優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得-在線瀏覽
2024-11-09 13:53本頁面
【正文】 收獲了感人的團(tuán)隊情誼。從員工的自我形象、營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境與形象，到網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作都是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表，讓人耳目一新。雖然只有幾天的時間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)和網(wǎng)點的環(huán)境完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了。網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入，讓我感受到了服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。銀行業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。如果每一個建行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。我們都知道中華民族是一個禮儀之邦?？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個人“修身、齊家、治國、平天下”的根本。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要有好的禮儀修養(yǎng)。對父母要有禮，是為孝道；對領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為尊敬；對同事、朋友有禮，是為友善；對陌生人有禮，是為真誠。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為廣元建行塑造出完美的服務(wù)形象。用我們的真誠，用我們周到的服務(wù)，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。充滿活力的Amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面服務(wù)的角度讓我們對“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、PPT講解、實例分析、換位體驗等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課。服務(wù)看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。Amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)。心得二：銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，因此做好銀行服務(wù)工作，“ 以客戶為中心 ”，不僅是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是銀行服務(wù)的宗旨，更是提升銀行聲譽、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇。我認(rèn)為，真正做到 “ 以客戶為中心 ”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在 “ 深入人心 ”。這正是一名服務(wù)人員所需要的，我們常常會聽到“生活需要激情”這樣一句話，工作同樣需要激情，如何擺正心態(tài)，把激情投入到工作中將是我們永遠(yuǎn)的課題。柜面實際操作中我們也發(fā)現(xiàn)，看到客戶第一眼時給予真誠微笑并熱情問候往往能夠得到客戶同樣的回應(yīng)，目送客戶時客戶真心的致謝會讓每一個柜員都滿心歡喜，因為這便是對我們工作最大
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