發(fā)展的兩大車輪。酒店員工要提供優(yōu)質服務，提高服務質量，就必須具有強烈的服務意識，豐富的專業(yè)知識，還要有處理問題的靈活性和一定的保障。從現(xiàn)代酒店員工服務現(xiàn)狀分析，酒店經(jīng)營中一再提到“服務質量是企業(yè)的生命”，服務意識教育深入到每一位領導和員工，成為他們對客服務的前提。然而在實際工作中，常常會因為員工服務意識差，酒店硬件設施不夠完善，服務環(huán)境達不到標準等原因使得酒店無法做到優(yōu)質服務，或者服務標準達不到顧客的需求，這對于處于激烈競爭環(huán)境中的酒店來說，是很大的劣勢，如果這種狀況長期不能得到改善，就會因此損失大量的客源，嚴重影響到酒店的長遠經(jīng)營和發(fā)展，所以實施優(yōu)質服務對于現(xiàn)
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