【正文】 項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。1嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與?？谱o理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。示范病房管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達(dá)到98%以上。（二）組織實施階段（2010年410月）3月下旬至4月，各二級以上醫(yī)院確定試點病房，積極開展試點工作，在工作中不斷總結(jié)和調(diào)整。10月，市衛(wèi)生局組織對各醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作進行評估。各醫(yī)療機構(gòu)要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機結(jié)合，探索建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。二、活動目標(biāo)通過開展“示范工程”活動，到2010年底，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建2所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、5個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和10名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。臨床護士護理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，實施成組護理，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%；普通病房床護比要大于1:，示范病區(qū)的床護比不低于1：；1醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。及時準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位1醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。五、實施步驟（一）部署啟動階段（2010年3月）縣衛(wèi)生局及各二級以上醫(yī)院要根據(jù)本方案和自身實際，制定具體實施方案，確定創(chuàng)建范圍，明確工作重點、組織分工和活動安排，落實各項工作措施。5月份至9月，各二級以上醫(yī)院逐步擴大試點范圍。（三）總結(jié)交流階段（2010年11月）市衛(wèi)生局組織對各單位實施“示范工程”情況進行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。（三）加強督導(dǎo)，確保實效我局將在醫(yī)院實施活動和自查基礎(chǔ)上進行檢查指導(dǎo)，引入患者和社會參與評價的機制,對全市“示范工程”開展情況進行抽查、暗訪，通過指導(dǎo)檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。2013第一季度和第二季度部分科室護理質(zhì)量得分情況2013年部分內(nèi)科病房第一、二季度護理質(zhì)量得分***6心內(nèi)一科神經(jīng)內(nèi)一科感染疾病科第二季度第一季度2013年部分外科病房第一、二季度護理質(zhì)量得分***078骨一科腦外一科泌尿外科第一季度第二季度 2013年護士對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作滿意度調(diào)查情況2013年醫(yī)生對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作滿意度調(diào)查情況 2013年3月份、6月份住院患者對護理工作滿意度調(diào)查情況（科室調(diào)查）3月份、6月份住院患者對護理工作滿意度情況（科室調(diào)查）%%%%%%3月份6月份2013年第一季度、第三季度住院患者滿意度調(diào)查情況（醫(yī)院調(diào)查）第一季度、第三季度住院患者滿意度調(diào)查（醫(yī)院調(diào)查）%%%%%%%第一季度第三季度護理部 3。二〇一〇年三月三日第五篇：優(yōu)質(zhì)護理持續(xù)改進[范文]優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)改進我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作后，以加強護理內(nèi)涵建設(shè)和提高護理技術(shù)水平為核心，落實責(zé)任制整體護理，強化了后勤系統(tǒng)的保障支持及臨床、醫(yī)技科室的配合，加大了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)激勵力度，績效獎金向工作量大、風(fēng)險高、危重病人多護理崗位傾斜，體現(xiàn)了多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬等，調(diào)動了護理人員的工作積極性，保障了我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入開展。（二）分步實施，穩(wěn)步推進各醫(yī)療機構(gòu)要認(rèn)真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，選擇部分病房先行試點，逐步擴大試點范圍，最終達(dá)到整體推進的目標(biāo)。9月底，各二級以上醫(yī)院申報“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”?？h衛(wèi)生局及各二級以上醫(yī)院具體實施方案請于2010年3月25日前報市衛(wèi)生局。1醫(yī)院要完善和配備患者住院基本生活條件，為實施無陪護奠定基礎(chǔ)。1取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書。1護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責(zé)任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。重點做好以下工作：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧?！笆痉豆こ獭被顒右_(dá)到三個滿意。根據(jù)《安徽省實施2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》要求，結(jié)合我市實際，制定本實施方案，自2010年起，在全市范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動（以下簡稱“示范工程”活動），通過示范引導(dǎo)、整體推進，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。六、工作要求（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)縣衛(wèi)生局及各醫(yī)療機構(gòu)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。申報“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的單位示范病房開展試點達(dá)到80%以上。做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動醫(yī)院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。1醫(yī)院要切實履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行聘任制護士同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量1完善臨床護理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護理工作的落實。為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。三、活動范圍及主題范圍：全市各級各類醫(yī)院，重點是二級以上醫(yī)院主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)四、重點內(nèi)容各級各類醫(yī)院要進一步落實《護士條例》、《安徽省實施（20062010）》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理。二是社會滿意。通過“示范工程”活動，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于2011年進一步推廣，促進我市護理事業(yè)健康發(fā)展。第四篇：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。（二）落實措施，穩(wěn)步推進各級各類醫(yī)療機構(gòu)要認(rèn)真貫徹落實有關(guān)文件精神，理順關(guān)系、明確職責(zé)、周密部署，結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，同時認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。（二）組織實施階段（5月11月）各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)按照方案要求，積極推進“示范工程”活動。實施臨床“現(xiàn)場管理式”的護理質(zhì)控模式，細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，加強基礎(chǔ)護理落實的執(zhí)行力，確?；颊叩玫綄嵒?。落實《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》，組織臨床護士開展《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》全員培訓(xùn)，切實履行基礎(chǔ)護理職責(zé)。建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級，提高管理效率，實行責(zé)、權(quán)統(tǒng)一的垂直管理。一、活動目標(biāo)利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程（以下簡稱“示范工程”）活動，不斷提高護理質(zhì)量，為患者提供滿意服務(wù)。（五）消毒供應(yīng)由供應(yīng)室承擔(dān)，負(fù)責(zé)無菌物品送至病房，回收重復(fù)使用物品，滿足臨床工作需要。（二）藥品供應(yīng)由藥劑科承擔(dān)，負(fù)責(zé)各類常規(guī)藥品集中送至病房。（五）負(fù)責(zé)組織完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項工作任務(wù)。二、護理小組：（一）負(fù)責(zé)組織、制定