【正文】 查，將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門(mén)獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施 診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。 進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做實(shí)?？谱o(hù)理，切實(shí)改善病人的體驗(yàn)，為人民群眾提供安全、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、滿意的整體護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。 制定應(yīng)急管理制度及應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行急診急救技能演練。 實(shí)行護(hù)士首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提高患者滿意度。危重病人行檢查及收住院，實(shí)行護(hù)士全程陪同。 提供人性化服務(wù)： 病人來(lái)有迎聲，去有送聲，治療、護(hù)理時(shí)有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問(wèn)候聲，誤會(huì)時(shí)有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務(wù)）。維持就診秩序，對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者，立即通知醫(yī)生，速用平車(chē)（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，配合完成各項(xiàng)檢查治療。 （三）做到正確分診，簡(jiǎn)單問(wèn)診，分診合理，分科準(zhǔn)確。特制定以下實(shí)施方案： 一、門(mén)診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案： （一）佩戴胸卡上崗 ,著裝整齊，自尊自愛(ài)，儀表端正，舉止文明，禮貌待人 , 服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jī)效考核依據(jù)。 （ 5）嚴(yán)格落實(shí)制度保證護(hù)理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿意度、電話回訪滿意度、健康教育指導(dǎo)率及知曉率、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)率達(dá)到各類病房的要求。工作表現(xiàn)突出的，護(hù)士長(zhǎng)要在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì)。 ④讓病人滿意一點(diǎn)： 通過(guò)開(kāi)展特色護(hù)理溫馨服務(wù)活動(dòng)，提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，由溫馨服務(wù)邁向感動(dòng)服務(wù)，最后提升為卓越護(hù)理。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底 . （ 4）提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，向標(biāo)桿科室及其他醫(yī)院學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的 先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。 三、工作措施 ，進(jìn)一步修訂及完善強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。 成立科室儀器、設(shè)備、搶救物品管理小組，定期對(duì)儀器、設(shè)備、搶救物品進(jìn)行檢查維護(hù)并有記錄。 加強(qiáng)護(hù)理人員各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn)，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務(wù)于病人。 （二 ）落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。 三、活動(dòng)原則 （一）科室自查、行政督導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合 科室定期對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案的要求認(rèn)真加以落實(shí)。 ，宣傳先進(jìn)，鞏固 成績(jī)，找出不足，不斷改進(jìn)，并建立持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，使“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”得到深入持久的 良好發(fā)展。 四、實(shí)施計(jì)劃 （一）動(dòng)員部署階段（ 201X 年 2 月） ，護(hù)理部傳達(dá)我院 201X 年“優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案的工作安排，動(dòng)員各病區(qū)主動(dòng)參與，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展。 ，夯實(shí) 基礎(chǔ)，提高能力，定期考核，人人過(guò)關(guān)。 ，依據(jù)各病區(qū)特色制定分級(jí)護(hù)理服務(wù)細(xì)則、認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。 ，分批進(jìn)行臨床護(hù) 士人力的補(bǔ)充，基本達(dá)到衛(wèi)生部一線護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù) 95%、床護(hù)比﹥ 1： 的要求，嚴(yán)格限制臨床護(hù)士轉(zhuǎn)崗，確保護(hù)理工作有效落實(shí)。確保一級(jí)護(hù)理、危重患者護(hù)理合格率≥ 90%；基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥ 90%。 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”、省級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)先進(jìn)病房”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。 六、建立激勵(lì)機(jī)制。 充分使用多功能護(hù)理車(chē)，減少護(hù)士來(lái) 回取物的時(shí)間。 注重臨床能力培訓(xùn)，將基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理相結(jié)合，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、床邊護(hù)理查房、個(gè)案分享等形式進(jìn)行培訓(xùn)，提高護(hù)士臨床工作能力。 二、工作目標(biāo) 遵循整體護(hù)理理念，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，營(yíng)造患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的護(hù)理服務(wù)新形象。 加強(qiáng)護(hù)理管理崗位人員的培訓(xùn)，通過(guò)院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)對(duì)現(xiàn)代管理理論在護(hù)理工作中的應(yīng)用。 加強(qiáng)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。 （四）突出亮點(diǎn)，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)勢(shì) 根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實(shí)際實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案，積極開(kāi)展辯證施護(hù)。 繼續(xù)開(kāi)展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護(hù)理質(zhì)量管理月活 動(dòng)。 （二）強(qiáng)化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進(jìn)護(hù)理工作 定期組織護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，更新管理理念和管理技巧，如 201X 年 5 月 1 日將正式發(fā)布實(shí)施《靜脈治療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》等?，F(xiàn)制定實(shí)施方案。 改革臨床質(zhì)量考核辦法，實(shí)行“通知預(yù)查 — 標(biāo)準(zhǔn)考核 — 限期整改”層層加碼的護(hù)理質(zhì)量績(jī)效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機(jī)會(huì)，更是創(chuàng)造了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的空間。 創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，積極開(kāi)展出院病人延伸服務(wù)。 開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，每個(gè)科室不少于 4 項(xiàng)，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評(píng)價(jià)。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等，提高護(hù)士為患者服務(wù)的意識(shí)和能力。 充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，改善護(hù)理人力資源配置。 