【正文】 了病人和家屬的滿意度。病歷中已有的內容，護理記錄不再重復，即護理記錄盡量不與體溫單、醫(yī)囑單、醫(yī)療記錄相重復；二級、三級病人護理記錄采用量表的形式，每周一次。六、簡化護理文件書寫根據(jù)精神病人的特殊性，護理部對護理記錄書寫進行了改革。這種模式既保證了崗位責任制的落實，又保證了每個病人都有責任護士分管。為此醫(yī)院轉變了護理工作模式，實行崗位責任制與護理責任制相結合的工作模式；責任護士與崗位護士相結合，即每個責任護士分管68名患者，負責病人的全面護理，晚間夜班護士16小時全面負責，責任護士休息時由崗位護士負責，即每一個病人均有一個固定的責任護士負責，還有一個崗位護士對其負責，這樣為患者提供了24小時無縫隙的優(yōu)質護理服務?？苾人膫€責任制護理組長分別擔任心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導師、康復護理指導師、用藥護理指導師，負責墻壁健康教育板塊的設計，以方便病人和家屬直觀的了解精神疾病特點及用藥方面的知識，積極的配合治療，降低精神疾病復發(fā)率。墻壁上還設有病人心愿板塊，病人可以隨時地表達心聲和愿望。當病人入院時，責任護士認真填寫入院探視告知卡；出院時，填寫愛心聯(lián)絡卡，耐心講解后交給家屬，并定期回訪。嚴格按照護理級別進行護理服務，使探視家屬一目了然，對護理服務起到督促作用。給予患者“一聲問候；一張笑臉；一個清潔的住院環(huán)境；一個詳細的入院介紹；一個完整的健康宣教”。在此基礎上，開展“五心六一”活動來約束護士的言行，引導護士的工作。三、拓展服務內涵，創(chuàng)建病區(qū)護理文化，引領護理發(fā)展方向“真誠關愛到永遠”是醫(yī)院精神科的護理服務理念。二、開展“三基三嚴”培訓，掌握護理技能，保障優(yōu)質護理工作順利開展針對精神科護理特點對全院護理人員進行理論培訓和技能操作培訓，使其掌握精神科臨床常用的十項基礎護理操作，嚴格執(zhí)行護理流程。六、參考文獻 2 3 再就業(yè)培訓材料，《餐飲服務員》作者：張根弟、張夢欣、——北京：中國勞動出版社， 4 《旅游服務禮貌禮節(jié)》國家旅游局人事勞動教育司編，——4版（修訂版）北京：旅游教育出版社，2001（2008）第四篇：優(yōu)質服務精神科封閉病房開展優(yōu)質護理服務的做法2012年02月06日 來源：醫(yī)政司為貫徹落實開展優(yōu)質護理服務的部署和要求，深化“以病人為中心”的服務理念，遼寧錦州市康寧醫(yī)院作為一所二級甲等精神?？漆t(yī)院，2011年1月在原有2個封閉病房作示范病房的基礎上，全面推廣優(yōu)質護理服務。五、結束語酒店業(yè)的興旺發(fā)展吸引了越來越多的市場因素加入其中參與競爭，怎樣在眾多的酒店中脫穎而出，怎樣在激烈的市場環(huán)境中贏得競爭優(yōu)勢，除了硬件設施的不斷完善，我想更大一部分要靠優(yōu)質的服務來擴大本酒店的市場份額，鞏固自身的市場地位。而在上菜服務過程中，王生又挑剔說上菜速度慢，加酒跟不上等，令得服務員很是郁悶，雖然我們不喜歡這樣的客人，可作為當廳服務員，我們還是忍了下去，以提供更好的服務來使得顧客滿意，最后接待還是順利地完成了。例如，有一天，我們房間來了一位生客王先生，剛開始，茶藝在問茶的時候，王生說這里的茶葉太貴，說酒店坑人，可經(jīng)過茶藝的耐心解釋，最后還是順利地點好了茶。否則如果遇事不能忍讓，勢必兩敗俱傷，從而影響到賓館的形象。（五）忍讓服務飯店是一個公共場所，來這里的客人素質不一，而且客人每天的心情也不一樣。因為了解了這些信息，我們可以提前做好服務準備，提供超前服務，很大提高了服務的效率。超前服務因為事前，往往會給賓客帶來不一樣的驚喜，從而大大提高服務的質量和效率，使優(yōu)質服務在賓客的心中留下深刻的印象。都會讓客人感覺你是在用心關心他，讓顧客獲得一種賓至如歸的感覺。飯店的服務質量不僅要做到禮貌、熱情、還要從細微處著想。所以隨著顧客需求的多樣化，在現(xiàn)代酒店的經(jīng)營中，關注并了解顧客的特殊需求，進而采取個性化服務，才能贏得顧客的認同感，從而吸引和擴展更多的客戶群，針對這一方面，酒店對于VIP客戶，都會有客史檔案記錄，在客史檔案中會記錄客人的特殊習慣和要求，以便在下次的服務中做得更好，提高服務效率和服務質量。