優(yōu)質服務月方案(編輯修改稿)
2024-10-25 05:43 本頁面
【文章內容簡介】 11年10月14日第三篇：優(yōu)質服務月優(yōu)質服務月心得體會通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優(yōu)質服務月，本人經過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對這次優(yōu)質服務月和加油八步法的服務標準有了更深的認識，意識到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：自開展優(yōu)質服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。通過學習，使我認識到加強客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執(zhí)行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴格執(zhí)行公司服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對公司各項服務標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問題和經驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進措施：一是平時應加強對中心相關的業(yè)務與服務規(guī)章的學習，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項能力。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規(guī)章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態(tài)度，用真誠的服務打動顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊，逢年過節(jié)都發(fā)祝福短信。以上是本人在本次優(yōu)質服務月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優(yōu)秀的加油員。馮記溝加油站劉萍第四篇：中石化“優(yōu)質服務月”活動方案XX石化有限公司2017“優(yōu)質服務月”活動方案為進一步推動中國石化品牌建設，持續(xù)提升XX石化形象和現場服務水平，促進零售銷量穩(wěn)定增長，決定4月份在XX服務區(qū)開展“優(yōu)質服務月”活動。一、指導思想堅持“以客戶為中心”的服務理念，緊緊圍繞“多賣一噸油”銷售競賽活動，以“優(yōu)質服務，擴銷增量”為主題，以“質優(yōu)量足，舒適快捷，提升消費體驗”為口號，著力提高現場服務水平，促進零售銷量增長。二、活動范圍和時間活動范圍：XX高速白馬服務區(qū) 活動時間：三、組織機構成立“優(yōu)質服務月”活動領導小組。負責開展“優(yōu)質服務月”工作的領導和組織協調工作，制定實施優(yōu)質服務工作方案并組織實施。具體組成如下： 組長：XX 副組長：XX、XX、XX 成員：XX、XX、XX 領導小組辦公室設在經營管理部（電話：xxxxxxxxx）四、活動內容
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