【文章內(nèi)容簡介】 存在的一些不良風氣。標準規(guī)范。按照公務(wù)禮儀要求，規(guī)范辦公室人員儀表、用語和行為，樹立辦公室人員的良好形象。保持辦公場所整潔衛(wèi)生、簡樸莊重、秩序井然。明確辦事流程，規(guī)范辦事行為，最大程度地方便辦事人員及群眾。實施公開承諾、親切服務(wù)，求真務(wù)實、真抓實干，切實解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實的突出問題。落實“三嚴三實”，增強內(nèi)驅(qū)力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，爭取工作上有更大的起色和進步。正向引導。加強文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，積極參加文明機關(guān)、文明單位、文明家庭、文明個人評選活動，培育與時代相適應(yīng)的行政文明理念。著力加強親切服務(wù)宣傳，積極參加各級公務(wù)禮儀培訓，提高公務(wù)禮儀水平。樹立典型，表彰先進，堅持正面引導，著眼養(yǎng)成提高。三、工作要求加強組織領(lǐng)導。成立縣整理中心親切服務(wù)工作領(lǐng)導小組，周偉才擔任組長，何凌燕擔任副組長，負責對辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織實施，科學部署安排，做到思想到位、責任到位、措施到位、效果到位。嚴格督查機制。建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查機制，突出問題導向，對不符合親切服務(wù)要求的人員，加強教育，責令整改。注重群眾參與。堅持面向基層、面向群眾，搭建群眾便于參與的平臺，吸引廣大群眾參與到活動中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。要利用座談會、發(fā)放問卷等途徑認真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動的全過程，切實把群眾滿意不滿意作為評價活動成效的重要依據(jù)。同時，評價考核結(jié)果將納入對辦公室人員考核。2017年3月9日第五篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案方案一：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案根據(jù)今年醫(yī)院工作要點安排，同時結(jié)合衛(wèi)生部“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理評價指南和市衛(wèi)生局《“強化便民利民惠民措施，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”方案》的要求，特制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案。一、指導思想以黨的十七大精神和科學發(fā)展觀為指導，堅持科教興院、人才立院、技術(shù)強院，堅持以病人為中心，推行人性化服務(wù)，把讓老百姓看得起病、看得了病、看得好病作為追求目標，以改善醫(yī)療服務(wù)為主題，強化奉獻精神，切實改進醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造醫(yī)院一流服務(wù)品牌，為保障人民身心健康做出積極的貢獻。二、組織領(lǐng)導為加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的指導工作，保證活動的順利實施，特成立安慶市立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導小組。具體組成如下：組長：劉同柱副組長：李敏 陳榮慶 李曉春 鮑書年 陳新生 張安華成員：各職能科室主要負責人下設(shè)活動辦公室：主任：姚淀副主任：范俊杰三、活動內(nèi)容根據(jù)衛(wèi)生部“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理評價指南和市衛(wèi)生局“強化便民利民惠民措施，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”活動實施方案（見附件2）的要求,結(jié)合我院的實際，重點抓好以下工作：㈠改善服務(wù)態(tài)度。開展全員服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的教育和培訓，積極推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過程，醫(yī)務(wù)人員對待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，對病人的病情多進行詢問，多一份關(guān)懷；推廣服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，在全院醫(yī)護人員中開展星級護士、優(yōu)秀醫(yī)生評選活動，在全院行政后勤人員中開展服務(wù)明星評選活動。強化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。㈡提高服務(wù)質(zhì)量。嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)缺失，嚴防醫(yī)療事故的發(fā)生。加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”訓練，扎實開展醫(yī)學繼續(xù)教育工作，結(jié)合醫(yī)護人員的考核、培訓和要求，組織醫(yī)務(wù)人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學習、技術(shù)比武等活動，營造勤學習、愛鉆研、重提高的學習氛圍，拓寬醫(yī)務(wù)人員知識面，提高診治水平，增強醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風險的能力。認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護理操作常規(guī)和各項制度，特別是要落實好首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級管理制度、查對制度、醫(yī)生交接班制度、新技術(shù)準入制度、病歷管理制度等。