【正文】 公開(kāi)發(fā)布，方便群眾。對(duì)受理的各類(lèi)事項(xiàng)登記造冊(cè)，做好辦理情況記錄，通過(guò)電話詢問(wèn)、實(shí)地走訪等方式進(jìn)行回訪，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。依據(jù)辦事程序和有關(guān)規(guī)定，對(duì)受理的事項(xiàng)，須規(guī)定辦結(jié)的時(shí)間。一、活動(dòng)主題創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，塑造讓人民滿意的窗口形象。二、活動(dòng)時(shí)間2012年8月15日——2012年11月15日三、創(chuàng)建內(nèi)容開(kāi)展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，要從窗口服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，按照“創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意”的要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、建立長(zhǎng)效機(jī)制，樹(shù)立服務(wù)窗口的新形象。崗位責(zé)任制。監(jiān)督考評(píng)制。更新及時(shí)。廉潔自律。臺(tái)賬健全。進(jìn)行質(zhì)量評(píng)議。（二）抓辦事公開(kāi)化、實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)堅(jiān)持“三公開(kāi)原則：工作人員身份公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、群眾監(jiān)督公開(kāi)，這樣就保障了人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。六、工作要求貼近群眾，探索創(chuàng)新。查服務(wù)環(huán)境，看科室有無(wú)臟亂差的現(xiàn)象。院領(lǐng)導(dǎo)親自抓，專(zhuān)班人員具體抓，切實(shí)把創(chuàng)建西藥房“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)作為加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”、“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，結(jié)合本科室實(shí)際，組織學(xué)習(xí)宣傳發(fā)動(dòng)，制定具體的實(shí)施計(jì)劃及措施，確保創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有步驟、扎實(shí)開(kāi)展。語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情。工作場(chǎng)所布置合理，環(huán)境清潔衛(wèi)生，柜窗、標(biāo)牌、用品整齊有序，無(wú)亂丟垃圾，無(wú)煙頭紙屑、瓜皮果殼、痰漬積水，符合凈化、綠化、美化要求。顧全大局，積極參加醫(yī)院各時(shí)期中心工作，完成綜合目標(biāo)管理任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。一是堅(jiān)持用黨的思想武裝頭腦，積極開(kāi)展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)教育。我院各一線臨床科室窗口科室，通過(guò)不斷地實(shí)踐摸索，取得了一些成績(jī)。特別要注重門(mén)、急診管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制；加強(qiáng)門(mén)、急診技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率，減少病人復(fù)診次數(shù)；提高急診的應(yīng)變能力，確?？旖?、有效，增強(qiáng)病人的信任感和安全感。結(jié)合病人的實(shí)際，開(kāi)展了“主動(dòng)、禮貌、微笑服務(wù)，樹(shù)最佳個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使用文明禮貌用語(yǔ)、規(guī)范個(gè)人行為、樹(shù)立良好的個(gè)人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。老河口市第二醫(yī)院2012年5月25日第四篇：努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口舉世矚目的世博年，我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極響應(yīng)市精神文明委員會(huì)的號(hào)召，動(dòng)員和組織全體醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展“迎世博、講文明、樹(shù)新風(fēng)”的集中行動(dòng)日活動(dòng)，積極配合落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于“六個(gè)抓”“抓活動(dòng)、抓規(guī)范、抓交流、抓宣傳、抓研討、抓品牌”的動(dòng)員令，本著服務(wù)世博、服務(wù)社區(qū)群眾、開(kāi)展崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，使病人滿意率明顯提高。我們還參加了窗口人員“手語(yǔ)培訓(xùn)”、“英語(yǔ)培訓(xùn)”等活動(dòng)，大大提高了人員素質(zhì)，藥房窗口出現(xiàn)了前所未有的新面貌，患者滿意度逐月提高。雖然這項(xiàng)工作非?？菰锖头爆?，但是為了患者的能正確使用每一種藥品，我們樂(lè)此不疲。一亮身份，即所有窗口崗位的黨員都佩戴黨徽上崗，亮出黨員身份，增強(qiáng)黨員的責(zé)任感和使命感，提高工作主動(dòng)性；二亮承諾，要結(jié)合服務(wù)工作性質(zhì)、特點(diǎn)、崗位，制定承諾書(shū)和個(gè)人承諾卡，向群眾公開(kāi)內(nèi)容，亮出承諾，強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)工作自覺(jué)性；三亮標(biāo)準(zhǔn)，即通過(guò)向群眾發(fā)放明白卡、被審計(jì)人權(quán)利義務(wù)公告，對(duì)外公開(kāi)辦稅程序、流程和工作人員信息，亮出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極接受群眾監(jiān)督，不斷推進(jìn)工作質(zhì)效。同時(shí)，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象開(kāi)展評(píng)議，以監(jiān)督和評(píng)議促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。（三）考評(píng)總結(jié)階段（2012年10月至2012年11月）。公開(kāi)服務(wù)窗口工作內(nèi)容、職責(zé)、依據(jù)、條件、程序、過(guò)程、結(jié)果、時(shí)限、承諾、違紀(jì)投訴以及追究辦法等制度，保證公開(kāi)的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開(kāi)、公正、透明。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，政治覺(jué)悟高，思想品德好，熱愛(ài)本職工作。儀表整潔，舉止大方，用語(yǔ)文明，熱情周到，群眾滿意，無(wú)被投訴現(xiàn)象。上班時(shí)間內(nèi)無(wú)偷閑現(xiàn)象，未做與本職工作無(wú)關(guān)的事情?？炭嚆@研本職業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷，服務(wù)效率高，工作無(wú)差錯(cuò)、無(wú)漏洞，工作成績(jī)顯著。講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，態(tài)度熱情，說(shuō)話和氣，解釋耐心，工作細(xì)致，忠于職守，勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，清正廉潔，著裝整潔，文明禮貌，舉止端莊。；三是建立長(zhǎng)效機(jī)制。四、活動(dòng)安排“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)分三個(gè)階段。一是比技能。隨著醫(yī)療體制的改革，人們的保健意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)于藥品知識(shí)的需求也是與日俱增。這項(xiàng)工作是藥劑師最重要的，也是跟病人生命息息相關(guān)的，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。我們藥房不僅有一套規(guī)范、完整的工作制度，而且在平時(shí)工作中也嚴(yán)格按照操作規(guī)范及工作流程。降低醫(yī)療成本，減輕病人負(fù)擔(dān)在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負(fù)擔(dān)。科主任、護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí)，定期對(duì)歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查、評(píng)分，分析存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決。包括：（1）為了樹(shù)立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開(kāi)展了思想道德、職業(yè)道德、集體主義、艱苦奮斗等專(zhuān)題教育，將以病人為中心的服務(wù)理念落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，具體要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛(ài)心、耐心、細(xì)