優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 間，有理解你的，有不理解你的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。集中精力，認(rèn)真操作，工況允許時(shí)，做到“加一看二照顧三”。員工主動(dòng)征詢顧客同意后，幫助開啟油箱蓋，并提醒加滿。強(qiáng)化督導(dǎo)，評(píng)先樹優(yōu)要充分發(fā)揮各級(jí)管理人員的督導(dǎo)職能，深入一線，督導(dǎo)活動(dòng)的層層推進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。時(shí)刻把文明禮貌用語掛在嘴邊，不論是加油員、保安、保潔，不論是消費(fèi)的顧客或路過的顧客，做到微笑待客，禮貌問候，熱情送別，提升顧客滿意度。強(qiáng)化服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治開展衛(wèi)生大掃除，落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任制到個(gè)人和區(qū)域，確保經(jīng)營和生活區(qū)干凈整潔，重點(diǎn)解決廁所衛(wèi)生“頑疾”。以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)，在今后的工作中不斷落實(shí)，力爭做一名優(yōu)秀的加油員。通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執(zhí)行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們每一位員工的重大責(zé)任。每個(gè)崗位要針對(duì)各自的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，積極主動(dòng)參與把這次活動(dòng)當(dāng)作一個(gè)新的起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好我們身邊的每一件小事。四、活動(dòng)要求結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)。通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，提高廣大員工的服務(wù)意識(shí)、主人翁意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，增強(qiáng)細(xì)節(jié)意識(shí)和成本意識(shí)，達(dá)到增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力的目的，全面推進(jìn)服務(wù)中心2011年目標(biāo)管理，提高廣大業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。二、做好宣傳工作，在學(xué)院內(nèi)宣揚(yáng)公司活動(dòng)，并請(qǐng)求全院師生對(duì)我們物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督和檢查?；顒?dòng)方案：一、召開員工大會(huì)，動(dòng)員員工學(xué)習(xí)公司文化，讓員工深層次認(rèn)識(shí)公司制度和服務(wù)理念。天創(chuàng)物業(yè)商貿(mào)部2010年6月4日第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方案“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案根據(jù)工作計(jì)劃安排結(jié)合物業(yè)服務(wù)的工作特點(diǎn)和實(shí)際，對(duì)現(xiàn)有崗位服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、提煉，以客戶為導(dǎo)向，在與客戶直接接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，一切從客戶需求出發(fā)，為客戶提供更加主動(dòng)、貼切、用心、到位的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，從而贏得客戶忠誠，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定如下活動(dòng)方案：一、指導(dǎo)思想根據(jù)服務(wù)中心2011工作總目標(biāo)，結(jié)合“以人為本，規(guī)范管理，增強(qiáng)凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，全面提升物業(yè)服務(wù)水平繼續(xù)深化“精細(xì)化管理、細(xì)節(jié)服務(wù)”的管理和服務(wù)理念。③開展一次樓宇文化建設(shè)，通過開展樓宇文化建設(shè)，促進(jìn)樓宇的節(jié)能降耗、文明有序，抵御不文明的亂停亂放不良風(fēng)氣，推動(dòng)廣大業(yè)戶及員工共同維護(hù)樓宇的整潔、安全、文明。分工協(xié)作，逐步實(shí)施。下面是我對(duì)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)的體會(huì)：自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)活動(dòng)以來，我能從思想上高度重視，學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽取。加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態(tài)度，用真誠的服務(wù)打動(dòng)顧客，和顧客
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