【正文】 抗力，使患者的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護理。其實與患者溝通的范圍非常廣泛，很難在短時間說完，臨床實踐表明護理人員與患者接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容，它隨時隨地會給患者心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語言藝術是作好優(yōu)質服務的前提。是新形式下與時俱進，與院俱進的重要保障，所以要多學習和掌握語言藝術，為患者提供更為優(yōu)質的服務。對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我身邊優(yōu)秀護士的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓筆者嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫Ｗo士的一言一行都將影響到患者的心靈健康，應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀護士的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕護士，更應該多向老護士取經(jīng)。有的年輕護士包括筆者自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，應放下包袱，多向書本學習，多向老護士請教。當然只走前人走過的路，只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，所以必須具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。第二篇：優(yōu)質服務以優(yōu)質服務,贏得客戶青溪供電所：賴世江 尊敬的各位領導：大家好！我是來自鎮(zhèn)遠青溪供電所的賴世江，非常榮幸能夠站在這里，我今天演講的題目是《優(yōu)質服務在心中》。首先我想和大家一起來理解一下“優(yōu)質服務”這一句話，我認為這句話并不是一句口號，這是我們南網(wǎng)人對每一位客戶的承諾、是“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉(xiāng)洞寨”的保障！優(yōu)質服務是南方電網(wǎng)的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問候，營業(yè)廳人員一個燦爛的笑容。優(yōu)質服務，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。每當天氣惡劣時，也是我們電力人最忙碌的時候。當別人一家坐在一起其樂融融的時候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運行人員正在一絲不茍地監(jiān)視運行畫面，搶修人員正在默默準備可能面臨的搶修任務。他們是光明的守護者，時刻準備著。當光明告急，他們用最快的速度抵達現(xiàn)場，用最短的時間排除故障，讓光明暢通無阻。本人作為新入企員工，對于各個方面認識還十分淺陋。我所在的供電所位于鎮(zhèn)遠，岑鞏，玉屏，三穗的交界處，農(nóng)村用戶在我們所管轄的供電范圍內(nèi)占據(jù)著較大的比例。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門的同事們，是如何用自己的行動踐行著“優(yōu)質服務”這一承諾。在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災害的時候，南網(wǎng)人積極的抗災保電，與自然災害勇敢的斗爭，感動的例子數(shù)不勝數(shù)，我們用自己的責任心在冰災面前克服了種種困難，用自己的行動說明了什么才叫做“優(yōu)質服務”。那時的我還是一名在校學生，是通過新聞報道等媒體渠道了解到當時的情況，電視畫面里，白雪皚皚的深山里，有著無數(shù)南網(wǎng)人的身影，在大雪冰封的環(huán)境里，每一個奮戰(zhàn)的南網(wǎng)人的心里只有一個樸素簡單的信念：“讓人民用上電”。為此，作為一名新入企員工，我要向當時戰(zhàn)斗在一線的各位表達我最真摯的敬意（微鞠躬）。如今加入了南網(wǎng)這個大家庭，我更是親身感受到了我們的優(yōu)質服務。在我們所里，無論是烈日酷暑還是寒天凍地，每每接到客戶的搶修電話，每一個師傅們，只要所里需要，不論是周末還是下班時間，不論是在陪伴天天期盼他的妻兒或是年邁的父母，他們總會第一時間趕到現(xiàn)場。我曾親眼目睹師傅們搶修變壓器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他們手里變換著，汗水無聲的落下，沒有人說累沒有人叫苦。這就是我們平凡的基層工作人員，為了萬家燈火明亮，不怕苦不怕累。作為基層單位里面的一員，我們用自己的實際行動贏得了廣大客戶的一致好評，我們在客戶最需要我們的時候，及時的幫助客戶解決用電的問題。或許這些只是平時生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來詮釋優(yōu)質服務，用自己的實際行動贏得了客戶的尊重以及理解。我們相信，只要客戶有需要，那么我們就能盡力去滿足客戶的每一樣需要。我想，正是有了這些扎根基層，默默奉獻的電力人履行了優(yōu)質服務的諾言，才換來了寧靜鄉(xiāng)村的燈火通明，喧囂都市的霓燈閃爍，才換來了酷熱夏日的涼風習習，冰雪寒冬的融融春意。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，成就了電力人的驕傲！看到那萬家燈火，聽到工廠機器的轟鳴，每個電力人的心里都感到莫大的欣慰。以優(yōu)質服務鑄造誠信。誠信，如暖日和風，吹遍城市鄉(xiāng)村大街小巷；誠信，如七彩霓虹，光照大地，讓人身心蕩漾。讓我們用行動去詮釋誠信的內(nèi)涵，守住誠信，便守住了一方亮麗的天空！我想說的是只有把優(yōu)質服務放在心中，想客戶之所想，急客戶之所急，全面提升自己的業(yè)務水平以及意識，才能做到真正意義上的優(yōu)質服務。第三篇：優(yōu)質服務消毒供應中心如何優(yōu)質服務我院與三九腦科合作以來，從根本上說醫(yī)院有了更廣闊的天地，強有力的后盾，和前進的動力和方向。華潤文化的不斷學習，管理理念的逐步滲透，讓我們深刻的意識到，改變必須從現(xiàn)在開始，質優(yōu)服務從我做起。供應室雖不直接服務于患者，但服務于臨床各科室。隨著護理觀的改變，優(yōu)質服務已被廣泛開展，貼近患者，貼近臨床，貼近社會。我們供應室由傳統(tǒng)的服務型，被動型，配角型應逐漸轉變?yōu)橹鲃有?，主角型的現(xiàn)代化工作模式，配合臨床護士開展優(yōu)質服務工作如下：：在科室內(nèi)形成共識，轉變服務理念和工作方法，為臨床科室提供一切方便，每日及時下收下送，主動打電話