優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得-展示頁
2024-11-09 13:53本頁面
【正文】 服務(wù)工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“與您攜手，改變生活”的諾言。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是華潤燃?xì)獍l(fā)展的基石。當(dāng)別人周末放假休息時，我們還在一遍遍地跑工地，確保嚴(yán)格的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；節(jié)假日，當(dāng)人們享受著美好的家庭聚會時光時，我們或許還奮斗在施工、搶修的一線。服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，一旦投身于燃?xì)膺@個行業(yè)，我們就應(yīng)該投入自己十二分的精力。在工作中，我們可以以“鞏固成果，尋找創(chuàng)新；持之以恒，長效管理；堅持標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)；突出責(zé)任，爭創(chuàng)一流”的思想為指導(dǎo)，注重點(diǎn)滴積累，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)形式向服務(wù)質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，從根本上改變公司的服務(wù)質(zhì)量。就我們?nèi)A潤燃?xì)獾膯T工來說，每一個人所承擔(dān)的責(zé)任分量是不言而喻的，認(rèn)真做好自己分內(nèi)的事，對崗位工作精益求精、一絲不茍是我們責(zé)任心的體現(xiàn)，也是我們自我價值的體現(xiàn)。責(zé)任意味著什么？意味著行為，意味著是必須承擔(dān)的任務(wù)，意味著必須能夠承擔(dān)起來。他雖然只是一名普通的維修工，但他的服務(wù)精神已影響著每一個崗位，每一名員工，值得我們大家學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)了鄭州牛師傅的事跡之后，讓我們在座的各位都感觸頗深，幾十年如一日，把客戶當(dāng)成朋友、親人。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。華潤燃?xì)獗小耙钥蛻魹閷?dǎo)向”的服務(wù)理念，為客戶供應(yīng)安全清潔燃?xì)?，提供專業(yè)、高效、親切的服務(wù)。第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得本周二下午，公司組織客服、運(yùn)行、工程部相關(guān)人員進(jìn)行了集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了集團(tuán)先進(jìn)個人典范的優(yōu)秀服務(wù)工作事跡以及作為一名華潤人應(yīng)該具有的服務(wù)與獻(xiàn)身意識。通過本次培訓(xùn)，我受益匪淺，看似平凡而普通的崗位，其實(shí)質(zhì)卻蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵與價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨砀惺?。所以，首先在任何情況下，我們都應(yīng)把客戶放在第一位，這就需要我們得具有服務(wù)意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識和偏差。如果沒有用氣客戶，就沒有供氣企業(yè)的生存，客戶是華潤燃?xì)饷逼鋵?shí)的“上帝”。急客戶之所急，想客戶之所想，用行動傳遞溫情，用平凡創(chuàng)造感動。其次，我們應(yīng)該明確自己的責(zé)任。而能否承擔(dān)責(zé)任，一方面取決于責(zé)任本身的份量，另一方面則取決于責(zé)任心的強(qiáng)弱。用戶服務(wù)工作是一項長期性的艱苦工程，堅持自己的職責(zé)是這項工作取得成功的唯一途徑。最后，應(yīng)該具有一定的投身精神。作為經(jīng)營易燃、易爆特殊商品的企業(yè)，更容不得我們有絲毫懈怠，從最初的工程設(shè)計、施工，到最后的投入運(yùn)營、維護(hù)，每一個步驟都離不開我們?nèi)A潤人的辛勤汗水。正是有了每一個華潤人這種無私的獻(xiàn)身精神，才有了千千萬萬居民的安全用氣保障。集團(tuán)公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用氣客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得用心服務(wù)，用愛經(jīng)營——標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)心得為期六天的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)已落下帷幕，感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的服務(wù)禮儀知識，也
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