【文章內(nèi)容簡介】 面提升自己的業(yè)務水平以及意識，才能做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務。第三篇：優(yōu)質(zhì)服務消毒供應中心如何優(yōu)質(zhì)服務我院與三九腦科合作以來，從根本上說醫(yī)院有了更廣闊的天地，強有力的后盾，和前進的動力和方向。華潤文化的不斷學習，管理理念的逐步滲透，讓我們深刻的意識到，改變必須從現(xiàn)在開始，質(zhì)優(yōu)服務從我做起。供應室雖不直接服務于患者，但服務于臨床各科室。隨著護理觀的改變，優(yōu)質(zhì)服務已被廣泛開展，貼近患者，貼近臨床，貼近社會。我們供應室由傳統(tǒng)的服務型，被動型，配角型應逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有?，主角型的現(xiàn)代化工作模式，配合臨床護士開展優(yōu)質(zhì)服務工作如下：：在科室內(nèi)形成共識，轉(zhuǎn)變服務理念和工作方法，為臨床科室提供一切方便，每日及時下收下送，主動打電話詢問有無物品更換，對患者較多科室，對有特殊需要及時送物上門，在和科室交換物品時，態(tài)度熱情，語言文明，爭取科室配合，樹立良好的服務形象。，保證無菌物品質(zhì)量：規(guī)范工作流程，制定質(zhì)量標準，建立和完善各項規(guī)章制度，注重物品處理過程中的質(zhì)量管理，加強質(zhì)量檢測工作，指定專門質(zhì)控人員，杜絕盲目和隨意性操作，保證無菌物品的質(zhì)量?？剖覂?nèi)質(zhì)量管理小組每周進行檢查與考核。，不斷提高工作人員素質(zhì)：認真學習供應室相關規(guī)章制度，操作規(guī)程，醫(yī)院感染管理規(guī)范，消毒隔離技術，供應室建設管理規(guī)范，供應室標準操作規(guī)程等。鼓勵工作人員參加院外舉辦的有關供應室工作的學習，平時經(jīng)常和市區(qū)醫(yī)院供應室護士長聯(lián)系，互相學習，不斷提高工作質(zhì)量。，改進工作：每月到臨床科室征求意見，下發(fā)滿意度調(diào)查表，聽取合理化建議，根據(jù)臨床需求，及時調(diào)整各類無菌包的內(nèi)容物。主動了解各科室專業(yè)特點，掌握專用器械，用品結構，材質(zhì)特點和處理要點。供應室在改變服務理念的同時，加強臨床科室的溝通，保證了臨床科室無菌物品的及時供應，保證了無菌物品的質(zhì)量，有效地減少了護士工作量，還時間于護士，還護士于患者，真正做到了“以患者為中心”的服務，優(yōu)質(zhì)服務在工作中起到了良好的保障作用。第四篇：優(yōu)質(zhì)服務目 錄一、前言.................................................1二、優(yōu)質(zhì)服務是什么.........................................2三、酒店實施優(yōu)質(zhì)服務的重要性和必要性...........................3四、優(yōu)質(zhì)服務對酒店的要求........................................4（1）優(yōu)質(zhì)服務對酒店員工的要求....................................4 優(yōu)質(zhì)服務對酒店管理的要求....................................4（3）優(yōu)質(zhì)服務對酒店服務質(zhì)量的要求................................5五、總結優(yōu)質(zhì)服務的五要素........................................5靈活服務.......................................................6癖好服務.......................................................6用心服務.......................................................7超前服務.......................................................7忍讓服務.......................................................7六、結束語....................................................8七、參考文獻..................................................8淺談酒店的優(yōu)質(zhì)服務 前言隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，越來越多的消費者有能力到高檔酒店消費，大眾消費者也成為飯店的主要客源?，F(xiàn)在居民平均外出就餐的次數(shù)明顯增多，大眾化已逐漸成為我國酒店市場的主流。為了更好的提高顧客的滿意度，我們就必須向其提供優(yōu)質(zhì)的服務，因此對優(yōu)質(zhì)服務的深入探討和分析就顯得尤為重要，以下是我的一些認識和看法。一、優(yōu)質(zhì)服務是什么優(yōu)質(zhì)服務，簡稱優(yōu)服。是指在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。優(yōu)質(zhì)服務是從消費者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務理念、提高服務質(zhì)量、規(guī)范服務操作、科學簡化服務流程，力求實現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。一般來說，好的服務體驗以及合乎法規(guī)與準則要求的辦理結果，是判斷服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)與否的主要參考項。優(yōu)質(zhì)服務不但體現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)辦的操作上，也體現(xiàn)在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態(tài)度上，即能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業(yè)、文化習俗等。二、酒店實施優(yōu)質(zhì)服務的重要性和必要性酒店是一個特殊的行業(yè)，它向消費者提供的是無形產(chǎn)品，即服務。酒店的目標是向賓客提供最佳服務而盈利的，良好的飯店服務形象會給顧客留下深刻的印象，才能為酒店贏得更多的回頭客，達到酒店的預期盈利目標。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件和競爭激烈的行業(yè)環(huán)境中，誰能始終提供優(yōu)質(zhì)服務，誰就能興旺發(fā)達；反之必然會被淘汰出局。因此，經(jīng)營管理和優(yōu)質(zhì)服務已成為現(xiàn)代酒店生存和發(fā)展的兩大車輪。酒店員工要提供優(yōu)質(zhì)服務，提高服務質(zhì)量，就必須具有強烈的服務意識，豐富的專業(yè)知識，還要有處理問題的靈活性和一定的保障。從現(xiàn)代酒店員