加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時。加強監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，強化病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量，避免缺項、漏項、語句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準確、病程記錄流于形式或病歷造假等現(xiàn)象，通過病歷書寫的培訓、檢查、展示、評比等形式進行交流，提高病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量開展住院醫(yī)生工作站建設(shè)，建立電子病歷以提高病案質(zhì)量。㈢完善服務(wù)流程，開展各項便民措施。堅持從病人不滿意的地方改起，再造醫(yī)院的服務(wù)流程，著力解決手術(shù)室、CT、MR、超聲、病理等檢查治療的瓶頸，減少候診時間，規(guī)范檢查和報告流程，降低就醫(yī)病人的時間成本，和七縣一市三區(qū)推行新農(nóng)合實時結(jié)報，方便廣大農(nóng)民就診。加強門診力量，安排高年資醫(yī)師應(yīng)診，提高診斷水平，減少復診次數(shù)；完善導醫(yī)臺、咨詢臺等便民服務(wù)窗口功能；門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項目和常用藥品的收費標準，完善住院費用“一日一清單”制，方便病人查詢醫(yī)療費用。完善門診叫號系統(tǒng)和門診醫(yī)生工作站，使門診更加方便、快捷。㈣積極開展惠民服務(wù)。繼續(xù)大力控制患者費用不合理增長，開展第三輪耗材招標，進一步降低高值耗材的價格；加強藥品使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管，降低抗生素的使用率，繼續(xù)控制并努力降低藥品比例；積極開展單病種限價和惠民醫(yī)療活動,讓患者用較少的費用享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；繼續(xù)規(guī)范用于扶持特困心臟病愛心專項資金的使用；在紡織分院增設(shè)惠民病房；開展對弱勢群體實施大病救助，努力解決群眾看病難、看病貴問題；積極開展扶貧、結(jié)對幫教、愛心捐贈等活動。（五）提高行政后勤服務(wù)保障能力。行政后勤部門要結(jié)合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務(wù)的意識；進一步健全臨床科室考核職能科室的制度；在掛號收費等服務(wù)窗口推行銀行服務(wù)評價模式；實施職能科長培訓工程，努力提高中層干部的管理能力，不斷改進其工作作風，提高工作效率，積極主動服務(wù)。（六）加快院內(nèi)各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完成外科大樓、老五樓的改造和院內(nèi)環(huán)境的綜合整治，實現(xiàn)開放1200張床位，滿足日益增長的住院醫(yī)療需求；院內(nèi)各種標識齊全、美觀，服務(wù)環(huán)境整潔、安靜、溫馨；進一步實施醫(yī)院美化工程，加大醫(yī)院綠化、園林、道路等人文景觀的建設(shè)，啟動醫(yī)院新院區(qū)建設(shè)，努力改善病人的就醫(yī)環(huán)境。四、活動步驟（一）組織動員。（—）全院召開組織動員大會，進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的宣傳動員，并將活動任務(wù)分解到各科室，各科室要采取各種形式充分宣傳活動的目的和意義。（二）實施階段。（—）各科室依照活動內(nèi)容，結(jié)合科室自身情況制定相關(guān)的活動實施方案，完善各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。（三）檢查考評階段。（）各科室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中要及時采取階段性的自查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，醫(yī)院除定期檢查之外，在年終要對各科室進行評比，評比結(jié)果將作為科室考核的重要依據(jù)。五、具體要求（一）統(tǒng)一思想，提高認識。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”，是貫徹“以人為本”，堅持科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的必然要求，也是全面提高醫(yī)院服務(wù)水平，更好為人民群眾健康服務(wù)的重大舉措。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，對于醫(yī)院進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制和服務(wù)模式，提高市場競爭力具有重要意義。各科室各部門要高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標，嚴格管理，扎實有效地開展活動。（二）加強領(lǐng)導，周密部署。為加強對活動的領(lǐng)導，各科室也要根據(jù)自身實際成立活動領(lǐng)導小組，實行科主任、護士長負責制，將各項工作具體落實到人。（三）注重落實，嚴格獎懲。各科室（部門）須結(jié)合自身情況制定具體落實措施（見附件3），全方位推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的各項工作，力求做到切實可行、組織有效、形式多樣、惠及群眾?；顒愚k公室除組織定期檢查外，必要時邀請社會人士進行暗訪，嚴查服務(wù)態(tài)度不端正者，嚴格獎懲，從而保證活動的順利實施。（四）樹立典型，宣傳先進。各科室要圍繞活動主題，善于發(fā)現(xiàn)先進事跡和先進人物，通過院報、醫(yī)院網(wǎng)站等多渠道的宣傳方式，推廣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的活動理念，營造良好的輿論氛圍。方案二：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案今天，我們醫(yī)院召開了優(yōu)質(zhì)服