飯店在客史檔案中記錄儲存客人的癖好需求，并傳遞到各接待點以確保整個過程中“投其所好”，對于首次出現(xiàn)的癖好需求則可通過及時的靈活服務予以滿足。例如，有一次，我們酒店的?？蛷埧傃缯埳饣锇椋钠渲幸晃豢腿颂岬绞癁车拿拙坪艹雒浅Ｏ肫穱L一下，所以張總就問我們服務員這里有沒有這種酒，可是當時我們酒店內是沒有米酒向客人提供的，但是因為張總是我們酒店的VIP客戶，所以當即領班就向客人說明本酒店沒有此酒，但提出會幫客人很快買到，得到了客人的很大贊賞，隨后領班就趕緊派一名服務員去買酒，這些做法在其他酒店很少有的，而且并沒有相應的酒店規(guī)范要求服務員一定要幫顧客解決此類問題，但作為五星級酒店，就應該以靈活的服務方式來向顧客提供優(yōu)質的服務。四、總結優(yōu)質服務的五要素(一)靈活服務這是最基本的服務，即不管是否有相應的規(guī)范，只要客人提出的要求是合理對的，就盡最大的可能去滿足他們。他 們或者對酒店的優(yōu)質服務已經(jīng)非常熟悉，或者對酒店的優(yōu)質服務形象 有著非常多的了解。優(yōu)質服務特別強調前后服務質量的高度一致性 提供優(yōu)質服務的酒店不但強調一次服務中的優(yōu)質，而且還特別強 調不同層次服務前后質量的一致性。因為客人入住 酒店時，對優(yōu)質服務的期望非常高，看待任何事情總是帶著挑剔的眼 光。（2）優(yōu)質服務對酒店管理的要求對于酒店管理者來說，則需要具備高超的管理能力，能夠經(jīng)常拿出富有創(chuàng)意的策劃，緊密把握酒店市場競爭的每一點動向，細微地掌握客人需求的最 新變化，同時能夠通過強有力的組織措施、組織手段將優(yōu)質服務的高要求徹底地貫徹下去。為了提供優(yōu)質服務，就要求服務員應具備以下幾個方面的素質，包括：①良好的禮儀、禮節(jié)、禮貌；②優(yōu)良的服務態(tài)度；③豐富的服務知識；④嫻熟的服務技能。其中 重要的兩條就是酒店員工的素質和酒店的管理。然而在實際工作中，常常會因為員工服務意識差，酒店硬件設施不夠完善，服務環(huán)境達不到標準等原因使得酒店無法做到優(yōu)質服務，或者服務標準達不到顧客的需求，這對于處于激烈競爭環(huán)境中的酒店來說，是很大的劣勢，如果這種狀況長期不能得到改善，就會因此損失大量的客源，嚴重影響到酒店的長遠經(jīng)營和發(fā)展，所以實施優(yōu)質服務對于現(xiàn)代酒店經(jīng)營十分必要。酒店員工要提供優(yōu)質服務，提高服務質量，就必須具有強烈的服務意識，豐富的專業(yè)知識，還要有處理問題的靈活性和一定的保障。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件和競爭激烈的行業(yè)環(huán)境中，誰能始終提供優(yōu)質服務，誰就能興旺發(fā)達；反之必然會被淘汰出局。二、酒店實施優(yōu)質服務的重要性和必要性酒店是一個特殊的行業(yè)，它向消費者提供的是無形產(chǎn)品，即服務。一般來說，好的服務體驗以及合乎法規(guī)與準則要求的辦理結果，是判斷服務質量優(yōu)質與否的主要參考項。是指在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。為了更好的提高顧客的滿意度，我們就必須向其提供優(yōu)質的服務，因此對優(yōu)質服務的深入探討和分析就顯得尤為重要，以下是我的一些認識和看法。我個人也會在嚴格要求自己的同時，和同志們團結協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步.第三篇：優(yōu)質服務目 錄一、前言.................................................1二、優(yōu)質服務是什么.........................................2三、酒店實施優(yōu)質服務的重要性和必要性...........................3四、優(yōu)質服務對酒店的要求........................................4（1）優(yōu)質服務對酒店員工的要求..................................