【正文】 用和推廣。（二）進一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。綜合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)我院中西醫(yī)結(jié)合?？漆t(yī)院特色，開展辨證施護和中醫(yī)藥特色?？谱o理，配合醫(yī)師積極開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，提高中醫(yī)護理水平，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進患者康復(fù)。加強護理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節(jié)質(zhì)量等納入護士長每日四查房必查護理部主任巡查內(nèi)容。每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。合理簡化護理文書書寫，繼續(xù)推行表格化護理記錄，切實減輕臨床護士的書寫負擔(dān)，保證臨床護理質(zhì)量。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位。并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。加強科室管理。加強護理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測趨勢、進行科學(xué)決策，保證“規(guī)劃”的順利實施。二、主動進行健康教育按病程及時向病人介紹疾病及康復(fù)、飲食、活動等知識，特殊治療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)配合知識，講解注意事項，并指導(dǎo)病人掌握用藥知識。不能立即解決的，要講明原委并在3日內(nèi)答復(fù)。對所有病人實行全方位、多層次的全程溝通，了解病人的心理狀態(tài)，及時給予解釋和心理疏導(dǎo)。危重病人立刻接診，快速完成急診病人安置，協(xié)助病人臥床，并查看病人治療、各種管道及皮膚情況，迅速協(xié)助醫(yī)生診治。做到四輕：說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。如：您好，為了改進我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見和建議!您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見很好，我們一定會認真改進的；感謝您對我們工作的理解和支持等。病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動，適合治療和搶救的需要。操作有誤，不忘道歉。四、舒適 服務(wù)到位當班護士主動為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。病人家屬來院探視，護士應(yīng)主動提供適當幫助。護士每天總查對醫(yī)囑1次，護士長每周總查對醫(yī)囑1次，有記錄。二：病情觀察危重病人有護理記錄，內(nèi)容完整、具體。三、基礎(chǔ)護理住院病人每周更換床單、被服一次，分娩前、手術(shù)當天應(yīng)更換床單元，床單元如有血跡等污染應(yīng)及時更換。住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發(fā)、肛門、會陰）。能協(xié)助、落實病人晨晚間護理，整理病床單元，協(xié)助病人洗漱、梳發(fā)，臥床病人協(xié)助床上擦浴，病情允許，每周床上洗頭1次。護士熟悉常見、多發(fā)疾病護理常規(guī)，技術(shù)操作熟練、準確，嚴格執(zhí)行護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。輸液病人接瓶及時，無褥瘡發(fā)生，預(yù)防褥瘡病人措施落開水、藥物、便器送到病人床前，能協(xié)助不能自理病人服藥、進食及生活照顧。重點病人做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。輸血病人執(zhí)行查對及輸血監(jiān)護制度，做好輸血護理標識。六、方便病人到位各科根據(jù)本科特點，不斷創(chuàng)新出方便病人的舉措，提供系列便民服務(wù)七、全程服務(wù)到位看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送，出院有人訪。各班保持病人體位舒適、安全、符合治療要求。嚴格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。二、入院接待到位一聲問候，一個微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細的入院介紹，一張溫馨提示卡。第三章：溫馨服務(wù)規(guī)范化一、病區(qū)清潔安靜到位各班次保持衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。禁止直呼姓名，禁止直呼床號。三、著裝舉止行為規(guī)范著裝整潔，淡妝上崗，護士帽、護士服、護士鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。值班護士熱情、主動迎接病人，分管護士幫助病人到床前，做好五測，10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。對病人提出的問題及時給予詳細解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。當病人來院就醫(yī)，咨詢，投訴時，首位接待人員為“首接負責(zé)人”，要認真負責(zé)到底。護士長在半小時內(nèi)到病人床前自我介紹。對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制（四）加強行政督導(dǎo)評價作為護理部，按照“規(guī)劃”細化各項工作內(nèi)容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。（二）進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調(diào)整臨床科室護士配置及結(jié)構(gòu)，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風(fēng)險高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動護士積極性。（五）深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，豐富護理工作內(nèi)涵。公示并落實服務(wù)項目，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實際，細化分級護理標準，服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。補充一線護士，依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥1：。深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。進一步落實責(zé)任制整體護理工作模式，由責(zé)任護士全面負責(zé)分管病人，每名責(zé)任護士平均負責(zé)8名患者。三、工作領(lǐng)導(dǎo)小組（一）醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組 長： 副組長： 成 員：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護理部，由常亞歌負責(zé)日常工作（二）各科室在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)各科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展，按照醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案，制定各科室措施，抓好自查、落實、改進、總結(jié)工作，完成醫(yī)院各階段工作安排及工作要求，及時上報有關(guān)資料。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循我院“以病人為中心”的服務(wù)理念，促進護理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及國家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度。2011年底評選1名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。（4）10月份強化健康教育工作，由責(zé)任組長實施一對一指導(dǎo)年青護士的健康教育并進行考核，將健康教育融入到護理工作的每一環(huán)節(jié)中。（1）7月份首先落實每周定期為病人更換床單位，每周三為病人修剪指甲、剃胡須，每天為病人送開水到床頭，危重病人的生活護理由責(zé)任組長指導(dǎo)和協(xié)助陪護人員完成。根據(jù)科室護理人員的配備，分為3組，每組共5人，設(shè)立一個責(zé)任組長，另配4名護士組成，每人負責(zé)59個病人健康教育。3，召開病人及家屬工休座談會，以‘示范工程’活動內(nèi)容為主題，告知病人及家屬相關(guān)內(nèi)容，征求他們對護理工作及陪護管理工作的意見，進一步了解病人的服務(wù)需求。第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案內(nèi)分泌腎內(nèi)科開展‘優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動’實施計劃20114為貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，積極響應(yīng)衛(wèi)生部開展‘優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動’，全面提高臨床護理水平，夯實基礎(chǔ)護理，從而讓患者得到實實在在的護理服務(wù)，根據(jù)省衛(wèi)生廳的有關(guān)文件精神及我院護理部制定的‘優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動’實施計劃，結(jié)合我科實際，特制定以下實施方案；