【正文】 進行考核，實行多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。（10）、每季度在示范科室開展評優(yōu)活動，由患者、工作人員、管理人員三方一起綜合評選出服務(wù)優(yōu)質(zhì)個人，并給與大力表彰。(2)、召開全院護士大會，啟動我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，做到人人知曉，并積極參與。五及時：巡視及時、發(fā)現(xiàn)病情及時、報告醫(yī)生及時、搶救及時、呼叫處置及時 提升全院護士的語言服務(wù)水平，要求使用如下禮貌用語：（1）禮貌用語當(dāng)頭：請、您好、謝謝、對不起、再見。改良排班方式，實行彈性排班根據(jù)職稱、工齡、學(xué)歷等對排班進行相應(yīng)調(diào)整，必要時成立基礎(chǔ)護理和臨床護理技術(shù)輔助小組；實行彈性排班，保證生活護理高峰時段人力資源，力爭做到無縫隙護理。2013年底新招聘護士全部充實到病房。組織學(xué)習(xí)、落實我院“2014年優(yōu)質(zhì)護理活動方案”。6月份組織門急診優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動經(jīng)驗交流會。二、進度安排詳見 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動進度表。第三篇：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案篇一：.“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動工作方案2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在2013年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定2014年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動方案。六、實施步驟和要求（一）宣傳發(fā)動階段（2010年4—5月）。把護士臨床培訓(xùn)與護士畢業(yè)后繼續(xù)教育、分層級使用、核心工作制度及護士的崗位職責(zé)結(jié)合起來，與護士個人職業(yè)生涯發(fā)展和?？迫瞬抨犖榻ㄔO(shè)結(jié)合起來，形成長效的臨床教育機制。指導(dǎo)護士避免不良事件發(fā)生，將患者的意外傷害降低到最小程度。要用機制和政策引導(dǎo)高年資、高職稱、高學(xué)歷護士進入臨床一線崗位，各班次老中青護士形成梯隊，充分發(fā)揮高職級護士在應(yīng)急和危重病護理、查房會診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護士工作等方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢。1以連續(xù)、均衡、層級、責(zé)任為原則，調(diào)整護士排班模式。與多個部門溝通，逐步完善醫(yī)師錄入醫(yī)囑、藥師配藥核藥、后勤運輸部門送藥、護士發(fā)藥用藥到病人的系統(tǒng)，通過多部門合作、各司其職、互相監(jiān)督來保障用藥安全。積極探索護理管理機制的改革。建立職責(zé)明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、能級合理、管理到位、監(jiān)管有力的護理管理組織。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。到2010年底，爭取成為省內(nèi)的 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”，創(chuàng)建出1個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和3名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護理工作會議精神，堅持以病人為中心，充分發(fā)揮護理工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的積極作用，改進護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，提升患者滿意度，使護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目及工作規(guī)范，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，實行護理患者責(zé)任包干制，提供全程化、無縫隙護理，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系，促進護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。對患者反映好，并能發(fā)揮示范作用的病房及個人進行表彰，適時召開經(jīng)驗交流會，分享成功經(jīng)驗。2．積極做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動醫(yī)院廣大醫(yī)護人員的積極性，使其自愿、主動參加到活動中來。二〇一〇年四月二日主題詞：護理管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 示范工程 方案 通知 中平能化醫(yī)療集團總醫(yī)院辦公室 2010年4月2日印發(fā)（共印70份）總醫(yī)院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案為規(guī)范醫(yī)院管理，進一步加強和改善醫(yī)院臨床護理服務(wù)，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平，把“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨真正落實到每一個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在每一個細節(jié)，在配合醫(yī)療集團開展“感動式服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2010?13號）和《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)的通知》（豫衛(wèi)醫(yī)[2010]22號），結(jié)合我院實際，特制訂本方案。5．根據(jù)各臨床科室開展“感動式”服務(wù)及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建情況，在全院范圍內(nèi)選擇46個病房，作為開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病房，并重點進行指導(dǎo)。六、工作要求（一）提高認(rèn)識、精心組織。各病區(qū)要結(jié)合護理工作實際，繼續(xù)深入開展層級護理管理工作，探索以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力資源配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性排班。保證安全質(zhì)量，科學(xué)清潔舒適。加強護士服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，以各種形式向社會和患者公開基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和工作內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)與實踐，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，總結(jié)推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進集體和先進個人，營造比學(xué)趕幫的良好環(huán)境，塑造護士的良好社會形象。繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理。護理部負(fù)責(zé)醫(yī)院護理隊伍的建設(shè)和管理，在人事部門的配合下，負(fù)責(zé)科、區(qū)護士長的推薦、考核等組織工作，行使護理人員的培訓(xùn)、院內(nèi)調(diào)配、晉升、獎懲、聘任、獎金分配等。積極探索崗位公開、條件公布、定員定編、自主選擇的用人制度，建立優(yōu)先臨床的激勵機制，依據(jù)全院各護理崗位的專業(yè)工作內(nèi)涵、技術(shù)含金量、風(fēng)險程度和工作量，以及責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的原則，統(tǒng)籌建立并合理劃分全院護理工作的專業(yè)崗位、層級崗位和績效崗位，確保高技術(shù)含金量、高風(fēng)險和高工作量的崗位獲得高報酬，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍，促進護士合理流動。（四）充實臨床護士隊伍，積極探索護理人力資源管理模式的調(diào)整和改革。（五）落實工作責(zé)任，積極探索臨床護士管理模式的改革。配套解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。通過舉辦全院性的“FMEA優(yōu)質(zhì)護理專案評比活動”，提高護士發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。選擇試點病房，護理部指派每個試點病房一名科護士長以上護理管理人員全程跟蹤、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)相關(guān)工作。提高認(rèn)識，明確指導(dǎo)思想、任務(wù)和工作內(nèi)容，制定實施方案，做好宣傳發(fā)動工作。社會滿意通過加強護理服務(wù)工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。召開開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動護士長專題會，總結(jié)2013年的工作經(jīng)驗布置2014年優(yōu)質(zhì)護理工作。尤其在/ 9 門急診、手術(shù)室、供應(yīng)室、分娩室、血透室等特殊科室、門診科室開展優(yōu)質(zhì)護理是今年的重點任務(wù)，也是全面提升護理服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進的關(guān)鍵一步。利用醫(yī)院網(wǎng)站對該活動進行宣傳，并將基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范、臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范在網(wǎng)上進行公布，在院內(nèi)進行公示。進一步提高我院病房的床護比。對衛(wèi)生部下發(fā)的基礎(chǔ)護理規(guī)范、臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范進行整理，與護士的績效考核掛鉤，使之易于量化考核。特在我院護理人員中開展優(yōu)質(zhì)護理示范活動。(5)、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成的護理工作數(shù)量、質(zhì)量與患者的滿意度來完成對護士的考核，并將考核結(jié)果做為晉升與評優(yōu)的重要依據(jù)由科室記入護士檔案?？剖乙Y(jié)合自身特點，制定切實可行的計劃，明確職責(zé)，細化標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必真抓實干，切忌作風(fēng)浮夸。篇三：2015年推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案2015年推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃和《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則（2012年版）》的要求，為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定2015年實施方案。（二）加強護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿意度繼續(xù)落實“以病人為中心”的責(zé)任制整體護理。后勤部門保障各類物資、藥品按需及時供應(yīng)；保障水、電、氧氣、負(fù)壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運轉(zhuǎn)。（二）負(fù)責(zé)組織制定各部門“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案及具體措施。（三）器材供應(yīng)由器械科承擔(dān)，負(fù)責(zé)耗材醫(yī)療用品、用氧、急救物品等送至病房。二、活動范圍及主題活動范圍：全市二級以上醫(yī)院全面實施。將基礎(chǔ)護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。（三檢查評比階段（11月）市局將對實施“示范工程”的醫(yī)院進行檢查評比，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰授予“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”牌匾和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”證書。根據(jù)《安徽省實施2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》要求，結(jié)合我市實際，制定本實施方案，自2010年起，在全市范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動（以下簡稱“示范工程”活動），通過示范引導(dǎo)、整體推進，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。1護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責(zé)任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。1醫(yī)院要完善和配備患者住院基本生活條件，為實施無陪護奠定基礎(chǔ)。9月底，各二級以上醫(yī)院申報“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。三是政府滿意。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并實行院務(wù)公開。1嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與?？谱o理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。示范病房管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達到98%以上。10月，市衛(wèi)生局組織對各醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作