優(yōu)質(zhì)服務(wù)月方案(完整版)
【正文】 建議，強調(diào)保潔、保安、維修、綠化、公寓員工平時工作的表現(xiàn)，對于好的評價繼續(xù)保持，對于提出的意見及時改正。貫徹執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月” 從提升自己、幫助客戶等方面展開：全體隊員從物業(yè)服務(wù)禮儀方面做起，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，詳見安保部崗位服務(wù)禮儀規(guī)范。理解“顧客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。六、建立長效優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的效果評估和經(jīng)驗總結(jié)，建立長效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。二是每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗。負(fù)責(zé)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作，制定實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案并組織實施。提升現(xiàn)場服務(wù)水平組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、靈活運用新版加油“八步法”（詳見附件），發(fā)揮老員工的“傳幫帶”作用，提升服務(wù)技能?；顒又校蠊芾砣藛T到一線基層，了解一線員工工作、生活和思想狀態(tài)，力所能及的幫助員工解決實際困難。2017年3月31日附件：新“加油八步法”。加油前詢問顧客是否需要發(fā)票。這些年來，我做到了！沒有因為我的工作不到位而讓業(yè)主不滿意，作為一名新療物業(yè)的工作者，我心里踏實，業(yè)主滿意的微笑就是我工作的最大肯定。但就是這樸實、平凡和忙碌中，我們每名物業(yè)員工都是閃閃發(fā)亮的螺絲釘，堅守這物業(yè)保障的崗位上。員工精神飽滿，面帶微笑，禮貌引導(dǎo)顧客車輛出站。加油前須核對加油卡限制信息，并向顧客提示卡內(nèi)余額。車輛停穩(wěn)，員工主動上前，面帶微笑，用文明、親切的語言問候顧客（提醒熄火加油）。重點強化 “機關(guān)服務(wù)基層，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工”的責(zé)任意識，以“家文化”建設(shè)為抓手，把解決員工的實際困難作為工作落腳點，在完善現(xiàn)有五小建設(shè)的基礎(chǔ)上，因地制宜開展服務(wù)區(qū)文化建設(shè)，開設(shè)小菜園、小健身室、小影院、圖書角等，豐富員工的業(yè)余文化生活，徹底解決員工的吃、住、浴等問題。做好“開口營銷”，增進(jìn)與客戶的溝通、交流，做到“加滿油”和“加對油”提醒，主動介紹“油非互促”，針對不同顧客詢問消費需求，增強推介高標(biāo)號汽油及重點商品的積極性，為顧客提供耐心、貼心、熱心的服務(wù)。要求員工佩戴綬帶（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、白馬服務(wù)區(qū)歡迎您）、“笑臉牌”，在服務(wù)區(qū)LED屏、廣播重復(fù)播放主題活動內(nèi)容，營造濃厚的活動氛圍。二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，并對工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴(yán)格按照客戶服務(wù)中心的各項服務(wù)規(guī)章制度嚴(yán)格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。華聯(lián)時代大廈物業(yè)服務(wù)中心安保部2011年10月14日第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，本人經(jīng)過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和加油八步法的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深的認(rèn)識，意識到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓(xùn)讓我的服務(wù)意識得到加強，達(dá)到了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。針對全體員
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