優(yōu)質服務專題培訓-展示頁
2025-01-23 19:39本頁面
【正文】 效的打招呼 ?打招呼時沒有看著賓客 打招呼幾種必備要素 ?點頭 ?微笑 ?注視賓客 ?身體傾斜 ?放慢腳步 如何打招呼 ?遠遠看到客人時 ?迎面看到客人時 ?工作側身時 ?客人走過后看到我們時 電話禮儀 電話禮儀對酒店服務的重要性 ?電話是另一種重要的服務方式 ?聲音是信息的傳輸載體 ?每位員工電話禮儀都直接代表飯店的形象 ?直接影響賓客滿意度 影響電話接聽質量的因素 ?語調的高低 ?語調速度 ?電話措詞 ?雙方環(huán)境 ?電話線路 ?雙方的態(tài)度 如何規(guī)范接聽電話 ?問候 ?道歉 ?留言 ?轉告 ?幫忙 ?直接回答（解決） ?回電話 接聽電話前 ?準備筆和紙 ?停止一切不必要的動作 ?帶著微笑迅速接聽電話 正確的姿態(tài) 接起電話 ?三聲內接起電話 ?主動問候，報部門和介紹自己 ?避免唐突的問：你是誰 ?注意控制自己說話的音量 ?需要幫助的，要盡力提供幫助 ?須擱置電話讓客人等待時，給予說明并歉 ?對對方電話表示關注 ?感謝對方來電，并禮貌結束電話 ?讓對方先掛電話，再掛電話 電話留言 ?留言五要素 ?來自哪里不清楚 ?留言沒有具體時間 ?留言不清楚 接聽電話的基本技巧 ?沒有服務總比服務質量差好 ?留下電話與姓名 ?不要使用幽默 ?主動給對方打電話 ?打電話時有賓客在 投訴電話應接 ?認真傾聽賓客訴說 ?感謝對方反饋意見 ?針對錯誤或不便
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