優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-18 19:39本頁(yè)面
【正文】 致歉 ?承諾有所行動(dòng)，并提供方案由賓客選擇 感情儀服務(wù) ?理解賓客 ?從細(xì)微處預(yù)知賓客需求 ?個(gè)性化服務(wù) 感情化服務(wù)的內(nèi)涵 ?感情定義 ?滿(mǎn)足客人 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂 ?理解 — 關(guān)心 — 體貼 — 幫助 ?動(dòng)之以情、付之以誠(chéng)、一顆愛(ài)心、一份真誠(chéng) 理解賓客 ?重要性及賓客期待 ?對(duì)客態(tài)度 ?服務(wù)賓客且超越賓客期待 ?確?；仡^客 從細(xì)微處預(yù)知賓客需求 ?賓客的需求 ?稱(chēng)贊賓客滿(mǎn)足賓客自我價(jià)值需求的手段 ?預(yù)知賓客需求 尊重賓客 — 殘疾人 /老人 /孕婦 /兒童 2 .辨別一些具體行為和治療 個(gè)性化服務(wù) ?定義 — 人性化服務(wù) (以人為本 ) ?原則 — 不違反法律和道德 ?訣竅 — 細(xì)微的觀察 /準(zhǔn)確把握 /滿(mǎn)足需求 ?與規(guī)范化服務(wù)的區(qū)別 — 主動(dòng) /靈活 /特殊 /具體 /強(qiáng)情感 ?誤區(qū) — 以我為主、自我中心 (性格化 ) 微笑服務(wù) ?微笑就是財(cái)富 ?笑的本質(zhì) ?微笑服務(wù)的作用 ?微笑的表現(xiàn)形式 ?微笑習(xí)慣的培養(yǎng) 飯店服務(wù)語(yǔ)言技巧 ?語(yǔ)言用得當(dāng)皆大歡喜，不當(dāng)可能造成沖突 ?員工需要掌握特殊的服務(wù)語(yǔ)言，這就要求員工具有特別的感知力和創(chuàng)造力 ?要求使用機(jī)智靈活的服務(wù)語(yǔ)言 ?員工心中應(yīng)有客人，不能為了追求機(jī)智靈活而說(shuō)品位低劣或頂撞客人的話 首問(wèn)責(zé)任制 ?首問(wèn)責(zé)任制定義 ?首問(wèn)責(zé)任制的背景 (五個(gè)不理睬 ) 首問(wèn)責(zé)任制 ?為何實(shí)行
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1