【正文】 服務態(tài)度，取得了顧客信賴。創(chuàng)新服務。隨著我國社會主義市場經濟的確立，商品經濟逐步繁榮，市場競爭也日趨激烈，許多企業(yè)界有識之士已清醒認識到：商品豐富了，除了商品質量方面的競爭外，服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務質量等優(yōu)質服務方面的競爭也越來越重要，若企業(yè)只注重花樣百出的宣傳或靠關系戶維持經營，而忽略對顧客的服務，終將被市場經濟所淘汰。他們是光明的守護者，時刻準備著。如今加入了南網這個大家庭，我更是親身感受到了我們的優(yōu)質服務。電網的安全穩(wěn)定運行，成就了電力人的驕傲！看到那萬家燈火，聽到工廠機器的轟鳴，每個電力人的心里都感到莫大的欣慰。我們供應室由傳統的服務型，被動型，配角型應逐漸轉變?yōu)橹鲃有停鹘切偷默F代化工作模式，配合臨床護士開展優(yōu)質服務工作如下：：在科室內形成共識，轉變服務理念和工作方法，為臨床科室提供一切方便，每日及時下收下送，主動打電話詢問有無物品更換，對患者較多科室，對有特殊需要及時送物上門，在和科室交換物品時，態(tài)度熱情，語言文明，爭取科室配合，樹立良好的服務形象。第四篇：優(yōu)質服務目 錄一、前言.................................................1二、優(yōu)質服務是什么.........................................2三、酒店實施優(yōu)質服務的重要性和必要性...........................3四、優(yōu)質服務對酒店的要求........................................4（1）優(yōu)質服務對酒店員工的要求....................................4 優(yōu)質服務對酒店管理的要求....................................4（3）優(yōu)質服務對酒店服務質量的要求................................5五、總結優(yōu)質服務的五要素........................................5靈活服務.......................................................6癖好服務.......................................................6用心服務.......................................................7超前服務.......................................................7忍讓服務.......................................................7六、結束語....................................................8七、參考文獻..................................................8淺談酒店的優(yōu)質服務 前言隨著我國社會經濟的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，越來越多的消費者有能力到高檔酒店消費，大眾消費者也成為飯店的主要客源。二、酒店實施優(yōu)質服務的重要性和必要性酒店是一個特殊的行業(yè)，它向消費者提供的是無形產品，即服務。其中 重要的兩條就是酒店員工的素質和酒店的管理。優(yōu)質服務特別強調前后服務質量的高度一致性 提供優(yōu)質服務的酒店不但強調一次服務中的優(yōu)質，而且還特別強 調不同層次服務前后質量的一致性。飯店在客史檔案中記錄儲存客人的癖好需求，并傳遞到各接待點以確保整個過程中“投其所好”，對于首次出現的癖好需求則可通過及時的靈活服務予以滿足。超前服務因為事前，往往會給賓客帶來不一樣的驚喜，從而大大提高服務的質量和效率，使優(yōu)質服務在賓客的心中留下深刻的印象。例如，有一天，我們房間來了一位生客王先生，剛開始，茶藝在問茶的時候，王生說這里的茶葉太貴，說酒店坑人，可經過茶藝的耐心解釋，最后還是順利地點好了茶。其中有一種是窗口藥師,所謂窗口，一方面它直接面對病人，與病人產生醫(yī)患之間的溝通和交流，成為藥學科學為病人服務的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個醫(yī)院的整體水平，體現了醫(yī)院的形象。二、服務態(tài)度微笑多一點,說話輕一點,腦筋活一點,效率高一點。藥品調配好后,呼喚患者“xxx請到xx號窗口取藥。中藥房中藥調配比較繁瑣,接到處方時時應告知患者“抓中藥的時間較長，大約需要xxxx分鐘，請您耐心等待。在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。通過這些拓展服務,提升藥師在醫(yī)療行業(yè)中的影響力和在患者心中的滿意度。六、表達與溝通良好的溝通是增進了解的渠道,有利于構建和諧溫馨的醫(yī)患關系。四、自身儀表要求工裝整潔干凈,佩戴胸卡，女性可以淡妝上崗，發(fā)不過肩。一、醫(yī)療技術要求藥師努力鉆研業(yè)務，嚴格執(zhí)行“四查十對”調配原則:查處方，對科別、姓名、年齡,查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數量,查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量, 查用藥合理性,對臨床診斷。五、結束語酒店業(yè)的興旺發(fā)展吸引了越來越多的市場因素加入其中參與競爭，怎樣在眾多的酒店中脫穎而出，怎樣在激烈的市場環(huán)境中贏得競爭優(yōu)勢，除了硬件設施的不斷完善，我想更大一部分要靠優(yōu)質的服務來擴大本酒店的市場份額，鞏固自身的市場地位。（五）忍讓服務飯店是一個公共場所，來這里的客人素質不一，而且客人每天的心情也不一樣。飯店的服務質量不僅要做到禮貌、熱情、還要從細微處著想。四、總結優(yōu)質服務的五要素(一)靈活服務這是最基本的服務，即不管是否有相應的規(guī)范，只要客人提出的要求是合理對的，就盡最大的可能去滿足他們。（2）優(yōu)質服務對酒店管理的要求對于酒店管理者來說，則需要具備高超的管理能力，能夠經常拿出富有創(chuàng)意的策劃，緊密把握酒店市場競爭的每一點動向，細微地掌握客人需求的最 新變化，同時能夠通過強有力的組織措施、組織手段將優(yōu)質服務的高要求徹底地貫徹下去。酒店員工要提供優(yōu)質服務，提高服務質量，就必須具有強烈的服務意識，豐富的專業(yè)知識，還要有處理問題的靈活性和一定的保障。是指在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。鼓勵工作人員參加院外舉辦的有關供應室工作的學習，平時經常和市區(qū)醫(yī)院供應室護士長聯系，互相學習，不斷提高工作質量。第三篇：優(yōu)質服務消毒供應中心如何優(yōu)質服務我院與三九腦科合作以來，從根本上說醫(yī)院有了更廣闊的天地，強有力的后盾，和前進的動力和方向。作為基層單位里面的一員，我們用自己的實際行動贏得了廣大客戶的一致好評，我們在客戶最需要我們的時候，及時的幫助客戶解決用電的問題。但是在供電所的這短暫的一年里，我