優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影?？蛻羰褂矛F(xiàn)金結(jié)算貨款時，員工要唱收唱付；加油卡加油結(jié)束后，員工要向顧客提示卡內(nèi)余額，并取出加油卡雙手歸還顧客。b）加油卡加油。車輛進(jìn)站時，員工主動引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。更深入建設(shè) “家文化”。要求員工在各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，熟悉并能靈活運(yùn)用各種銷售技巧。具體組成如下： 組長：XX 副組長：XX、XX、XX 成員：XX、XX、XX 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在經(jīng)營管理部（電話：xxxxxxxxx）四、活動內(nèi)容多舉措營造活動氛圍經(jīng)營部組織服務(wù)區(qū)加大活動宣傳力度，在服務(wù)區(qū)顯眼張貼“質(zhì)優(yōu)量足，舒適快捷，讓您滿意”的宣傳海報，橫幅。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進(jìn)措施：一是平時應(yīng)加強(qiáng)對中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項能力。以此為契機(jī)找出工作中存在的問題和不足，端正工作態(tài)度，強(qiáng)化員工責(zé)任意識。強(qiáng)化培訓(xùn)，全員參與。：①實行首問責(zé)任制，即首問責(zé)任人必須盡自己所能為客戶提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最終解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。此次活動宗旨在于將公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念帶給員工、老師、學(xué)生以及每一個人，將天創(chuàng)物業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象樹立在商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)；同時也提升了我們內(nèi)部員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解和意義。關(guān)于開展2010年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的通知187。四、保安方面：與林科大保安部聯(lián)合組織一次隊列訓(xùn)練比賽，選出優(yōu)秀人才來規(guī)范日后的隊列訓(xùn)練（向公司申請部分獎金來鼓舞保安士氣）；組織學(xué)習(xí)公司管理文件中的日常工作制度和流程，并進(jìn)行全方位考核。三、活動內(nèi)容召開全體隊員動員會，做好宣傳發(fā)動工作組織全體隊員召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”動員專題例會，由本次活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長進(jìn)行動員和具體工作布置。注重學(xué)習(xí)，營造氛圍。各班組每天向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報活動開展情況，對存在的問題及時整改，達(dá)到共同進(jìn)步的效果。在工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)制度履行自己的崗位職責(zé)。一、指導(dǎo)思想堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“多賣一噸油”銷售競賽活動，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)銷增量”為主題，以“質(zhì)優(yōu)量足，舒適快捷，提升消費(fèi)體驗”為口號，著力提高現(xiàn)場服務(wù)水平，促進(jìn)零售銷量增長。做好員工個人衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)管理，落實員工宿舍一周一檢查的制度，確保工裝干凈、整潔，胸徽、臂章、笑臉牌佩戴規(guī)范，員工精神飽滿。加強(qiáng)非油品商品保質(zhì)期排查，嚴(yán)禁假冒偽劣和過期商品在架銷售，兌現(xiàn)“易捷萬店無假貨”承諾。做好活動總結(jié)服務(wù)區(qū)要在活動中不斷積累經(jīng)驗，根據(jù)活動開展進(jìn)程及收效情況，做好分析總結(jié)。員工詢問并確認(rèn)顧客所需油品品種、數(shù)量及結(jié)算方式,以規(guī)范的手勢，提示顧客加油機(jī)泵碼已回零。加油過程中主動向顧客宣傳營銷活動內(nèi)容，推介商品。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天著不同性格的人，他們中
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