優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方案-文庫吧
2025-10-11 05:43 本頁面
【正文】 理和服務(wù)理念。通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，提高廣大員工的服務(wù)意識、主人翁意識和發(fā)展意識，增強(qiáng)細(xì)節(jié)意識和成本意識，達(dá)到增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力的目的，全面推進(jìn)服務(wù)中心2011年目標(biāo)管理，提高廣大業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度。二、組織機(jī)構(gòu)成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長：張斯平副組長：張建龍梁國春張玉春汪勇輝馬方冬 成員：安保部全體隊(duì)員成立督察小組，督察小組由服務(wù)中心主任，副主任及各部門經(jīng)理組成，每周不定期的深入班組、崗位，檢查各班組、崗位的目標(biāo)管理實(shí)施情況和各項(xiàng)活動的開展情況，記錄活動成績，進(jìn)行督察并參與考核工作。三、活動內(nèi)容召開全體隊(duì)員動員會，做好宣傳發(fā)動工作組織全體隊(duì)員召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”動員專題例會，由本次活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長進(jìn)行動員和具體工作布置。懸掛橫幅標(biāo)語，營造活動氛圍在本服務(wù)中心和寫字樓醒目位置懸掛橫幅或標(biāo)語，并發(fā)動服務(wù)中心其它各部門廣大員工參與到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中。貫徹執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月” 從提升自己、幫助客戶等方面展開：全體隊(duì)員從物業(yè)服務(wù)禮儀方面做起，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，詳見安保部崗位服務(wù)禮儀規(guī)范。：①實(shí)行首問責(zé)任制，即首問責(zé)任人必須盡自己所能為客戶提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最終解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。②根據(jù)客戶提出的崗位安全服務(wù)實(shí)際需求，制訂服務(wù)方案并開展系列主題宣傳活動。③開展一次樓宇文化建設(shè)，通過開展樓宇文化建設(shè)，促進(jìn)樓宇的節(jié)能降耗、文明有序，抵御不文明的亂停亂放不良風(fēng)氣，推動廣大業(yè)戶及員工共同維護(hù)樓宇的整潔、安全、文明。四、活動要求結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)。根據(jù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動內(nèi)容，精心策劃每一項(xiàng)活動的開展，做到有組織、有計(jì)劃、有目的、有效果，讓員工在活動中、崗位上體現(xiàn)出主人翁風(fēng)貌，將各項(xiàng)管理措施和操作規(guī)程，落實(shí)到實(shí)處。注重學(xué)習(xí)，營造氛圍。各班組在活動期間結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)活動，強(qiáng)化人生觀、價(jià)值觀的教育，提高職業(yè)道德水平。理解“顧客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。強(qiáng)化培訓(xùn)，全員參與。針對全體員工進(jìn)行服務(wù)技能、儀容儀表、文明用語等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，觀摩交流，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念傳遞到每一位員工，讓員工主動參與、理解、認(rèn)可和支持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。分工協(xié)作，逐步實(shí)施。每個(gè)崗位要針對各自的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，積極主動參與把這次活動當(dāng)作一個(gè)新的起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好我們身邊的每一件小事。及時(shí)總結(jié)，共同進(jìn)步。各班組每天向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)活動開展情況，對存在的問題及時(shí)整改，達(dá)到共同進(jìn)步的效果。五、活動效果評估、總結(jié)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”為期一個(gè)月，在此期間活動領(lǐng)導(dǎo)小組和督察小組應(yīng)在實(shí)施過程中及時(shí)評估，糾正，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。六、建立長效優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的效果評估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，建立長效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。以此為契機(jī)找出工作中存在的問題和不足，端正工作態(tài)度，強(qiáng)化員工責(zé)任意識。華聯(lián)時(shí)代大廈物業(yè)服務(wù)中心安保部20
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