【文章內(nèi)容簡介】 制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)，大于35個患者的科室盡量不排單線班；.實施臨床“現(xiàn)場管理”護理質(zhì)控模式一是以實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為切入點，全面加強科室內(nèi)部參與的氛圍；二是將質(zhì)量關(guān)卡前移，每個人將自我的工作落實好；三是護士長加強現(xiàn)場質(zhì)量把關(guān)。，提高?？谱o理水平根據(jù)護理部細化的各項工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護理行為，加強年輕護士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，同時，加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛護患者，增進護患信任，三是高職稱護士服務(wù)臨床一線并發(fā)揮傳幫帶作用，使年輕護士得到較快成長，護士觀察病情、解決問題、溝通技巧、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育等方面的能力不斷提高 ；四是責(zé)任護士運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育，指導(dǎo)進行康復(fù)鍛煉，促進患者功能恢復(fù)，解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。（二）加強科內(nèi)管理科室成立優(yōu)質(zhì)管理小組1）優(yōu)質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：主任副組長：護士長成員：ab2）優(yōu)質(zhì)管理示范工程理論及技能培訓(xùn)小組：成員：abc3）實施小組：組長：a副組長：bc成員：1234564）職責(zé)：實行護士長值班督查制度，全程參與基礎(chǔ)護理；胡金玲為責(zé)任組長，負責(zé)科內(nèi)質(zhì)控，協(xié)助護士長管理科室；實行基礎(chǔ)護理責(zé)任包干制，要求每位護士對所管床位的病人實施整體護理，落實各項治療、護理和健康宣教。每周一次對病房工作進行督查和指導(dǎo)及總結(jié)，具體安排如下：分管床位：A1：b（小組長）b：床1：1床2：1111床A2：b（小組長）3：111120床4：222226床5：22231床b：3339床重點工作內(nèi)容1)完善科室規(guī)章制度、護理常規(guī)，臨床護理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，公式基礎(chǔ)護理內(nèi)容，向社會公布一、二、三級護理內(nèi)容，零陪護或只陪無護，降低家屬陪護率。明確基礎(chǔ)護理的內(nèi)容，基礎(chǔ)護理、專科護理由護士完成。2）實行APN排班模式，實行彈性排班，24小時連續(xù)護理服務(wù)制，落實責(zé)任護士包干制。病房實施責(zé)任制分工方式，每名責(zé)任護士均負責(zé)28名患者，整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。結(jié)合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護士，危重患者由年資高、職稱高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)?；A(chǔ)護理調(diào)整要符合我國居民的習(xí)慣，有關(guān)護理措施的實施時間。上午6：008:00開始給患者做晨間護理（口腔護理、面部清潔等）、下午17：0021:00后就給患者做晚間護理（面部清潔、口腔護理、會陰護理等）；3)落實各級各類護士崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)，明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的基礎(chǔ)護理考核標(biāo)準(zhǔn)的護理人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)。4）實行便民措施，全面落實護理相關(guān)職責(zé)。責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復(fù)，增強人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護理，支助中心完成陪檢、轉(zhuǎn)運、接送標(biāo)本等服務(wù)，飲食供給采取訂餐、醫(yī)院食堂下送到病床，逐步解決由家屬或家屬自聘護工承擔(dān)生活護理及相關(guān)工作的問題。通過各項工作落實到位，盡量減少陪護，減少無序探視，給患者創(chuàng)造一個舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。按工作規(guī)范要求合理安排陪送陪檢，簡化護理文書，建立家屬探視制度，使病房真正達到管理規(guī)范、環(huán)境整潔、患者的滿意度提高。5）充分調(diào)動護士積極性。醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，關(guān)心護士的生活和身心健康，充分調(diào)動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權(quán)益；在實行責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上，科室要對每個護士建立基礎(chǔ)護理項目完成登記表，充分利用KPI 績效考核將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量、護理難度及住院患者滿意度等與護士晉升、評優(yōu)及獎金掛鉤，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。6）建立護理治療持續(xù)改進的長效機制，實行護理垂直管理，以護理院長—護理部—護士長為主線的管理模式。第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案內(nèi)分泌腎內(nèi)科開展‘優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動’實施計劃20114為貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，積極響應(yīng)衛(wèi)生部開展‘優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動’，全面提高臨床護理水平，夯實基礎(chǔ)護理，從而讓患者得到實實在在的護理服務(wù)，根據(jù)省衛(wèi)生廳的有關(guān)文件精神及我院護理部制定的‘優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動’實施計劃，結(jié)合我科實際，特制定以下實施方案；一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實2010年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，在醫(yī)院多年開展“普愛源于責(zé)任”服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、組織實施步驟（一）籌備啟動階段（2011年45月）1，與科主任溝通，達成共識，并組織全科醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)，《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》及《2010年‘優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程’活動方案》，了解活動的主題，目標(biāo)，要求。通過學(xué)習(xí)提高大家的思想認識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，實施人文關(guān)懷，全科人員統(tǒng)一參與積極配合各項工作。2，召開科內(nèi)護士會議，傳達衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”活動的文件精神，傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案，解讀我院2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的主題，目標(biāo)及臨床護理工作重點。3，召開病人及家屬工休座談會，以‘示范工程’活動內(nèi)容為主題，告知病人及家屬相關(guān)內(nèi)容，征求他們對護理工作及陪護管理工作的意見，進一步了解病人的服務(wù)需求。4，根據(jù)科室床位編制，申請補足護理人力配置。（二）組織實施階段（2011年6月11月）1，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理病房評定標(biāo)準(zhǔn)，制定并修改各班工作流程，工作標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)要求，調(diào)整護理工作模式，相對固定護士床位，全員參與基礎(chǔ)護理工作，保障基礎(chǔ)護理落到實處。實行APN排班，包干到組，健康教育分床到人，每天的治療護理具體落實到每班每人，加強晨晚間護理。根據(jù)科室護理人員的配備，分為3組，每組共5人，設(shè)立一個責(zé)任組長，另配4名護士組成，每人負責(zé)59個病人健康教育。同時每天固定排班責(zé)1，責(zé)2，責(zé)3，A1，A2，A3六個班，每班固定分管1118個病人，每天落實所分管病人的所有治療和護理，責(zé)任組長實施8h在班督查，指導(dǎo)，掌握病人病情動態(tài)，基礎(chǔ)護理和生活護理落實情況及轉(zhuǎn)歸情況等。危重病人由組長全權(quán)負責(zé)。2，護士長每日兩次對危重患者的基礎(chǔ)護理，安全防范措施落實等工作進行督導(dǎo)，對存在的問題及時反饋整改追蹤3，根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》及《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，我科將采取幾種項目集中培訓(xùn)，分步實施，以點帶面。（1）7月份首先落實每周定期為病人更換床單位，每周三為病人修剪指甲、剃胡須，每天為病人送開水到床頭，危重病人的生活護理由責(zé)任組長指導(dǎo)和協(xié)助陪護人員完成。在科室選出操作教官參加基礎(chǔ)護理操作培訓(xùn)，進一步規(guī)范基礎(chǔ)護理操作流程，分組進