【正文】 。 （五）抓機制更新化、拓寬辦事渠道 拓寬便民渠道，了解服務需求，建立聯系溝通機制，拓寬服務方 式，提供一對一服務；開展質量評議，通過召開座談會、發(fā)放調查問卷或者設立測評器等方式，暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表進行民主評測；服務手段更新，加強信息化建設，如開通網上咨詢服務窗口，主要業(yè)務通過網上咨詢，提高辦事效率，方便用人單位和群眾。 五、組織領導 加強領導，分類指導。創(chuàng)建活動任務重、要求高，為形成有效的工作機制，成立創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”工作小組，認真組織，精心策劃，分步實施，扎實推進。 六、工作要求 貼近群眾，探索創(chuàng)新。創(chuàng)建活動要以人民群眾滿意為標準，堅持貼近實際、貼近民生、貼近群眾的原則，廣泛聽取群眾和社會各界的意見，在活動主題、實踐載體和方式方法等方面大膽探索創(chuàng)新，豐富活動內容，使創(chuàng)建活動真正體現為民、便民、惠民。要以創(chuàng)建活動為契機，狠抓干部隊伍建設，不斷提高服務質量，增強服務意識，切實轉變工作作風，建立長效機制，真正讓干部職工受教育、工作上水平、群眾得實惠。 二〇一二年八月六日 第二篇：創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口方案XX縣區(qū)黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院 創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”活動實施方案 為進一步深入開展民主評議政風行風工作，不斷提升我院服務質量和服務水平，為患者提供優(yōu)質服務、方便、快捷的醫(yī)療服務，樹立文明醫(yī)院滿意形象，特制定創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”活動實施方案如下： 一、目的與意義 開展“優(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建活動是促進醫(yī)院實踐科學發(fā)展觀和民主評議政風行風工作的有效載體，是深化“以病人為中心”，為人民群眾提供優(yōu)質便捷醫(yī)療服務。通過開展創(chuàng)建活動，改善窗口科室的服務質量，促進醫(yī)院文明建設，行風建設，展示新時期醫(yī)務人員良好的職業(yè)道德，崇高的思想品質和嶄新的精神面貌。 二、參評科室 此次活動創(chuàng)建的科室是西藥房。 三、活動方法及內容 （一）宣傳發(fā)動階段（8月22日—31日） 科室開展方案的宣傳、學習，找出服務環(huán)節(jié)中存在的問題，制定相應切實可行的措施、計劃并組織實施。 （二）檢查實施階段（9月1日—30日） 窗口科室認真按方案開展活動，從“六個方面”自查： 查服務態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為。 查服務環(huán)境，看科室有無臟亂差的現象。 查工作流程，看是否方便病人，給病人減少麻煩。 查自身儀表，看是否儀表整潔，掛牌上崗。 查服務用語，看是否有不文明、不禮貌用語及服務忌語。 查工作水平，看是否符合群眾看病的要求，由于診療技術、儀器設備、計算機操作不當延誤就診時間，收費差錯等問題。 （三）申報階段（9月20日—9月30日） 科室申報“優(yōu)質服務窗口”由創(chuàng)建活動領導小組辦理。 （四）評審階段（12月下旬） 創(chuàng)建活動領導小組根據評審辦法評定“優(yōu)質服務窗口”，并為其掛牌。 四、活動要求 （一）提高認識，明確責任，精心組織。 院領導親自抓，專班人員具體抓，切實把創(chuàng)建西藥房“優(yōu)質服務窗口”活動作為加強醫(yī)院政風行風建設，提高醫(yī)務人員素質，深入開展“醫(yī)院管理年”、“質量萬里行”活動的一項重要工作來抓，結合本科室實際，組織學習宣傳發(fā)動，制定具體的實施計劃及措施，確保創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”活動有領導、有計劃、有步驟、扎實開展。 （二）創(chuàng)建活動與各項中心工作相結合。 邊評、邊改、邊創(chuàng)，評創(chuàng)結合，認真總結經驗，找出差距和存在的問題，積極采取措施加以改進，使創(chuàng)建活動更加扎實、有效。 五、組織領導 成立黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”活動領導小組，具體負責活動的具體實施。 成立創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”活動督導小組。 隨時抽查活動進展、定期不定期督辦檢查，全面掌握活動進展情況，做好各方面的協調，及時為活動領導小組提供決策性意見和建議。 六、評選辦法及要求 創(chuàng)建活動領導小組及辦公室定期對“優(yōu)質服務窗口”進行跟蹤，總結推廣先進事跡，推薦參加上級衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”活動的評選。 黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院 2011年“優(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建標準 一、優(yōu)質服務 文明服務好。語言文明，態(tài)度和藹，舉止文明，著裝整齊，服務熱情。 宗旨意識強。注重“人文關懷”有便民服務措施，把愛心、耐心、細心、責任心貫徹落實到每項醫(yī)療服務中去。 工作作風硬。急群眾所急，想群眾所想，處處方便群眾，關心群眾，為群眾謀利益，在醫(yī)院起示范作用。 二、優(yōu)良秩序 秩序井然，建立快速、便捷的“一條龍”服務，辦事有序、高效。 能平抑醫(yī)療爭議，避免激化醫(yī)患矛盾。 三、優(yōu)美環(huán)境 工作環(huán)境好。工作場所布置合理，環(huán)境清潔衛(wèi)生，柜窗、標牌、用品整齊有序，無亂丟垃圾，無煙頭紙屑、瓜皮果殼、痰漬積水，符合凈化、綠化、美化要求。 科室設立人性化服務標志，標識統(tǒng) 一、導向明確；為服務對象提供設施齊全的服務場所和整潔、美觀的服務環(huán)境。 四、優(yōu)化管理 隊伍建設好。堅持政治學習制度，堅持職業(yè)道德教育，建立一支愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、不怕吃苦、勤奮工作，有覺悟、有知識、懂業(yè)務、守紀律、高素質的干部職工隊伍；建立健全崗位責任制和行為規(guī)范；明確工作內容、標準和要求，自覺遵守紀律，依法依規(guī)辦事；科室人員之間團結協助，互學互尊，互助友愛。 公正廉潔，實行事務公開，自覺接受群眾監(jiān)督；依法辦事，平等待人，不徇私情；杜絕亂檢查、亂收費；無收受紅包、回扣及濫用藥；無違法亂紀的人和事；建立健全廉潔保障措施和規(guī)章制度。 工作人員持證上崗，掛牌服務；業(yè)務精通，操作熟練，辦事快捷；服務承諾落實到位；文明服務，無“冷、硬、頂、橫、推”現象；建立健全并嚴格落實崗位責任制、服務承