【正文】 落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。每周一次對病房工作進行督查和指導及總結，具體安排如下：分管床位：A1：b（小組長）b：床1：1床2：1111床A2：b（小組長）3：111120床4：222226床5：22231床b：3339床重點工作內容1)完善科室規(guī)章制度、護理常規(guī)，臨床護理服務規(guī)范標準，公式基礎護理內容，向社會公布一、二、三級護理內容，零陪護或只陪無護，降低家屬陪護率。對基礎護理服務進行質量評估與檢查指導，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，建立護理質量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級部門的檢查指導。嚴格執(zhí)行基礎護理與?？谱o理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容。三是政府滿意。第二篇：優(yōu)質護理服務實施方案2013年普外泌尿科優(yōu)質護理服務實施方案加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀和構建和諧醫(yī)患關系的重要舉措在總結2012年優(yōu)質護理服務工作的基礎上，結合我院精細化管理及構建和諧醫(yī)患關系的要求，我科制訂2013優(yōu)質護理服務實施方案如下：一、科室簡介：普外泌尿科共有 49張床位。設立優(yōu)護督導小組，負責對“規(guī)劃”的實施進行全過程的監(jiān)測和評價。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。積極參與醫(yī)院的發(fā)展，提高對患者的服務質量，重視學科新業(yè)務技能的學習、總結和提高。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術規(guī)范及標準。組織全員護理技能崗位培訓，夯實基礎護理，強化專項護理技能訓練。深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責 任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質護理病房，如：倡導護士耐心與熱情服務；強調手術過程患者的安全第一，人文關懷；強化護士過硬的應急及搶救技術。第一篇：優(yōu)質護理服務實施方案優(yōu)質護理服務實施方案為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定“優(yōu)質護理服務”實施方案。（三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質護理服務內涵。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。加強護理內涵建設，提高專科護理水平。四、夯實基礎護理、注重?？平ㄔO立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質護理內涵。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質量改進、開展尋證證據臨床應用工作。進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調整臨床科室護士配置及結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%。對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制（二）加強行政督導評價護理部按照“規(guī)劃”細化各項工作內容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。及時宣傳、推廣，相互借鑒，取長補短，組 織全員護理技能崗位培訓，夯實基礎護理，強化專項護理技能訓練，為優(yōu)質護理服務工作的開展打好堅實基礎。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據，持續(xù)改進護理質量。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質量萬里行”活動有機結合，探索建立護理質量持續(xù)改進的長效機制。（二）加強科內管理科室成立優(yōu)質管理小組1）優(yōu)質管理領導小組：組長：主任副組長：護士長成員：ab2）優(yōu)質管理示范工程理論及技能培訓小組：成員：abc3）實施小組：組長：a副組長：bc成員：1234564）職責：實行護士長值班督查制度，全程參與基礎護理；胡金玲為責任組長，負責科內質控，協(xié)助護士長管理科室；實行基礎護理責任包干制，要求每位護士對所管床位的病人實施整體護理，落實各項治療、護理和健康宣教。4）實行便民措施，全面落實護理相關職責。6）建立護理治療持續(xù)改進的長效機制，實行護理垂直管理，以護理院長—護理部—護士長為主線的管理模式。實行APN排班，包干到組，健康教育分床到人，每天的治療護理具體落實到每班每人，加強晨晚間護理。（3）9月份由科室操作教官對全體護理人員進行基礎護理操作的臨床培訓、現場考核，通過一邊培訓一邊落實基礎護理，達到全面提高整體護理工作水平，夯實我科基礎護理，從而讓病人得到實實在在的護理服務，本月重點推進落實病人的壓瘡護理。內分泌腎內科第五篇：優(yōu)質護理服務實施方案優(yōu)質護理服務實施方案為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲”為標準，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定此“優(yōu)質護理服務” 工作計劃。（三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質護理服務內涵。根據《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》和《臨床護理實踐規(guī)范（2011版）》等要求，進一步規(guī)范護理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護理服務。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵?？倓湛?、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規(guī)機制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；設置營養(yǎng)食堂，解決病人飲食供應；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結。三、主動解答疑問護理人員實行“首問負責制”。第二章：禮儀服務規(guī)范化一、迎接病人規(guī)范新病人入院時，實行零分鐘接待制。四、稱呼病人規(guī)范要根據病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。家屬和陪護管理有序，勿大聲喧嘩。對日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強生活護理，主動關心病人的生活起居。靜脈輸液瓶加藥后簽名，各類醫(yī)囑執(zhí)行單、巡視卡執(zhí)行后簽名，并保存至病人出院。各種導管、引流管有標志、固定、清潔、通暢，定時更換引流袋，及時清理、傾倒引流液，長期留置胃管、尿管病人（病情允許）每周更換。2015年1月30日