優(yōu)質(zhì)服務(wù)材料-文庫吧資料
2024-11-09 14:04本頁面
【正文】 意識到只有優(yōu)秀的員工才能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店的要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店員工的素質(zhì)及管理提出了更高的要求 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全方位的，對酒店的要求也就涉及到方方面面。從現(xiàn)代酒店員工服務(wù)現(xiàn)狀分析，酒店經(jīng)營中一再提到“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命”，服務(wù)意識教育深入到每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，成為他們對客服務(wù)的前提。因此，經(jīng)營管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為現(xiàn)代酒店生存和發(fā)展的兩大車輪。酒店的目標(biāo)是向賓客提供最佳服務(wù)而盈利的，良好的飯店服務(wù)形象會給顧客留下深刻的印象，才能為酒店贏得更多的回頭客，達(dá)到酒店的預(yù)期盈利目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但體現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)辦的操作上，也體現(xiàn)在對消費(fèi)者、客戶、辦事群眾的溝通態(tài)度上，即能夠尊重影響服務(wù)對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業(yè)、文化習(xí)俗等。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費(fèi)者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡化服務(wù)流程，力求實(shí)現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)，簡稱優(yōu)服?，F(xiàn)在居民平均外出就餐的次數(shù)明顯增多，大眾化已逐漸成為我國酒店市場的主流。供應(yīng)室在改變服務(wù)理念的同時(shí)，加強(qiáng)臨床科室的溝通，保證了臨床科室無菌物品的及時(shí)供應(yīng)，保證了無菌物品的質(zhì)量，有效地減少了護(hù)士工作量，還時(shí)間于護(hù)士，還護(hù)士于患者，真正做到了“以患者為中心”的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中起到了良好的保障作用。，改進(jìn)工作：每月到臨床科室征求意見，下發(fā)滿意度調(diào)查表，聽取合理化建議，根據(jù)臨床需求，及時(shí)調(diào)整各類無菌包的內(nèi)容物。，不斷提高工作人員素質(zhì)：認(rèn)真學(xué)習(xí)供應(yīng)室相關(guān)規(guī)章制度，操作規(guī)程，醫(yī)院感染管理規(guī)范，消毒隔離技術(shù)，供應(yīng)室建設(shè)管理規(guī)范，供應(yīng)室標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等。，保證無菌物品質(zhì)量：規(guī)范工作流程，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，注重物品處理過程中的質(zhì)量管理，加強(qiáng)質(zhì)量檢測工作，指定專門質(zhì)控人員，杜絕盲目和隨意性操作，保證無菌物品的質(zhì)量。隨著護(hù)理觀的改變，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已被廣泛開展，貼近患者，貼近臨床，貼近社會。華潤文化的不斷學(xué)習(xí)，管理理念的逐步滲透，讓我們深刻的意識到，改變必須從現(xiàn)在開始，質(zhì)優(yōu)服務(wù)從我做起。讓我們用行動去詮釋誠信的內(nèi)涵，守住誠信，便守住了一方亮麗的天空！我想說的是只有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在心中，想客戶之所想，急客戶之所急，全面提升自己的業(yè)務(wù)水平以及意識，才能做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造誠信。我想，正是有了這些扎根基層，默默奉獻(xiàn)的電力人履行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的諾言，才換來了寧靜鄉(xiāng)村的燈火通明，喧囂都市的霓燈閃爍，才換來了酷熱夏日的涼風(fēng)習(xí)習(xí)，冰雪寒冬的融融春意。或許這些只是平時(shí)生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自己的實(shí)際行動贏得了客戶的尊重以及理解。這就是我們平凡的基層工作人員，為了萬家燈火明亮，不怕苦不怕累。在我們所里，無論是烈日酷暑還是寒天凍地，每每接到客戶的搶修電話，每一個(gè)師傅們，只要所里需要，不論是周末還是下班時(shí)間，不論是在陪伴天天期盼他的妻兒或是年邁的父母，他們總會第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。為此，作為一名新入企員工，我要向當(dāng)時(shí)戰(zhàn)斗在一線的各位表達(dá)我最真摯的敬意（微鞠躬）。在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災(zāi)害的時(shí)候，南網(wǎng)人積極的抗災(zāi)保電，與自然災(zāi)害勇敢的斗爭，感動的例子數(shù)不勝數(shù)，我們用自己的責(zé)任心在冰災(zāi)面前克服了種種困難，用自己的行動說明了什么才叫做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。我所在的供電所位于鎮(zhèn)遠(yuǎn)，岑鞏，玉屏，三穗的交界處，農(nóng)村用戶在我們所管轄的供電范圍內(nèi)占據(jù)著較大的比例。當(dāng)光明告急，他們用最快的速度抵達(dá)現(xiàn)場，用最短的時(shí)間排除故障，讓光明暢通無阻。當(dāng)別人一家坐在一起其樂融融的時(shí)候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運(yùn)行人員正在一絲不茍地監(jiān)視運(yùn)行畫面，搶修人員正在默默準(zhǔn)備可能面臨的搶修任務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)。人無完人，我將再接再厲，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和栽培，力爭為客戶提供更加稱心的服務(wù)，為信用社“吸”來更多的存款！解放路分社:陳琴利2012年2月12日第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶青溪供電所：賴世江 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！我是來自鎮(zhèn)遠(yuǎn)青溪供電所的賴世江，非常榮幸能夠站在這里，我今天演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)在心中》。在自己平凡的崗位上，不計(jì)個(gè)人得失，工作一絲不茍，力爭追求圓滿。在日常工作中，我做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，態(tài)度積極端正，并認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，力求在業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”地操作各項(xiàng)業(yè)務(wù)。熟練的技能。長期以來，我要求員工上班期間統(tǒng)一著裝，盤發(fā)淡妝，穿戴整齊。作為分社負(fù)責(zé)人，在我社沒有配備大堂經(jīng)理的情況下，我每天堅(jiān)持做好大堂服務(wù)工作，微笑對待每一位客戶，做到“來有迎聲，走有送聲”使客戶產(chǎn)生信任感和敬重感，從而形成了良好地合作關(guān)系。微笑的服務(wù)。三、盡職盡責(zé)，力爭完美長期的信合文化熏陶，使我深刻認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是事關(guān)農(nóng)村信用社形象、影響各項(xiàng)經(jīng)營活動的綜合性工作，因此，在日常工作中，我積極做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，用實(shí)際行動實(shí)踐“以客戶為中心
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