【正文】 醫(yī)療機構按照方案要求，積極推進“示范工程”活動。明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護理服務內涵落實到位。實施臨床“現(xiàn)場管理式”的護理質控模式，細化、量化考核標準和指標，加強基礎護理落實的執(zhí)行力，確?；颊叩玫綄嵒?。推行表格式護理文件，減輕臨床護士每天書寫護理文件的負擔。落實《住院患者基礎護理服務項目（試行）》，組織臨床護士開展《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》全員培訓，切實履行基礎護理職責。增加臨床一線護士數量，清理非護理崗位占編人員從“進入”和“歸隊”兩個角度，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級，提高管理效率，實行責、權統(tǒng)一的垂直管理?；顒又黝}：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。一、活動目標利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的優(yōu)質護理服務示范工程（以下簡稱“示范工程”）活動，不斷提高護理質量，為患者提供滿意服務。（七）宣傳部門負責病區(qū)所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫(yī)院各病區(qū)的優(yōu)質護理服務新聞并及時報道。（五）消毒供應由供應室承擔，負責無菌物品送至病房，回收重復使用物品，滿足臨床工作需要。維護醫(yī)療儀器設備性能完好，保證正常安全使用。（二）藥品供應由藥劑科承擔，負責各類常規(guī)藥品集中送至病房。保證水、電，氣等性能完好，正常安全使用。（五）負責組織完成領導小組布置的各項工作任務。（三）負責指導、督促、檢查“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案實施細則的落實。二、護理小組：（一）負責組織、制定“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案的實施細則。（二）負責督導“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案的落實。護理部按照護理人員崗位質量考核及評價標準加強督導檢查，并進行分析、反饋，達到護理質量持續(xù)改進。人事科按照2014年護理人員招聘計劃完成招聘和護理人員崗位管理等相關工作。（二）各部門要主動溝通、協(xié)調，按照各自職責積極做好各項工作，保障工作任務順利完成。（三）繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng)保潔工作社會化，陪檢、送檢設置專門部門管理，減少護理人員從事非護理工作，形成全院各職能部門服務于臨床，臨床服務于病人的格局。/ 9根據不同崗位、不同層次細化護理人員在職教育培訓方案，根據專科特點，派護理人員去北京及省級醫(yī)院進修學習，不斷提高護理人員專業(yè)能力和服務水平。鼓勵患者主動參與個人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據患者個性化需求提供護理服務。為達到臨床護理人員合理調配，并保證緊急狀態(tài)下護理人員調配到位，2015年擬招聘護理人員xx余名，以滿足臨床護理工作需要。修訂各層級人員崗位說明書和各護理崗位質量評價標準，進而達到職責清晰、目標明確。三、工作任務（一）加強護士崗位管理，深化責任制整體護理加強崗位分級管理。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實衛(wèi)生部關于深化優(yōu)質護理服務的工作要求，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲”復審和“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機，豐富護理服務內涵，提高護理人員專業(yè)能力與素質，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。加強與責任護士的溝通，了解工作中存在的問題和困難，不斷探索新的護理模式和工作程序，從而提高護理質量和工作效率。制訂優(yōu)質護理服務示范病區(qū)績效考核方案，并根據護士的工作量和工作質量對護士進行考核，實行多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。組織協(xié)調醫(yī)院各部門大力支持優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的工作，定期檢查各部門履行職責情況。護理部要加強領導，注重實效，檢查指導臨床護理工作的同時廣泛征求患者及家屬意見，并根據其合理要求不斷改善護理服務，改進護理工作，提升患者滿意度。四、工作要求各臨床科室要認真組織學習衛(wèi)生部的文件，統(tǒng)一思想，充分認識到加強護理工作的重要性與緊迫性，調動廣大護理人員的積極性，克服困難，堅定信心。（10）、每季度在示范科室開展評優(yōu)活動，由患者、工作人員、管理人員三方一起綜合評選出服務優(yōu)質個人，并給與大力表彰。按照PDCA的程序進行督導，采取方式為，經常性檢查和定期考核相結合，并有考評結果（8）護理部、院質控組深入臨床科室，并根據質控分工對科室不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題隨時整改，以達到進一步規(guī)范臨床護理行為的目的。