醫(yī)院后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)相關(guān)要求，美化、硬化、綠化達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。操作人員職業(yè)防護(hù)等符合規(guī)范處置符合規(guī)定。樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高工作預(yù)見(jiàn)性。監(jiān)控各項(xiàng)食品衛(wèi)生安全，預(yù)防食物中毒事件。進(jìn)一步完善后勤保障中心各班組的工作制度、工作規(guī)范、工作流程，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并建立臺(tái)帳。抓好環(huán)境衛(wèi)生工作，強(qiáng)化合同化管理力度，醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境干凈、整潔，為醫(yī)院職工和就醫(yī)患者提供溫馨、舒適的環(huán)境。其它維修要認(rèn)真記錄并盡快辦理，杜絕拖拉現(xiàn)象。按照科室、崗位設(shè)置及保障任務(wù)區(qū)分，制定以下分類(lèi)目標(biāo)：（一）物業(yè)、基建、保衛(wèi)規(guī)章制度健全，人員崗位職責(zé)明確，后勤保障服務(wù)能力滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要。同時(shí)嚴(yán)格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。（七）醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)相關(guān)要求，美化、硬化、綠化達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。（十）對(duì)后勤外包服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量與安全實(shí)施監(jiān)督管理。轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、超質(zhì)服務(wù)。充分利用滿意度調(diào)查和考核考評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化后勤人員責(zé)任意識(shí)。根據(jù)相關(guān)消防規(guī)定完善消防設(shè)備設(shè)施，按照公安、消防職能部門(mén)有關(guān)要求設(shè)立報(bào)警、視頻監(jiān)控、紅外線等設(shè)備。進(jìn)一步完善醫(yī)療廢物管理規(guī)章制度和崗位職責(zé)，定期檢測(cè)醫(yī)療廢物處置設(shè)施設(shè)備，保正其符合相關(guān)規(guī)定、符合醫(yī)院感染控制要求。規(guī)范和完善水、電、氣供應(yīng)的關(guān)鍵部位和機(jī)房的警示標(biāo)識(shí)、相關(guān)操作規(guī)范和設(shè)備設(shè)施原理圖。建立應(yīng)急重點(diǎn)保障科室名單。嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范工作行為。溝通交流要保持良好修養(yǎng)，態(tài)度和藹，不能發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的形象。其它維修要認(rèn)真記錄并盡快辦理，杜絕拖拉現(xiàn)象。二、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)具體措施積極展開(kāi)總務(wù)后勤自查，查找當(dāng)前工作中存在的不足并與醫(yī)院電話回放辦公室反饋的患者回訪情況相結(jié)合。為了進(jìn)一步提高醫(yī)院外環(huán)境的整潔美觀，總務(wù)科擬在以下幾個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng)：①加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司外環(huán)境區(qū)域保潔人員及綠化公司服務(wù)人員的培訓(xùn)教育，使之明白外環(huán)境的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心。患者來(lái)醫(yī)院，環(huán)境的陌生和對(duì)自己身體情況的擔(dān)憂，大多會(huì)產(chǎn)生焦慮、緊張的情緒。①制定候診區(qū)、診室、病區(qū)公共區(qū)等環(huán)境質(zhì)量檢查細(xì)則，全方位的對(duì)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)管。（3）優(yōu)化保潔人員年齡結(jié)構(gòu)，合理分配保潔人員工作任務(wù)保證工作質(zhì)量。同時(shí)要求保潔公司對(duì)保潔人員分工進(jìn)行合理分配，要及時(shí)聽(tīng)取科室意見(jiàn)，根據(jù)所處科室的工作量大小合理配置保潔人員數(shù)量，確保工作質(zhì)量。提高保潔人員個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)引導(dǎo)工作，避免停車(chē)不規(guī)范帶來(lái)的一車(chē)占兩車(chē)位等造成的車(chē)位浪費(fèi)現(xiàn)象。