創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)總結(jié)-文庫吧
2025-09-14 20:44 本頁面
【正文】 “要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，積極為病人和家屬著想，把病人的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把病人的需要作為服務(wù)的內(nèi)容，積極創(chuàng)造服務(wù)條件，自覺自愿地為病人提供各種服務(wù)。以真誠的服務(wù)感動病人、感動了病人的家人。 2關(guān)注細(xì)節(jié)，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū) 、規(guī)范的禮儀，使病人感到溫馨 語言是人們交流感情，溝通思想的重要工具，是服務(wù)行業(yè)需要注意的細(xì)節(jié)之一，它既能治病，也能致病。所以，我們要求科室所有護(hù)理人員，使用普通話與病人交談，對入院病人有接待用語、對出院病人有送別用語、在治療中有操作用語；病人來有迎聲、病人配合有謝聲、巡視病房有問聲、工作不周有歉聲、治療護(hù)理有請聲、病人出院有送聲。熱情體貼的言詞，使病人倍感溫暖，激起了患者對生的欲望，喚醒了病人對美好事物的向往和追求，對疾病的痊愈和康復(fù)，產(chǎn)生了不可替代的積極影響。 工作中，除了遵守一般的社會公德及醫(yī)德規(guī)范外，還要求遵守具有自己
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