【正文】 0062010）》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。三是政府滿意。二是社會(huì)滿意。一是患者滿意。通過(guò)“示范工程”活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于2011年進(jìn)一步推廣，促進(jìn)我市護(hù)理事業(yè)健康發(fā)展。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。第四篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。（三）加強(qiáng)督導(dǎo)，確保實(shí)效衛(wèi)生行政部門適時(shí)修訂護(hù)理工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期開(kāi)展指導(dǎo)檢查，要注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免形式主義。（二）落實(shí)措施，穩(wěn)步推進(jìn)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，理順關(guān)系、明確職責(zé)、周密部署，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認(rèn)真、全面地開(kāi)展自查自建，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。同時(shí)，交流經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)，研究部署2011年“示范工程”活動(dòng)，逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。（二）組織實(shí)施階段（5月11月）各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照方案要求，積極推進(jìn)“示范工程”活動(dòng)。明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，特別要加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。實(shí)施臨床“現(xiàn)場(chǎng)管理式”的護(hù)理質(zhì)控模式，細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)的執(zhí)行力，確?；颊叩玫綄?shí)惠。推行表格式護(hù)理文件，減輕臨床護(hù)士每天書(shū)寫護(hù)理文件的負(fù)擔(dān)。落實(shí)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》，組織臨床護(hù)士開(kāi)展《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》全員培訓(xùn)，切實(shí)履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。增加臨床一線護(hù)士數(shù)量，清理非護(hù)理崗位占編人員從“進(jìn)入”和“歸隊(duì)”兩個(gè)角度，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置。建立扁平化的護(hù)理管理體制，精簡(jiǎn)護(hù)理行政層級(jí)，提高管理效率，實(shí)行責(zé)、權(quán)統(tǒng)一的垂直管理?；顒?dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。一、活動(dòng)目標(biāo)利用2年左右的時(shí)間，通過(guò)開(kāi)展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程（以下簡(jiǎn)稱“示范工程”）活動(dòng)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供滿意服務(wù)。（七）宣傳部門負(fù)責(zé)病區(qū)所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫(yī)院各病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新聞并及時(shí)報(bào)道。（五）消毒供應(yīng)由供應(yīng)室承擔(dān)，負(fù)責(zé)無(wú)菌物品送至病房，回收重復(fù)使用物品，滿足臨床工作需要。維護(hù)醫(yī)療儀器設(shè)備性能完好，保證正常安全使用。（二）藥品供應(yīng)由藥劑科承擔(dān)，負(fù)責(zé)各類常規(guī)藥品集中送至病房。保證水、電，氣等性能完好，正常安全使用。（五）負(fù)責(zé)組織完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。（三）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案實(shí)施細(xì)則的落實(shí)。二、護(hù)理小組：（一）負(fù)責(zé)組織、制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的實(shí)施細(xì)則。（二）負(fù)責(zé)督導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的落實(shí)。護(hù)理部按照護(hù)理人員崗位質(zhì)量考核及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行分析、反饋，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。人事科按照2014年護(hù)理人員招聘計(jì)劃完成招聘和護(hù)理人員崗位管理等相關(guān)工作。（二）各部門要主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責(zé)積極做好各項(xiàng)工作，保障工作任務(wù)順利完成。（三）繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng)保潔工作社會(huì)化，陪檢、送檢設(shè)置專門部門管理，減少護(hù)理人員從事非護(hù)理工作，形成全院各職能部門服務(wù)于臨床，臨床服務(wù)于病人的格局。/ 9根據(jù)不同崗位、不同層次細(xì)化護(hù)理人員在職教育培訓(xùn)方案，根據(jù)?？铺攸c(diǎn)，派護(hù)理人員去北京及省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員專業(yè)能力和服務(wù)水平。鼓勵(lì)患者主動(dòng)參與個(gè)人護(hù)理計(jì)劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會(huì)、文化等因素，依據(jù)患者個(gè)性化需求提供護(hù)理服務(wù)。為達(dá)到臨床護(hù)理人員合理調(diào)配，并保證緊急狀態(tài)下護(hù)理人員調(diào)配到位，2015年擬招聘護(hù)理人員xx余名，以滿足臨床護(hù)理工作需要。修訂各層級(jí)人員崗位說(shuō)明書(shū)和各護(hù)理崗位質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到職責(zé)清晰、目標(biāo)明確。三、工作任務(wù)（一）加強(qiáng)護(hù)士崗位管理，深化責(zé)任制整體護(hù)理加強(qiáng)崗位分級(jí)管理。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲”復(fù)審和“創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院”為契機(jī)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。加強(qiáng)與責(zé)任護(hù)士的溝通，了解工作中存在的問(wèn)題和困難，不斷探索新的護(hù)理模式和工作程序，從而提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)績(jī)效考核方案，并根據(jù)護(hù)士的工作量和工作質(zhì)量對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核，實(shí)行多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。組織協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門大力支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作，定期檢查各部門履行職責(zé)情況。護(hù)理部要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重實(shí)效，檢查指導(dǎo)臨床護(hù)理工作的同時(shí)廣泛征求患者及家屬意見(jiàn)，并根據(jù)其合理要求不斷改善護(hù)理服務(wù)，改進(jìn)護(hù)理工作，提升患者滿意度。四、工作要求各臨床科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的文件，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)護(hù)理工作的重要性與緊迫性，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性，克服困難，堅(jiān)定信心。