加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車(chē)入院管理工作，保安人員要引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)至專用的非機(jī)動(dòng)車(chē)存放處停放，發(fā)現(xiàn)非機(jī)動(dòng)車(chē)隨意停放現(xiàn)象要及時(shí)進(jìn)行勸阻，勸阻無(wú)效的嚴(yán)格按照醫(yī)院非機(jī)動(dòng)車(chē)管理制度進(jìn)行清理。①加強(qiáng)科室的溝通協(xié)作，使科學(xué)防治與食療調(diào)養(yǎng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題客觀的分析原因，尋找對(duì)策，力爭(zhēng)為患者提供最優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，盡可能的讓更多的患者滿意。為使醫(yī)護(hù)人員安心工作，保證全體醫(yī)護(hù)人員的用餐質(zhì)量和生活質(zhì)量，營(yíng)造一個(gè)良好的、愉悅的、和諧的就餐氛圍，擬從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。每周末將下周的職工餐菜譜種張榜公布，并嚴(yán)格按照菜譜、食譜進(jìn)行供應(yīng)。電梯運(yùn)行電梯在醫(yī)院中是一個(gè)非常特殊的載體,它的特殊性在于它不僅僅是一個(gè)載體,更重要的是為患者生命提供安全保障。（2）建立完整的電梯消毒、維修、使用記錄。配備專兼職的電梯維護(hù)隊(duì)伍,以便電梯出現(xiàn)故障或困人時(shí)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決、救助。①采取首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，院內(nèi)科室維修必須隨叫隨修，修理結(jié)果及時(shí)記錄，配件缺損應(yīng)及時(shí)報(bào)購(gòu)。④要提高保障服務(wù)的質(zhì)量，光有好的保障理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨還是不夠，還要針對(duì)新裝備與新技術(shù)的維護(hù)，不斷提高員工的職業(yè)技能水平，要求每一位員工必須努力學(xué)習(xí)，掌握各項(xiàng)新技術(shù)和專業(yè)技能，通過(guò)一系列的培訓(xùn)，舉辦應(yīng)急預(yù)案演練和崗位技能競(jìng)賽，鼓勵(lì)員工進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備改進(jìn)和節(jié)能設(shè)施安裝，通過(guò)不斷的鍛煉和學(xué)習(xí)提升自己的技術(shù)水平。通過(guò)對(duì)后勤隊(duì)伍的思想政治教育，牢固樹(shù)立職工“院興我榮，院衰我恥”的愛(ài)院觀念。徹底改變消極等待、推諉、拖拉、散漫的工作作風(fēng)。從嚴(yán)治理，建立健全規(guī)章制度修訂切實(shí)可行的后勤各項(xiàng)制度，完善各類(lèi)人員的崗位職責(zé)，確保各個(gè)崗位都有章可循。真正發(fā)揮考核監(jiān)督機(jī)制的作用，還必須加大檢查、考核、監(jiān)督力度，盡量細(xì)化、量化考核指標(biāo)，做到量化到崗、考核到人。一站式運(yùn)維中心整改措施：執(zhí)行24小時(shí)值班制，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日8：15分前必須完成當(dāng)日交接班，填寫(xiě)交接班記錄，嚴(yán)格按照后勤服務(wù)中心工作紀(jì)律管理辦法進(jìn)行考核。運(yùn)維中心人員需取得電工高、低壓上崗證，未取得上崗證或上崗證脫審超過(guò)一年的，進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。設(shè)備維修組整改措施：嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日8：00必須到崗，嚴(yán)格按照后勤服務(wù)中心工作紀(jì)律管理辦法進(jìn)行考核。新安裝設(shè)備必須由設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商或廠家提供技術(shù)說(shuō)明及維護(hù)規(guī)范建立設(shè)備管理檔案，設(shè)備所屬片區(qū)工程師進(jìn)行技術(shù)驗(yàn)收，完成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。配電室整改措施：執(zhí)行24小時(shí)值班制，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日早班8：15分前，晚班20:15分前必須完成當(dāng)日交接班，填寫(xiě)交接班記錄。水電班嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日8：00必須到崗，嚴(yán)格按照后勤服務(wù)中心工作紀(jì)律管理辦法進(jìn)行考核。鍋爐班執(zhí)行24小時(shí)值班制，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日早班8：15前，晚班19:15前必須完成當(dāng)日交接班，填寫(xiě)交接班記錄，詳細(xì)記錄班次內(nèi)設(shè)施運(yùn)行情況。每日對(duì)用氣部門(mén)進(jìn)行用氣狀況進(jìn)行詢問(wèn)，確認(rèn)供氣壓力是否正常。中央空調(diào)運(yùn)行期間，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，機(jī)組不得帶病運(yùn)行。
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