【正文】 了集團優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了集團先進個人典范的優(yōu)秀服務(wù)工作事跡以及作為一名華潤人應(yīng)該具有的服務(wù)與獻身意識。最后，應(yīng)該具有一定的投身精神。網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入，讓我感受到了服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為廣元建行塑造出完美的服務(wù)形象。心得二：銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，因此做好銀行服務(wù)工作，“ 以客戶為中心 ”，不僅是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是銀行服務(wù)的宗旨，更是提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。門診患者不斷增多，在這良好的勢頭下，作為醫(yī)院的一名科主任我要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的明星，我要做到：一在提高醫(yī)療質(zhì)量上下功夫。總之，我們兒?？迫w職工，會在以后的工作中以嶄新的姿態(tài)，創(chuàng)造新的業(yè)績，展現(xiàn)新的風貌，會用自己的愛換取患者的愛。第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得兒?？疲亨嵳蔓愃{天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。Amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要有好的禮儀修養(yǎng)。從員工的自我形象、營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境與形象，到網(wǎng)點文明標準服務(wù)工作都是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表，讓人耳目一新。而能否承擔責任，一方面取決于責任本身的份量，另一方面則取決于責任心的強弱。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是華潤燃氣發(fā)展的基石。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。整個培訓(xùn)課程以“互動化”為亮點，引導(dǎo)我們積極參與。還有視頻案例中上海銀行的柜面工作人員，全程真誠微笑服務(wù)，我們從客戶的角度不難發(fā)現(xiàn)甜美笑容的魅力，即使你的笑容不夠甜不夠美，但是只要是發(fā)自內(nèi)心的笑容都是最容易被人們接受和認可的。認真落實“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。兒保科作為醫(yī)院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，把病人認不認可，高不高興作為開展工作的依據(jù)和準則。不要把自己的不良情緒傳遞給病人，當病人及家屬提出不