【正文】 的素質(zhì)和酒店的管理。然而在實際工作中，常常會因為員工服務意識差，酒店硬件設施不夠完善，服務環(huán)境達不到標準等原因使得酒店無法做到優(yōu)質(zhì)服務，或者服務標準達不到顧客的需求，這對于處于激烈競爭環(huán)境中的酒店來說，是很大的劣勢，如果這種狀況長期不能得到改善，就會因此損失大量的客源，嚴重影響到酒店的長遠經(jīng)營和發(fā)展，所以實施優(yōu)質(zhì)服務對于現(xiàn)代酒店經(jīng)營十分必要。酒店員工要提供優(yōu)質(zhì)服務，提高服務質(zhì)量，就必須具有強烈的服務意識，豐富的專業(yè)知識，還要有處理問題的靈活性和一定的保障。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件和競爭激烈的行業(yè)環(huán)境中，誰能始終提供優(yōu)質(zhì)服務，誰就能興旺發(fā)達；反之必然會被淘汰出局。二、酒店實施優(yōu)質(zhì)服務的重要性和必要性酒店是一個特殊的行業(yè)，它向消費者提供的是無形產(chǎn)品，即服務。一般來說，好的服務體驗以及合乎法規(guī)與準則要求的辦理結果，是判斷服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)與否的主要參考項。是指在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。為了更好的提高顧客的滿意度，我們就必須向其提供優(yōu)質(zhì)的服務，因此對優(yōu)質(zhì)服務的深入探討和分析就顯得尤為重要，以下是我的一些認識和看法。第四篇：優(yōu)質(zhì)服務目 錄一、前言.................................................1二、優(yōu)質(zhì)服務是什么.........................................2三、酒店實施優(yōu)質(zhì)服務的重要性和必要性...........................3四、優(yōu)質(zhì)服務對酒店的要求........................................4（1）優(yōu)質(zhì)服務對酒店員工的要求....................................4 優(yōu)質(zhì)服務對酒店管理的要求....................................4（3）優(yōu)質(zhì)服務對酒店服務質(zhì)量的要求................................5五、總結優(yōu)質(zhì)服務的五要素........................................5靈活服務.......................................................6癖好服務.......................................................6用心服務.......................................................7超前服務.......................................................7忍讓服務.......................................................7六、結束語....................................................8七、參考文獻..................................................8淺談酒店的優(yōu)質(zhì)服務 前言隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，越來越多的消費者有能力到高檔酒店消費，大眾消費者也成為飯店的主要客源。主動了解各科室專業(yè)特點，掌握專用器械，用品結構，材質(zhì)特點和處理要點。鼓勵工作人員參加院外舉辦的有關供應室工作的學習，平時經(jīng)常和市區(qū)醫(yī)院供應室護士長聯(lián)系，互相學習，不斷提高工作質(zhì)量。科室內(nèi)質(zhì)量管理小組每周進行檢查與考核。我們供應室由傳統(tǒng)的服務型，被動型，配角型應逐漸轉變?yōu)橹鲃有?，主角型的現(xiàn)代化工作模式，配合臨床護士開展優(yōu)質(zhì)服務工作如下：：在科室內(nèi)形成共識，轉變服務理念和工作方法，為臨床科室提供一切方便，每日及時下收下送，主動打電話詢問有無物品更換，對患者較多科室，對有特殊需要及時送物上門，在和科室交換物品時，態(tài)度熱情，語言文明，爭取科室配合，樹立良好的服務形象。供應室雖不直接服務于患者，但服務于臨床各科室。第三篇：優(yōu)質(zhì)服務消毒供應中心如何優(yōu)質(zhì)服務我院與三九腦科合作以來，從根本上說醫(yī)院有了更廣闊的天地，強有力的后盾，和前進的動力和方向。誠信，如暖日和風，吹遍城市鄉(xiāng)村大街小巷；誠信，如七彩霓虹，光照大地，讓人身心蕩漾。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，成就了電力人的驕傲！看到那萬家燈火，聽到工廠機器的轟鳴，每個電力人的心里都感到莫大的欣慰。我們相信，只要客戶有需要，那么我們就能盡力去滿足客戶的每一樣需要。作為基層單位里面的一員，我們用自己的實際行動贏得了廣大客戶的一致好評，我們在客戶最需要我們的時候，及時的幫助客戶解決用電的問題。我曾親眼目睹師傅們搶修變壓器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他們手里變換著，汗水無聲的落下，沒有人說累沒有人叫苦。如今加入了南網(wǎng)這個大家庭，我更是親身感受到了我們的優(yōu)質(zhì)服務。那時的我還是一名在校學生，是通過新聞報道等媒體渠道了解到當時的情況，電視畫面里，白雪皚皚的深山里，有著無數(shù)南網(wǎng)人的身影，在大雪冰封的環(huán)境里，每一個奮戰(zhàn)的南網(wǎng)人的心里只有一個樸素簡單的信念：“讓人民用上電”。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門的同事們，是如何用自己的行動踐行著“優(yōu)質(zhì)服務”這一承諾。本人作為新入企員工，對于各個方面認識還十分淺陋。他們是光明的守護者，時刻準備著。每當天氣惡劣時，也是我們電力人最忙碌的時候。首先我想和大家一起來理解一下“優(yōu)質(zhì)服務”這一句話，我認為這句話并不是一句口號，這是我們南網(wǎng)人對每一位客戶的承諾、是“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉(xiāng)洞寨”的保