（6）、堅持“以病人為主心”的護理理念，配合我院開展的“夯實業(yè)務基礎，提高服務技能”活動，使患者感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。（4）、根據市衛(wèi)生局《病歷書寫基本規(guī)范》和市護理質控中心取消一般護理記錄書寫的要求，將“時間還給護士后要做到將護士還給病人”，實行責任制護理，護士應加強主動服務意識，增進護患溝通，落實崗位職責，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務。(2)、召開全院護士大會，啟動我院優(yōu)質護理服務示范工程，做到人人知曉，并積極參與。護理部定期進行查房，及時聽取意見，采取改進措施，提高護理服務水平。開展“優(yōu)質護理服務”活動，通過活動，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，二、活動目標通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優(yōu)質護理服務”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護理服務能力和水平。為進一步規(guī)范我院臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。五及時：巡視及時、發(fā)現(xiàn)病情及時、報告醫(yī)生及時、搶救及時、呼叫處置及時 提升全院護士的語言服務水平，要求使用如下禮貌用語：（1）禮貌用語當頭：請、您好、謝謝、對不起、再見。７、倡導“四心、五及時”優(yōu)質服務。根據護士完成護理工作的數量、質量以及患者滿意度，將考核結果與晉升、評優(yōu)結合。成立基礎護理質量考核小組，采用定期檢查與平時抽查相結合，將結果納入目標考核。改良排班方式，實行彈性排班根據職稱、工齡、學歷等對排班進行相應調整，必要時成立基礎護理和臨床護理技術輔助小組；實行彈性排班，保證生活護理高峰時段人力資源，力爭做到無縫隙護理。所有病房實行責任護士包病人的管理方法，平均每名責任護士負責病人數量不超過8名。２、建立健全護理工作規(guī)章制度和人員職責，制訂并落實各級各類護理人員崗位職責及工作標準；建立和完善護士績效考核制度，制訂切實可行的考核辦法。2014年計劃招聘新護士60名。2013年底新招聘護士全部充實到病房。（二）、組織管理成立2014年沈陽市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質護理服務示范工程”活動領導小組。加強院內宣傳，形成良好氛圍。與各科室護士長共同分析討論，強化落實我院優(yōu)質護理工作方案，討論、通過2014年急診科、門診、手術室、供應室、分娩室、婦產科門診、血透室等科室優(yōu)質護理活動實施方案。組織學習、落實我院“2014年優(yōu)質護理活動方案”。形成全院共同努力服務臨床一線的工作氛圍。我院自去年實現(xiàn)了優(yōu)質護理服務病房100%覆蓋，積累了一些經驗，為優(yōu)質護理在全院推廣奠定了基礎。三、重點任務：鞏固、發(fā)揚2013年開展優(yōu)質護理取得成績，繼續(xù)在全院深入開展優(yōu)質護理工作。6月份組織門急診優(yōu)質護理示范工程活動經驗交流會。4－11月組織實施。組織學習沈陽市2014年《門急診、手術室等醫(yī)輔科室優(yōu)質護理服務示范工程》活動實施方案和我院“2014年優(yōu)質護理活動方案”。形成全院共同努力服務臨床一線的工作氛圍。二、進度安排詳見 “優(yōu)質護理服務示范工程”活動進度表。醫(yī)生對護理工作滿意度明顯提升。醫(yī)院滿意通過提高患者對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)院信譽度的提升?；颊邼M意度達98％以上。第二篇：“優(yōu)質護理服務示范工程”實施方案“優(yōu)質護理服務示范工程”實施方案篇一：.“優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動工作方案2014年優(yōu)質護理服務工作是在2013年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2014年“優(yōu)質護理服務”活動方案。四、簡化心內科護理文書，把時間還給患者通過電子病歷和取消心內科不必要的護理書寫，如取消與醫(yī)生記錄中重復的內容，簡化患者首次入院護理記錄等內容，簡化護理文書，減少護士書寫護理文件的時間，同時將書寫時間盡量安排在護理完患者后進行，將更多的時間用到護理患者的實踐中去。開展優(yōu)質護理服務后，對每例患者進行健康教育，包括入院介紹，用藥指導，心內科特殊檢查說明，骨科手術前后相關知識講解，飲食指導，功能鍛煉，出院指導等。三、為心內科患者提供全面具體的健康教育健康教育是整體護理的重要組成部分，由于心內科的特殊性，康復訓練難度大，患者臥床時間長，全面具體的健康教育尤為重要。二、通過各種途徑拓寬心內科護士的理論知識和業(yè)務技能實行優(yōu)質護理工作前，心內科病房對于業(yè)務學習的安排比較隨意，一般是有新護士入科組織學習心內科專業(yè)知識和操作。很多疾病患得都會在床上大小便或大小便失禁，因此為患者擦洗整理的工作，很多護士會有心理抵觸情緒。2013年優(yōu)質護理服務示范工程持續(xù)改進實施方案心內科通過兩年來對開展優(yōu)質護理服務工作取得的成績和經驗總結，讓護理服務內涵在2013年度更好深化，繼續(xù)持續(xù)改進，制定本方案如下：一、強調基礎護理工作的內涵及重要性，積極轉變護理人員“重專業(yè)，輕基礎，重技術，輕服務”的思想觀念。抓好安全警示標識的管理，跌倒，墜床，壓瘡，控制滴速等均有醒目標識，推廣使用腕帶，加強二次核對，有效保證患者安全。 將新來護士，實習護