【正文】 泛開展，貼近患者，貼近臨床，貼近社會。華潤文化的不斷學(xué)習(xí)，管理理念的逐步滲透，讓我們深刻的意識到，改變必須從現(xiàn)在開始，質(zhì)優(yōu)服務(wù)從我做起。讓我們用行動去詮釋誠信的內(nèi)涵，守住誠信，便守住了一方亮麗的天空！我想說的是只有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在心中，想客戶之所想，急客戶之所急，全面提升自己的業(yè)務(wù)水平以及意識，才能做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造誠信。我想，正是有了這些扎根基層，默默奉獻(xiàn)的電力人履行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的諾言，才換來了寧靜鄉(xiāng)村的燈火通明，喧囂都市的霓燈閃爍，才換來了酷熱夏日的涼風(fēng)習(xí)習(xí)，冰雪寒冬的融融春意。或許這些只是平時生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自己的實際行動贏得了客戶的尊重以及理解。這就是我們平凡的基層工作人員，為了萬家燈火明亮，不怕苦不怕累。在我們所里，無論是烈日酷暑還是寒天凍地，每每接到客戶的搶修電話，每一個師傅們，只要所里需要，不論是周末還是下班時間，不論是在陪伴天天期盼他的妻兒或是年邁的父母，他們總會第一時間趕到現(xiàn)場。為此，作為一名新入企員工，我要向當(dāng)時戰(zhàn)斗在一線的各位表達(dá)我最真摯的敬意（微鞠躬）。在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災(zāi)害的時候，南網(wǎng)人積極的抗災(zāi)保電，與自然災(zāi)害勇敢的斗爭，感動的例子數(shù)不勝數(shù)，我們用自己的責(zé)任心在冰災(zāi)面前克服了種種困難，用自己的行動說明了什么才叫做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。我所在的供電所位于鎮(zhèn)遠(yuǎn)，岑鞏，玉屏，三穗的交界處，農(nóng)村用戶在我們所管轄的供電范圍內(nèi)占據(jù)著較大的比例。當(dāng)光明告急，他們用最快的速度抵達(dá)現(xiàn)場，用最短的時間排除故障，讓光明暢通無阻。當(dāng)別人一家坐在一起其樂融融的時候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運(yùn)行人員正在一絲不茍地監(jiān)視運(yùn)行畫面，搶修人員正在默默準(zhǔn)備可能面臨的搶修任務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶青溪供電所：賴世江 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！我是來自鎮(zhèn)遠(yuǎn)青溪供電所的賴世江，非常榮幸能夠站在這里，我今天演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)在心中》。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)參與市場競爭，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的重要策略。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)贏得顧客的磁石，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中占有重要的位置。他所使用的明碼標(biāo)價銷售法成為一次零售革命，一直被各國沿用到今。在激烈的市場競爭中，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)并無規(guī)律可循，它要求營銷售人員不斷地挖掘顧客多方面的需要，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，以自己的服務(wù)特色來滿足顧客多方面的需要。優(yōu)質(zhì)服務(wù)者勝，不斷創(chuàng)新者勝。因此，搞好全面服務(wù)是樹立良好企業(yè)形象，吸引顧客的重要內(nèi)容。企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能只顧某一方面某一點，而應(yīng)樹立整體觀念，顯示企業(yè)整體水平，只有向顧客提供全面周到的服務(wù)，才能吸引現(xiàn)實顧客，把握住“準(zhǔn)顧客”。但企業(yè)決不能顧此失彼，應(yīng)樹立整體的服務(wù)觀念，并在整體服務(wù)中不斷創(chuàng)新。三、改進(jìn)服務(wù)方式，全面中求創(chuàng)新恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式，也是吸引顧客，搞好企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要方面。商場卻花了36元在報上登了“尋某顧客”廣告。態(tài)度認(rèn)真意味著營銷人員辦事可靠。按照服務(wù)一視同仁的原則，認(rèn)真對待大小業(yè)務(wù)，一絲不茍地做好每件服務(wù)工作?？梢姼愫梦⑿Ψ?wù)在企業(yè)經(jīng)營中的重要性。微笑服務(wù)是美國希爾頓飯店首先倡導(dǎo)的，在旅店業(yè)最蕭條的時刻，希爾頓號召全體職員把微笑獻(xiàn)給顧客，把周到的服務(wù)灑向顧客，微笑服務(wù)使希爾頓走出了困境。熱情有服務(wù)態(tài)度要求營銷人員對每一位顧客和每一筆生意表現(xiàn)出極大的熱忱，決不能把自己的好惡表現(xiàn)在顧客接受商品之前。