優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得-全文預(yù)覽
【正文】 自己的興趣和愛好，用他樂觀、幽默的性格來真誠地對待，想別人之所想，使每天單調(diào)的工作變得豐富多彩，感染這他所接觸的每一個人，讓每個人感受到他的真誠和熱情。“對于廈門我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。老師自行提供獎品獎勵，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事和客戶，努力做好自己的工作，把我們廣元建行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行！XXXXXX XXXXXX XXX二〇一四年七月二十三日第三篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得心得一：一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。感恩也是我們服務(wù)工作中最不可或缺的一部分，這次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)讓我受益匪淺。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨激烈的競爭，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，因素固然很多，但是良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損我行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。客戶的信任與肯定更加增強(qiáng)了我們對提高服務(wù)質(zhì)量的信心。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“與您攜手，改變生活”的諾言。當(dāng)別人周末放假休息時，我們還在一遍遍地跑工地，確保嚴(yán)格的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；節(jié)假日，當(dāng)人們享受著美好的家庭聚會時光時，我們或許還奮斗在施工、搶修的一線。在工作中，我們可以以“鞏固成果，尋找創(chuàng)新；持之以恒，長效管理；堅持標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)；突出責(zé)任，爭創(chuàng)一流”的思想為指導(dǎo)，注重點滴積累，實現(xiàn)從服務(wù)形式向服務(wù)質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，從根本上改變公司的服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任意味著什么？意味著行為，意味著是必須承擔(dān)的任務(wù)，意味著必須能夠承擔(dān)起來。學(xué)習(xí)了鄭州牛師傅的事跡之后，讓我們在座的各位都感觸頗深，幾十年如一日，把客戶當(dāng)成朋友、親人。華潤燃?xì)獗小耙钥蛻魹閷?dǎo)向”的服務(wù)理念，為客戶供應(yīng)安全清潔燃?xì)?，提供專業(yè)、高效、親切的服務(wù)。通過本次培訓(xùn)，我受益匪淺，看似平凡而普通的崗位，其實質(zhì)卻蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵與價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨砀惺堋Ｈ绻麤]有用氣客戶，就沒有供氣企業(yè)的生存，客戶是華潤燃?xì)饷逼鋵嵉摹吧系邸薄Ｆ浯?，我們?yīng)該明確自己的責(zé)任。用戶服務(wù)工作是一項長期性的艱苦工程，堅持自己的職責(zé)是這項工作取得成功的唯一途徑。作為經(jīng)營易燃、易爆特殊商品的企業(yè)，更容不得我們有絲毫懈怠，從最初的工程設(shè)計、施工，到最后的投入運(yùn)營、維護(hù)，每一個步驟都離不開我們?nèi)A潤人的辛勤汗水。集團(tuán)公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服
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