【正文】 我們的工作雖然平凡，但意義重大。藥師要針對(duì)各種患者的不同心理狀態(tài),不同要求進(jìn)行針對(duì)性的交流與溝通。五、工作用語(yǔ)：患者來(lái)取藥時(shí),問(wèn)候“您好”。這一點(diǎn)非常重要，能讓患者體驗(yàn)到我們的責(zé)任心，對(duì)我們的工作滿意、放心。六、參考文獻(xiàn) 2 3 再就業(yè)培訓(xùn)材料，《餐飲服務(wù)員》作者：張根弟、張夢(mèng)欣、——北京：中國(guó)勞動(dòng)出版社， 4 《旅游服務(wù)禮貌禮節(jié)》國(guó)家旅游局人事勞動(dòng)教育司編，——4版（修訂版）北京：旅游教育出版社，2001（2008）第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)藥師的優(yōu)質(zhì)服務(wù)藥師(pharmacist),是負(fù)責(zé)提供藥物知識(shí)及藥事服務(wù)的專業(yè)人員。否則如果遇事不能忍讓，勢(shì)必兩敗俱傷，從而影響到賓館的形象。都會(huì)讓客人感覺(jué)你是在用心關(guān)心他，讓顧客獲得一種賓至如歸的感覺(jué)。例如，有一次，我們酒店的?？蛷埧傃缯?qǐng)生意伙伴，他的其中一位客人提到石灣的米酒很出名，非常想品嘗一下，所以張總就問(wèn)我們服務(wù)員這里有沒(méi)有這種酒，可是當(dāng)時(shí)我們酒店內(nèi)是沒(méi)有米酒向客人提供的，但是因?yàn)閺埧偸俏覀兙频甑腣IP客戶，所以當(dāng)即領(lǐng)班就向客人說(shuō)明本酒店沒(méi)有此酒，但提出會(huì)幫客人很快買到，得到了客人的很大贊賞，隨后領(lǐng)班就趕緊派一名服務(wù)員去買酒，這些做法在其他酒店很少有的，而且并沒(méi)有相應(yīng)的酒店規(guī)范要求服務(wù)員一定要幫顧客解決此類問(wèn)題，但作為五星級(jí)酒店，就應(yīng)該以靈活的服務(wù)方式來(lái)向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因?yàn)榭腿巳胱?酒店時(shí)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望非常高，看待任何事情總是帶著挑剔的眼 光。然而在實(shí)際工作中，常常會(huì)因?yàn)閱T工服務(wù)意識(shí)差，酒店硬件設(shè)施不夠完善，服務(wù)環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)等原因使得酒店無(wú)法做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到顧客的需求，這對(duì)于處于激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的酒店來(lái)說(shuō)，是很大的劣勢(shì)，如果這種狀況長(zhǎng)期不能得到改善，就會(huì)因此損失大量的客源，嚴(yán)重影響到酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，所以實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)十分必要。一般來(lái)說(shuō)，好的服務(wù)體驗(yàn)以及合乎法規(guī)與準(zhǔn)則要求的辦理結(jié)果，是判斷服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)與否的主要參考項(xiàng)。主動(dòng)了解各科室專業(yè)特點(diǎn)，掌握專用器械，用品結(jié)構(gòu)，材質(zhì)特點(diǎn)和處理要點(diǎn)。供應(yīng)室雖不直接服務(wù)于患者，但服務(wù)于臨床各科室。我們相信，只要客戶有需要，那么我們就能盡力去滿足客戶的每一樣需要。那時(shí)的我還是一名在校學(xué)生，是通過(guò)新聞報(bào)道等媒體渠道了解到當(dāng)時(shí)的情況，電視畫面里，白雪皚皚的深山里，有著無(wú)數(shù)南網(wǎng)人的身影，在大雪冰封的環(huán)境里，每一個(gè)奮戰(zhàn)的南網(wǎng)人的心里只有一個(gè)樸素簡(jiǎn)單的信念：“讓人民用上電”。每當(dāng)天氣惡劣時(shí)，也是我們電力人最忙碌的時(shí)候。因此，企業(yè)只有在普遍中創(chuàng)獨(dú)有，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。如果企業(yè)售前廣告服務(wù)搞得不錯(cuò)，集中服務(wù)跟不上，就會(huì)前功盡棄；如果售后服務(wù)采取“一經(jīng)售出概不負(fù)責(zé)”的態(tài)度，也會(huì)拒顧客于門外。未署名。熱情態(tài)度是職工對(duì)企業(yè)關(guān)注和對(duì)事業(yè)追求的行為表現(xiàn)。態(tài)度要誠(chéng)懇，以誠(chéng)懇的態(tài)度，對(duì)待每一位顧客，就能取得對(duì)方信任。在南京許多商場(chǎng)都較注重對(duì)營(yíng)業(yè)人員的自控能力的培養(yǎng)，還為營(yíng)業(yè)員設(shè)置了“委屈獎(jiǎng)”。在營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷人員健康的體態(tài)和容貌，整潔合體的服飾，文雅大方，親切和藹的行為態(tài)度，都會(huì)給消費(fèi)者留下難忘的印象，對(duì)促進(jìn)銷售活動(dòng)的順利開展起著積極的作用。服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接影響他們的服務(wù)質(zhì)量。才能給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能吸引消費(fèi)者，才能把商品推銷出去。隨著人民生活水平的提高，社交往來(lái)的增多，顧客購(gòu)買用于饋贈(zèng)的商品也日益增多，這使得售后包裝服務(wù)，倍受青睞。上門維修。售后服務(wù)是當(dāng)商品已進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，供貨企業(yè)仍繼續(xù)提供的各種服務(wù)工作。美國(guó)殼牌石油公司加油站制定的《為消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則》，根據(jù)自身業(yè)務(wù)，對(duì)售中服務(wù)作了十分具體的規(guī)定。咨詢服務(wù)是方便顧客購(gòu)買，增強(qiáng)顧客信心，促進(jìn)商品銷售不可缺少的服務(wù)方式。