醫(yī)院后勤服務(wù)持續(xù)改進實施方案-文庫吧資料
2024-11-15 23:55本頁面
【正文】 食量與用餐患者需求量之間的合理匹配等等一系列問題。餐飲服務(wù)醫(yī)院餐廳不是簡單的就餐場地，而是醫(yī)務(wù)人員休息、交流的重要場所，也是向患者展現(xiàn)院方整體醫(yī)護水平的重要窗口。（2）非機動車停放。加強機動車收費管理，與啟陽院區(qū)停車場管理公司簽署新的停車場管理協(xié)議，嚴格執(zhí)行憑我院當天門診或住院有關(guān)憑證（當天收費收據(jù)、住院押金收據(jù)）免收停車費制度。完善車場安全管理，對重點路口、路段和高峰時段實行定崗、定人管理。來診患者車輛停放隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，就診量逐步增加，醫(yī)務(wù)人員的車輛也急劇增多，而院內(nèi)停車位有限，導(dǎo)致供需矛盾。同時，加強保潔人員的禮儀培訓(xùn)。（4）加強系統(tǒng)培訓(xùn)，提高勞動技能：由于保潔員流動率高，新聘保潔員急于進入崗位工作，導(dǎo)致保潔員培訓(xùn)不到位，沒有掌握工作方法，工作效率低。針對這一問題，對物業(yè)公司新聘保潔員的年齡做出規(guī)定，并要求逐步清退年齡偏大的保潔人員。由于物業(yè)公司給保潔人員提供的薪酬待遇水平與市場上同等人員的待遇存在一定差距，致使在招聘中難以吸引年富力強的保潔人員來我院工作。③加強與門診部、護理部、控感辦等科室的交流合作，及時聽取各科室反饋的關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生的建議。嚴格按照環(huán)境質(zhì)量檢查細則對物業(yè)公司的保潔服務(wù)進行檢查考核，在原有質(zhì)量滿意度考核的基礎(chǔ)上增加質(zhì)量檢查扣分，加大對物業(yè)公司保潔工作不到位的處罰力度。因此除了精湛的診療技術(shù)外，更應(yīng)創(chuàng)造一個便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。診療環(huán)境的優(yōu)劣直接影響患者診療效果的優(yōu)劣。（2）室內(nèi)衛(wèi)生。②繼續(xù)落實衛(wèi)生責(zé)任區(qū)分工工作，根據(jù)劃分的綠化帶責(zé)任區(qū)分工嚴格進行監(jiān)督考核，將考核情況計入科室綜合質(zhì)量管理考核。醫(yī)院外部環(huán)境的整潔與否是患者入院就診的第一印象，整潔美觀的院內(nèi)環(huán)境彰顯的不僅是醫(yī)療環(huán)境的優(yōu)雅，還是一家醫(yī)院管理嚴謹、作風(fēng)扎實的外在體現(xiàn)。針對當前總務(wù)后勤工作中突出存在的問題進行整改。2013年2月第四篇：XXXXXX醫(yī)院總務(wù)科后勤服務(wù)持續(xù)改進實施方案臨沂市婦女兒童醫(yī)院總務(wù)科后勤服務(wù)持續(xù)改進實施方案按照醫(yī)院改進工作作風(fēng)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求，結(jié)合總務(wù)科實際，制定總務(wù)后勤工作持續(xù)改進方案如下：一、后勤服務(wù)持續(xù)改進管理目標：通過開展后勤服務(wù)持續(xù)改進教育活動，從抓制度、強素質(zhì)、樹新風(fēng)、求實效入手，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立堅定的服務(wù)理念，提高干部職工整體素質(zhì)，把服務(wù)醫(yī)療、服務(wù)患者作為職工的自覺行動，積極挖潛節(jié)能，改進服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)提供扎實的后勤服務(wù)保障。堅持厲行節(jié)約，精打細算。應(yīng)急維修5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場。講究工作效率，堅持高標準、低消耗、科室滿意。為一線服務(wù)義不容辭，嚴禁態(tài)度生硬、粗暴、故意刁難，杜絕推諉扯皮。上班時間不得炒股、酗酒、賭博、玩游戲、擅自離崗、脫崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。規(guī)范服務(wù)流程，維修作業(yè)由護士長簽字確認并打分評價。