組 長(zhǎng)： 朱法清 副組長(zhǎng)： 黃秀麗 吳培信 黃少平 組 員： 吳素文 林燕婷 李 瑩 鐘樹(shù)玉 肖方舒 葉夏寧 田夢(mèng)惠 黃 君 何文清 何景霞 陳增梅 李觀鑫 梁佳敏 韓燕秋 四、實(shí)施措施 （一） 轉(zhuǎn)變理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng) 組織全科護(hù)士在科內(nèi)動(dòng)員、解讀創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的相關(guān)內(nèi)容： 衛(wèi)生部的 16 條和廣東省的 20條等，使全體護(hù)士在思想上正確理解和認(rèn)識(shí)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的目的和意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)。 以層級(jí)、均衡、責(zé)任和連續(xù)為原則，實(shí)行 APN 彈性排班，增加高峰段、薄弱時(shí)間段、夜班護(hù)士人力，為患者提供無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。 落實(shí)不良事件報(bào)告制度，形成不斷改進(jìn)的良性循環(huán)。 一、指導(dǎo)思想 貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》及，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作”活動(dòng)，以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高護(hù)理服務(wù)水平為核心，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南（ 201X版）》，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。 三、具體措施 （一）醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo) 201X 年醫(yī)院推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)小 組： 組 長(zhǎng)： 柳琴、李娟、 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在護(hù)理部。 、護(hù)理部行政查房與護(hù)理業(yè)務(wù) 查房制度，落實(shí)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量“日檢”、周檢及“月檢”工 3 作，及時(shí)糾正護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，不斷持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，確保日常和盲點(diǎn)時(shí)間各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的細(xì)節(jié)服務(wù)，進(jìn)一步提升我院護(hù)理服務(wù)水平。 ，減少護(hù)士無(wú)效工作，各 病區(qū)配備護(hù)理治療車(chē)，以便責(zé)任護(hù)士為患者直接提供服務(wù)。 ，減少護(hù)士外 出，以確?；颊叩陌踩?。 ，為患者提供溫馨 提示。 ，注重實(shí)效。我科緊緊圍繞等級(jí)醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（ 201X版）的 要求，進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，結(jié)合我科實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案現(xiàn)： 一、指導(dǎo)思想 作為臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)者，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)移觀念， 迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實(shí)的工作投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。 強(qiáng)化實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理工作，積極爭(zhēng)取組織護(hù)理人員外出進(jìn)修、考察學(xué)習(xí)改善服務(wù)意識(shí)，為我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理責(zé)任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。 （七）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通 制定科室醫(yī)療護(hù)理查房制度，定期組織醫(yī)療護(hù)理查房并有記錄。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。 （ 6）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。 （ 2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。責(zé)任護(hù)士為患者提 供從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等連續(xù)、全程、全人的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 （ 2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。 縣中醫(yī)醫(yī)院 篇六： 急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案門(mén)、急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案 門(mén)、急診科是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。有問(wèn)必答，以病人為中心，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和窗口服務(wù)質(zhì)量。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室。維護(hù)患者權(quán)利職責(zé)，維護(hù)患者隱私，主動(dòng)便民服務(wù)，及時(shí)反映患者意見(jiàn)，努力提升患者滿意度。 倡導(dǎo)親情化護(hù)理： 就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號(hào)，一點(diǎn)一滴的做到實(shí)處，盡早為病人解決各種問(wèn)題。 護(hù)理操作中，尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)患者，保護(hù)患者隱私。讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個(gè)護(hù)士都可以通過(guò)自己的努力和奮斗向更高的層級(jí)邁進(jìn)。 病人急救在醫(yī)院，服務(wù)滿意在急診，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在工作中不斷總結(jié)不斷改進(jìn) ，為病人提供更加“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的服務(wù)。 （二）進(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。 按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）》要求，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，開(kāi)展辨證施護(hù)和中醫(yī)藥特色?？谱o(hù)理，配合醫(yī)師積極開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，提高中醫(yī)護(hù)理水平，各科依據(jù)科室特點(diǎn) 豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士 的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。各部門(mén)要完善服務(wù)臨床一線的制度和實(shí)施方案，并確保落實(shí)到位。 加強(qiáng)科室管理。 二、活動(dòng)細(xì)則： 明確職責(zé)，合理排班。 有計(jì)劃安排本科護(hù)士的輪班、調(diào)配。 1 書(shū)寫(xiě)護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)，統(tǒng)計(jì)科室工作量、床位使用率，做好年終工作總結(jié)。 （ 3）做好入院（轉(zhuǎn)入）宣教工作。 負(fù)責(zé)病床調(diào)配，并通知責(zé)任護(hù)士進(jìn)行調(diào)換。 1 護(hù)士長(zhǎng)不在班時(shí)，代替護(hù)士長(zhǎng)工作。 根據(jù)分級(jí)護(hù)理原則，負(fù)責(zé)日間所管病人的所有基礎(chǔ)護(hù)理工作。 4）負(fù)責(zé)日間所管病人的各種治療及護(hù)理工作： a、各種藥物的輸入、輸血、皮試、肌肉注射、微量泵、輸液泵、胰島素泵、 PDA 掃碼巡回加點(diǎn)等工作。密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告值班醫(yī)生處理，并及時(shí)做好護(hù)理記錄。 k、合理安排各項(xiàng)輔助檢查，督促責(zé)臨班全程陪檢，保證安全。打開(kāi)的無(wú)菌物品注明開(kāi)啟日期、時(shí)間并簽全名。隨時(shí)做好病人的宣教工作。執(zhí)行六不交接，做好四交待、五清。 高電壓多功能消毒機(jī)消毒治療室、換藥室、處置室，并做好登記。 及時(shí)巡回病房，觀察患者的病情變化，記錄危重患者護(hù)理記錄單。 做好本班內(nèi)醫(yī)療垃圾的回收，并監(jiān)督回收員做好登記。核對(duì)粘貼各種化驗(yàn)、檢查單。 1 參加晨會(huì)交班。 協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)