優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得-文庫吧
2024-11-09 13:53 本頁面
【正文】 訓(xùn)中來。在這六天中，我們有歡笑，有汗水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的服務(wù)禮儀知識，也收獲了感人的團隊情誼。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮。從員工的自我形象、營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境與形象，到網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作都是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表，讓人耳目一新。優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業(yè)的服務(wù)，贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)和網(wǎng)點的環(huán)境完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了?？蛻舻男湃闻c肯定更加增強了我們對提高服務(wù)質(zhì)量的信心。網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入，讓我感受到了服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學(xué)習(xí)，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為自已創(chuàng)造一筆人生的財富。銀行業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個建行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損我行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。我們都知道中華民族是一個禮儀之邦。有時候，禮儀比智慧和學(xué)識更重要?？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個人“修身、齊家、治國、平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨激烈的競爭，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，因素固然很多，但是良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要有好的禮儀修養(yǎng)。何老師在這幾天的授課中言傳身教，凡事不離一個“禮”字。對父母要有禮，是為孝道；對領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為尊敬；對同事、朋友有禮，是為友善；對陌生人有禮，是為真誠。感恩也是我們服務(wù)工作中最不可或缺的一部分，這次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為廣元建行塑造出完美的服務(wù)形象。我會在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客戶。用我們的真誠，用我們周到的服務(wù)，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事和客戶，努力做好自己的工作，把我們廣元建行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行！XXXXXX XXXXXX XXX二〇一四年七月二十三日第三篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得心得一：一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的Amy老師通過生動的授講，
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