（10）、每季度在示范科室開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，由患者、工作人員、管理人員三方一起綜合評(píng)選出服務(wù)優(yōu)質(zhì)個(gè)人，并給與大力表彰。按照PDCA的程序進(jìn)行督導(dǎo)，采取方式為，經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并有考評(píng)結(jié)果（8）護(hù)理部、院質(zhì)控組深入臨床科室，并根據(jù)質(zhì)控分工對(duì)科室不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)整改，以達(dá)到進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理行為的目的。（6）、堅(jiān)持“以病人為主心”的護(hù)理理念，配合我院開(kāi)展的“夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高服務(wù)技能”活動(dòng)，使患者感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。（4）、根據(jù)市衛(wèi)生局《病歷書(shū)寫基本規(guī)范》和市護(hù)理質(zhì)控中心取消一般護(hù)理記錄書(shū)寫的要求，將“時(shí)間還給護(hù)士后要做到將護(hù)士還給病人”，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)護(hù)患溝通，落實(shí)崗位職責(zé)，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。(2)、召開(kāi)全院護(hù)士大會(huì)，啟動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，做到人人知曉，并積極參與。護(hù)理部定期進(jìn)行查房，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)，采取改進(jìn)措施，提高護(hù)理服務(wù)水平。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，二、活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，全面提升我院的社會(huì)形象，提高我院的護(hù)理服務(wù)能力和水平。為進(jìn)一步規(guī)范我院臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。五及時(shí)：巡視及時(shí)、發(fā)現(xiàn)病情及時(shí)、報(bào)告醫(yī)生及時(shí)、搶救及時(shí)、呼叫處置及時(shí) 提升全院護(hù)士的語(yǔ)言服務(wù)水平，要求使用如下禮貌用語(yǔ)：（1）禮貌用語(yǔ)當(dāng)頭：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。７、倡導(dǎo)“四心、五及時(shí)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者滿意度，將考核結(jié)果與晉升、評(píng)優(yōu)結(jié)合。成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核小組，采用定期檢查與平時(shí)抽查相結(jié)合，將結(jié)果納入目標(biāo)考核。改良排班方式，實(shí)行彈性排班根據(jù)職稱、工齡、學(xué)歷等對(duì)排班進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，必要時(shí)成立基礎(chǔ)護(hù)理和臨床護(hù)理技術(shù)輔助小組；實(shí)行彈性排班，保證生活護(hù)理高峰時(shí)段人力資源，力爭(zhēng)做到無(wú)縫隙護(hù)理。所有病房實(shí)行責(zé)任護(hù)士包病人的管理方法，平均每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人數(shù)量不超過(guò)8名。２、建立健全護(hù)理工作規(guī)章制度和人員職責(zé)，制訂并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)理人員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；建立和完善護(hù)士績(jī)效考核制度，制訂切實(shí)可行的考核辦法。2014年計(jì)劃招聘新護(hù)士60名。2013年底新招聘護(hù)士全部充實(shí)到病房。（二）、組織管理成立2014年沈陽(yáng)市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)院內(nèi)宣傳，形成良好氛圍。與各科室護(hù)士長(zhǎng)共同分析討論，強(qiáng)化落實(shí)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案，討論、通過(guò)2014年急診科、門診、手術(shù)室、供應(yīng)室、分娩室、婦產(chǎn)科門診、血透室等科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)實(shí)施方案。組織學(xué)習(xí)、落實(shí)我院“2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案”。形成全院共同努力服務(wù)臨床一線的工作氛圍。我院自去年實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房100%覆蓋，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理在全院推廣奠定了基礎(chǔ)。三、重點(diǎn)任務(wù)：鞏固、發(fā)揚(yáng)2013年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理取得成績(jī)，繼續(xù)在全院深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。6月份組織門急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。4－11月組織實(shí)施。組織學(xué)習(xí)沈陽(yáng)市2014年《門急診、手術(shù)室等醫(yī)輔科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》活動(dòng)實(shí)施方案和我院“2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案”。形成全院共同努力服務(wù)臨床一線的工作氛圍。二、進(jìn)度安排詳見(jiàn) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)度表。醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作滿意度明顯提升。醫(yī)院滿意通過(guò)提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信譽(yù)度的提升?；颊邼M意度達(dá)98％以上。肅寧縣人民醫(yī)院2011年11月第二篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案篇一：.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作方案2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在2013年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定2014年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)方案。護(hù)士長(zhǎng)每天評(píng)估重點(diǎn)患者，指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士每天評(píng)估患者，掌握患者診療護(hù)理信息。包括基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、病情觀察、健康教育。制定崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。肅寧縣人民醫(yī)院2011年11月附件5：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)除原有職責(zé)外，增加如下：制定科內(nèi)護(hù)士具體分層使用方案，績(jī)效考核方案。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病人數(shù)量、病危病人數(shù)量及?？铺攸c(diǎn)動(dòng)態(tài)調(diào)整班次。每位護(hù)士必須包病人不超過(guò)8名。將護(hù)士護(hù)理不同護(hù)理級(jí)別患者的數(shù)量、工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件。通過(guò)科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，并按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，提高了護(hù)理人員積極性。一、實(shí)現(xiàn)護(hù)士的崗位管理。藥劑科職責(zé)：按病區(qū)每日計(jì)劃由住院藥房送藥品到病房。后勤科職責(zé)：所供應(yīng)的各種物品，按病區(qū)計(jì)劃下收下送；水、電、暖所供應(yīng)的各科耗材、設(shè)備及備件等物品按病區(qū)計(jì)劃實(shí)行下收下送；患者飲食管理：實(shí)行訂餐制，應(yīng)配有普通飲食、治療飲食，