【正文】 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，營銷人員良好的語言表達能力，對于創(chuàng)造和諧的營銷氣氛，促進消費者的購買行為有著重大的影響。自控能力培養(yǎng)。營銷人員是不能挑選顧客的，遇到挑剔和不講理的顧客也要千方百計避免沖突。在南京許多商場都較注重對營業(yè)人員的自控能力的培養(yǎng)，還為營業(yè)員設(shè)置了“委屈獎”。二、改善服務(wù)態(tài)度，維護企業(yè)形象改善服務(wù)態(tài)度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，是企業(yè)參與競爭的重要方面，它關(guān)系到企業(yè)形象，影響到企業(yè)未來的經(jīng)營。國際商業(yè)機器公司(IBM)對全體雇員提出的宗旨是：“對任何顧客的抱怨和疑難，必須在二十四小時內(nèi)給予解決?！眱?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使IBM公司占有世界計算機設(shè)備市場的40％，產(chǎn)品進入130多個國家和地區(qū)。態(tài)度要誠懇，以誠懇的態(tài)度，對待每一位顧客，就能取得對方信任。所以，誠懇態(tài)度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中最寶貴的東西，是企業(yè)工作人員應(yīng)具備的職業(yè)道德。維修人員到每位車主家中，把汽車開超走，維修好了以后再把車還給主人。態(tài)度要熱情。熱情態(tài)度是職工對企業(yè)關(guān)注和對事業(yè)追求的行為表現(xiàn)。在順利時期，希爾頓又強調(diào)，第一流服務(wù)員的微笑比第一流的設(shè)備更重要，微笑服務(wù)給希爾頓飯店贏得了聲譽。態(tài)度要認真。服務(wù)才能有競爭力。未署名。中山大廈對顧客認真的服務(wù)態(tài)度，取得了顧客信賴。不同的企業(yè)，服務(wù)的側(cè)重有所不同。全面服務(wù)。如果企業(yè)售前廣告服務(wù)搞得不錯，集中服務(wù)跟不上，就會前功盡棄；如果售后服務(wù)采取“一經(jīng)售出概不負責(zé)”的態(tài)度，也會拒顧客于門外。創(chuàng)新服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)是以“人無我有，人有我新”為宗旨，在全面服務(wù)中開拓新的服務(wù)項目，逐步使服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)出新水平。美國名震全球的商品大王汪納梅克，他獲得成功的辦法就是的決心發(fā)現(xiàn)顧客需求，使用從未經(jīng)人實踐過的新辦法。因此，企業(yè)只有在普遍中創(chuàng)獨有，才能在市場競爭中處于不敗之地。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的確立，商品經(jīng)濟逐步繁榮，市場競爭也日趨激烈，許多企業(yè)界有識之士已清醒認識到：商品豐富了，除了商品質(zhì)量方面的競爭外，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的競爭也越來越重要，若企業(yè)只注重花樣百出的宣傳或靠關(guān)系戶維持經(jīng)營，而忽略對顧客的服務(wù)，終將被市場經(jīng)濟所淘汰。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)致勝的法寶。首先我想和大家一起來理解一下“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一句話，我認為這句話并不是一句口號，這是我們南網(wǎng)人對每一位客戶的承諾、是“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉(xiāng)洞寨”的保障！優(yōu)質(zhì)服務(wù)是南方電網(wǎng)的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問候，營業(yè)廳人員一個燦爛的笑容。每當天氣惡劣時，也是我們電力人最忙碌的時候。他們是光明的守護者，時刻準備著。本人作為新入企員工，對于各個方面認識還十分淺陋。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門的同事們，是如何用自己的行動踐行著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一承諾。那時的我還是一名在校學(xué)生，是通過新聞報道等媒體渠道了解到當時的情況，電視畫面里，白雪皚皚的深山里，有著無數(shù)南網(wǎng)人的身影，在大雪冰封的環(huán)境里，每一個奮戰(zhàn)的南網(wǎng)人的心里只有一個樸素簡單的信念：“讓人民用上電”。如今加入了南網(wǎng)這個大家庭，我更是親身感受到了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我曾親眼目睹師傅們搶修變壓器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他們手里變換著，汗水無聲的落下，沒有人說累沒有人叫苦。作為基層單位里面的一員，我們用自己的實際行動贏得了廣大客戶的一致好評，我們在客戶最需要我們的時候，及時的幫助客戶解決用電的問題。我們相信，只要客戶有需要，那么我們就能盡力去滿足客戶的每一樣需要。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，成就了電力人的驕傲！看到那萬家燈火，聽到工廠機器的轟鳴，每個電力人的心里都感到莫大的欣慰。誠信，如暖日和風(fēng)，吹遍城市鄉(xiāng)村大街小巷；誠信，如七彩霓虹，光照大地，讓人身心蕩漾。第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)消毒供應(yīng)中心如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)我院與三九腦科合作以來，從根本上說醫(yī)院有了更廣闊的天地，強有力的后盾，和前進的動力和方向。供應(yīng)室雖不直接服務(wù)于患者，但服務(wù)于臨床各科室。我們供應(yīng)室由傳統(tǒng)的服務(wù)型，被動型，配角型應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有?，主角型的現(xiàn)代化工作模式，配合臨床護士開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作如下：：在科室內(nèi)形成共識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作方法，為臨床科室提供一切方便，每日及時下收下送，主動打電話詢問有無物品更換，對患者較多科室，對有特殊需要及時送物上門，在和科室交換物品時，態(tài)度熱情，語言文明，爭取科室配合，樹立良好的服務(wù)形象?？剖覂?nèi)質(zhì)量管理小組每周進行檢查與考核。鼓勵工作人員參加院外舉辦的有關(guān)供應(yīng)室工作的學(xué)習(xí)，平時經(jīng)常和市區(qū)醫(yī)院供應(yīng)室護士長聯(lián)系，互相學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量。主動了解各科室專業(yè)特點，掌握專用器械，用品結(jié)構(gòu)，材質(zhì)特點和處理要點。第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)目 錄一、前言.................................................1二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是什么.........................................2三、酒店實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性...........................3四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店的要求........................................4（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店員工的要求....................................4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店管理的要求....................................4（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店服務(wù)質(zhì)量的要求................................5五、總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五要素........................................5靈活服務(wù).......................................................6癖好服務(wù).......................................................6用心服務(wù).......................................................7超前服務(wù).......................................................7忍讓服務(wù).......................................................7六、結(jié)束語....................................................8七、參考文獻..................................................8淺談酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 前言隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，越來越多的消費者有能力到高檔酒店消費，大眾消費者也成為飯店的主要客源。為了更好的提高顧