豐田公司這一舉措不僅提高了公司形象，而且使萊克斯牌汽車在顧客中建立了良好的信譽(yù)。萊克蘇斯牌汽車造型華麗，但是在美國行駛了幾個月以后，豐田汽車公司收回了所有這種汽車，因為內(nèi)部制動燈固定裝置出了小毛病。信譽(yù)所產(chǎn)生的力量遠(yuǎn)比實物商品大得多。企業(yè)要改善服務(wù)態(tài)度，必須做到以下幾方面要求?！彼麄兊目谔柺牵骸癐BM就是最佳服務(wù)的象征?！敖?jīng)營信為本，買賣禮當(dāng)先”，只有良好的服務(wù)態(tài)度才能“誠招天下客”。這充分體現(xiàn)了企業(yè)對搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高營業(yè)員自控能力的重視。因此，營銷人員一定要有高度的自我修養(yǎng)和堅強(qiáng)的自我克制力。優(yōu)秀的營銷人員必須具備良好的自控能力，這也是企業(yè)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)形象的重要方面。因此，企業(yè)要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須要求營銷人員的語言表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確，以增強(qiáng)消費者的信任感；語言要文明禮貌、熱情友善，以引起消費者的好感；語言要富于情感、生動形象，才能起到感染顧客的作用。語言表達(dá)能力。也必須注重對職員儀表體態(tài)的訓(xùn)練。職員的儀表就是企業(yè)的“門面”，職員儀表的好壞直接影響消費者對企業(yè)的印象。因此，抓好職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是企業(yè)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須要求職員要有豐富的商品知識，熟練的操作水平和諳熟的營銷技巧。業(yè)務(wù)培訓(xùn)。實踐證明，只有樹立維護(hù)消費者利益，一切為消費者著想的思想，企業(yè)經(jīng)營才能夠興旺發(fā)達(dá)。企業(yè)應(yīng)積極培養(yǎng)職工樹立“全心全意為人民服務(wù)”的思想。因此，企業(yè)要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要啟用、培訓(xùn)和合適的服務(wù)人員。一、搞好職業(yè)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)職員素質(zhì)是企業(yè)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，只有良好的人員素質(zhì)。因而，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是如何為顧客提供優(yōu)良的售前、售中、售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還受人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式等因素的影響。實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效途徑隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵越來越豐富，服務(wù)的意義也不斷超越出方便顧客這一范圍。一般饋贈品經(jīng)再包裝后，不僅使商品顯得精美、漂亮，提高了商品價值，而且也使顧客不自覺地產(chǎn)生了商品的自我比擬意識。售后包裝服務(wù)。搞好零配件供應(yīng)。指包修、包換、包退服務(wù)。對一些大型設(shè)備或高科技產(chǎn)品，一旦用戶使用時出現(xiàn)故障，生產(chǎn)企業(yè)都應(yīng)及時進(jìn)行上門維修服務(wù)。這是企業(yè)搞好售后服務(wù)，爭取顧客的重要手段。許多現(xiàn)代產(chǎn)品，如豪華燈具、廚房衛(wèi)生設(shè)備、空調(diào)等，顧客買回去后，都不具備自己安裝的條件。對購買較為笨重及體積龐大的商品，或一次購買量過多，自行攜帶不便的顧客，企業(yè)就應(yīng)提供送貨上門的服務(wù)。良好的售后服務(wù)對維護(hù)消費者利益，維護(hù)企業(yè)形象，提高產(chǎn)品聲譽(yù)，有著無聲的宣傳促進(jìn)作用。三、售后服務(wù)。Ｅ：關(guān)油箱，收錢，笑臉相送，并說：“希望您再次光顧”。Ｃ：檢查除塵器，擦凈車前擋風(fēng)玻璃。Ａ：笑臉歡迎顧客，提供高質(zhì)量汽油，同時觀察汽車是否需要換零件?！本褪亲龊檬壑蟹?wù)的典范。規(guī)范操作是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量高低的最好標(biāo)志。營業(yè)員在接待、售貨過程中，一般需經(jīng)過迎客、詢問、遞拿、看樣、挑選、參謀、算賬、收款、找零、包扎、交貨、送客等環(huán)節(jié)，這是銷售過程，同時也是售中服務(wù)過程。良好的咨詢服務(wù)不僅節(jié)約顧客的購買時間，滿足顧客的需要，而且對提高企業(yè)形象，促進(jìn)商品銷售有著極其重要的作用。當(dāng)有一定購買目標(biāo)的顧客進(jìn)入商店時，在琳瑯滿目的商品中，他不一定能找到自己所需要的商品，這時企業(yè)就要及時為其提供咨詢服務(wù)；或者由于顧客對商品的性能、規(guī)格、型號不太了解而不能確定購買時，顧客就需要商店為其提供咨詢服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的迎賓服務(wù)給顧客留下的第一印象，是其它服務(wù)所替代不