優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 都是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來(lái)完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表，讓人耳目一新。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要有好的禮儀修養(yǎng)。充滿活力的Amy老師通過(guò)生動(dòng)的授講，豐富的實(shí)例，切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對(duì)“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識(shí)。Amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會(huì)銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。這正是一名服務(wù)人員所需要的，我們常常會(huì)聽(tīng)到“生活需要激情”這樣一句話，工作同樣需要激情，如何擺正心態(tài)，把激情投入到工作中將是我們永遠(yuǎn)的課題。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。該行牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得兒?？疲亨嵳蔓愃{(lán)天回報(bào)大地，才有那春雨瀟瀟的花季。以服務(wù)樹(shù)信譽(yù)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，在自己的本職崗位上創(chuàng)造一流的成績(jī)?？傊?，我們兒保科全體職工，會(huì)在以后的工作中以嶄新的姿態(tài)，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，展現(xiàn)新的風(fēng)貌，會(huì)用自己的愛(ài)換取患者的愛(ài)。面對(duì)擁擠的人群我們會(huì)耐心的疏通，細(xì)心的解釋，我們會(huì)用愛(ài)心溫暖她們，讓他們感到家的溫暖。門(mén)診患者不斷增多，在這良好的勢(shì)頭下，作為醫(yī)院的一名科主任我要爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的明星，我要做到：一在提高醫(yī)療質(zhì)量上下功夫。在這次培訓(xùn)中，老師講授了：；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。培訓(xùn)時(shí)間雖然非常緊張，但XX老師通過(guò)講、看、演、練習(xí)的方式，將銀行服務(wù)禮儀在XX行進(jìn)行很好的灌輸，讓每位學(xué)員能夠真正理解銀行服務(wù)禮儀的內(nèi)容，并且很好的運(yùn)用在實(shí)際工作之中，使我們武漢農(nóng)村商業(yè)銀行的服務(wù)更上一層新的臺(tái)階。心得二：銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此做好銀行服務(wù)工作，“ 以客戶為中心 ”，不僅是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是銀行服務(wù)的宗旨，更是提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇。服務(wù)看似無(wú)形，但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為廣元建行塑造出完美的服務(wù)形象。我們都知道中華民族是一個(gè)禮儀之邦。網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入，讓我感受到了服務(wù)就如同照鏡子，我們
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