（四）堅持以人為本，倡導(dǎo)和諧服務(wù)抓好食堂管理，為干部職工提供營養(yǎng)豐富的餐飲服務(wù)，為患者提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。完善水、電、氣的應(yīng)急預(yù)案。制定節(jié)能降耗、控制成本的計劃、措施與指標。完善物業(yè)中心各班組的工作制度、工作規(guī)范、工作流程，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，并建立臺帳。污水處理設(shè)施設(shè)備運行符合相關(guān)規(guī)定，污水處理系統(tǒng)經(jīng)環(huán)境局監(jiān)測大隊檢驗合格，并出具監(jiān)測報告。隨機抽查相關(guān)人員履行崗位職責(zé)和執(zhí)行安全規(guī)定落實情況。建立健全各項食品安全管理制度，崗位責(zé)任上墻，加強監(jiān)督管理。制定應(yīng)對突發(fā)性事件、滅火和應(yīng)急疏散、防恐怖、破壞，防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練，做到熟知并做好演練記錄。（二）提高保障水平，確保安全生產(chǎn)健全安全保衛(wèi)組織，進一步明確分工、職責(zé)，完善相關(guān)制度。健全后勤保障管理監(jiān)督機制，協(xié)同醫(yī)院督察室對后勤工作開展動態(tài)監(jiān)督。樹立主動服務(wù)意識，提高工作預(yù)見性。強化“以患者為中心”的服務(wù)理念，樹立后勤服務(wù)的品牌意識。三、后勤服務(wù)持續(xù)改進具體措施圍繞上述管理目標，通過開展后勤服務(wù)持續(xù)改進教育活動，從抓制度、強素質(zhì)、樹新風(fēng)、求實效入手，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立堅定的服務(wù)理念，提高干部職工整體素質(zhì)，把服務(wù)醫(yī)療、服務(wù)患者作為職工的自覺行動，積極挖潛節(jié)能，改進服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)提供扎實的后勤服務(wù)保障。醫(yī)療廢物的收集、運送、暫存、轉(zhuǎn)移、登記造冊和操作人員職業(yè)防護等符合規(guī)范；污水管理和處置符合規(guī)定。（八）醫(yī)院消防系統(tǒng)管理符合國家相關(guān)標準，有定期演練；滅火器材、電梯等設(shè)備按期年檢。（六）后勤各專業(yè)崗位技術(shù)人員持證上崗，按技術(shù)操作規(guī)程工作。（四）醫(yī)院餐飲服務(wù)滿足職工就餐及為患者治療需要，并且為患者提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營養(yǎng)配餐和治療飲食，保障飲食衛(wèi)生安全。（三）醫(yī)院水、電、暖等基礎(chǔ)保障要素滿足醫(yī)院運行需要。（二）干部職工有大局意識，整體意識，急醫(yī)療之所急，想患者之所想。后勤服務(wù)保障中心第三篇：醫(yī)院后勤服務(wù)持續(xù)改進實施方案石家莊市第二醫(yī)院后勤服務(wù)持續(xù)改進實施方案按照醫(yī)院“服務(wù)質(zhì)量提升年”工作安排，結(jié)合我院后勤工作實際，制定后勤服務(wù)持續(xù)改進方案如下：一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長：成員：二、后勤服務(wù)持續(xù)改進管理目標總體目標：堅持以患者為中心，抓好后勤管理“制度化、規(guī)范化、程序化”建設(shè)，為臨床和患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。1堅持厲行節(jié)約，精打細算。應(yīng)急維修5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場。1講究工作效率，堅持高標準、低消耗、科室滿意。抓好食堂管理，為干部職工提供營養(yǎng)豐富的餐飲服務(wù)，盡量為患者提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，滿足患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。制定節(jié)能降耗
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