售中服務(wù)是指在商品買賣過(guò)程中，直接為銷售活動(dòng)所提供的各種服務(wù)，主要包括迎賓服務(wù)，咨詢服務(wù)，規(guī)范操作等。商店內(nèi)部裝飾包括商品陳列、燈箱指示、照明音響等內(nèi)容。售前商品知識(shí)宣傳服務(wù)，可滿足不同層次消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)一步了解與認(rèn)識(shí)的需要，能夠促進(jìn)購(gòu)買的實(shí)現(xiàn)。以方便為主題的售前服務(wù)措施，目的在于吸引顧客，使顧客樂(lè)于同企業(yè)來(lái)往，進(jìn)而提高企業(yè)銷售效益。一、售前服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)形式也被商家們?cè)O(shè)計(jì)得豐富多彩，多種多樣。實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是指企業(yè)利用一定的物質(zhì)技術(shù)條件，通過(guò)高素質(zhì)的服務(wù)人員，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中向顧客提供熱情、方便、周到的售前、售中、售后服務(wù)，以吸引顧客，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的。為顧客提供各種方便，既是社會(huì)主義企業(yè)文明經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的要求，也是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。企業(yè)通過(guò)廣告宣傳，傳播有關(guān)商品信息，可以吸引消費(fèi)消費(fèi)并激發(fā)其購(gòu)買欲望，促使其采取購(gòu)買行為，從而達(dá)到商品銷售目的。它主要包括商場(chǎng)的外觀結(jié)構(gòu)形式、櫥窗設(shè)計(jì)、內(nèi)部商品陳列、燈光音響等內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用店內(nèi)的音響設(shè)施，也有利于刺激顧客的購(gòu)買欲望，廣播內(nèi)容應(yīng)著眼于指導(dǎo)顧客購(gòu)物。優(yōu)質(zhì)的迎賓服務(wù)給顧客留下的第一印象，是其它服務(wù)所替代不了的。規(guī)范操作是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量高低的最好標(biāo)志。Ｅ：關(guān)油箱，收錢，笑臉相送，并說(shuō)：“希望您再次光顧”。許多現(xiàn)代產(chǎn)品，如豪華燈具、廚房衛(wèi)生設(shè)備、空調(diào)等，顧客買回去后，都不具備自己安裝的條件。搞好零配件供應(yīng)。因而，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是如何為顧客提供優(yōu)良的售前、售中、售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還受人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式等因素的影響。實(shí)踐證明，只有樹立維護(hù)消費(fèi)者利益，一切為消費(fèi)者著想的思想，企業(yè)經(jīng)營(yíng)才能夠興旺發(fā)達(dá)。職員的儀表就是企業(yè)的“門面”，職員儀表的好壞直接影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的印象。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員必須具備良好的自控能力，這也是企業(yè)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)形象的重要方面?！彼麄兊目谔?hào)是：“IBM就是最佳服務(wù)的象征。豐田公司這一舉措不僅提高了公司形象，而且使萊克斯牌汽車在顧客中建立了良好的信譽(yù)。按照服務(wù)一視同仁的原則，認(rèn)真對(duì)待大小業(yè)務(wù)，一絲不茍地做好每件服務(wù)工作。但企業(yè)決不能顧此失彼，應(yīng)樹立整體的服務(wù)觀念，并在整體服務(wù)中不斷創(chuàng)新。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)并無(wú)規(guī)律可循，它要求營(yíng)銷售人員不斷地挖掘顧客多方面的需要，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，以自己的服務(wù)特色來(lái)滿足顧客多方面的需要。第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶青溪供電所：賴世江 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！我是來(lái)自鎮(zhèn)遠(yuǎn)青溪供電所的賴世江，非常榮幸能夠站在這里，我今天演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)在心中》。我所在的供電所位于鎮(zhèn)遠(yuǎn)，岑鞏，玉屏，三穗的交界處，農(nóng)村用戶在我們所管轄的供電范圍內(nèi)占據(jù)著較大的比例。這就是我們平凡的基層工作人員，為了萬(wàn)家燈火明亮，不怕苦不怕累。讓我們用行動(dòng)去詮釋誠(chéng)信的內(nèi)涵，守住誠(chéng)信，便守住了一方亮麗的天空！我想說(shuō)的是只有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在心中，想客戶之所想，急客戶之所急，全面提升自己的業(yè)務(wù)水平以及意識(shí)，才能做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，不斷提高工作人員素質(zhì)：認(rèn)真學(xué)習(xí)供應(yīng)室相關(guān)規(guī)章制度，操作規(guī)程，醫(yī)院感染管理規(guī)范，消毒隔離技術(shù)，供應(yīng)室建設(shè)管理規(guī)范，供應(yīng)室標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等。一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)，簡(jiǎn)稱優(yōu)服。因此，經(jīng)營(yíng)管