【正文】 服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。三、實施主題：“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。通過“示范工程”活動，以點帶面，達(dá)到強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)的目的。一、指導(dǎo)思想貫徹落實衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護(hù)理工作會議、全省醫(yī)政工作會議精神，認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。填報人___________職務(wù)____________聯(lián)系電話____________第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實施方案加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。在兒科病區(qū)開展好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房。護(hù)士績效考核制度不完善。接受一些基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目由護(hù)士來做。護(hù)理考核績效不完善。四、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？臨床護(hù)理人員嚴(yán)重不足，無法保證一線護(hù)士配置。簡化護(hù)理文件書寫，護(hù)理文書嚴(yán)格化。明確臨術(shù)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；制定并落實各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。堅持每日清潔、消毒制度，地面濕式清掃⑧（3分）設(shè)置獨立的門診綜合治療室，規(guī)范門診穿刺、導(dǎo)尿、灌腸等診療操作一項做不到扣1分，一項做不到扣1分，發(fā)現(xiàn)自備包不得分，一項做不到扣1分，一項做不到扣1分，做不到不得分，一項做不到扣1分，未設(shè)置不得；一處不符要求扣2分。設(shè)流動水洗手設(shè)施；醫(yī)護(hù)進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)衣帽整潔，嚴(yán)格無菌技術(shù)操作規(guī)程②（2分）清潔、無菌物品分柜放置；無菌器具、物品由消毒供應(yīng)中心（室）統(tǒng)一供應(yīng)，按滅菌日期依次放入專柜③（2分）接觸皮膚、粘膜的醫(yī)療器械物品必須消毒；進(jìn)入人體無菌組織或器官的醫(yī)療器械和物品必須一人一用一滅菌④（1分）抽出的藥液、開啟的靜脈輸入用無菌液體須注明時間，超出2小時后不得使用；啟封抽吸的各種溶媒超過24小時不得使用，最好采用小包裝⑤（2分）碘酒、酒精應(yīng)密閉保存，每周更換2次，容器每周滅菌2次。隨機(jī)抽查病區(qū)2份運行病歷（10分）①醫(yī)囑單：要求醫(yī)囑執(zhí)行及時、準(zhǔn)確、簽字規(guī)范、無漏項②體溫單：項目齊全準(zhǔn)確，頁面清潔整齊，繪制美觀，時間、數(shù)值準(zhǔn)確，填寫方法正確③護(hù)理記錄單：符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)與方法》補(bǔ)充規(guī)定要求④手術(shù)護(hù)理記錄單（含術(shù)前訪視記錄）：記錄符合要求，圍手術(shù)期患者有規(guī)范的術(shù)前訪視。要求班班查對、每天總查對、每周大查對一次，護(hù)士長參加并簽名。檢查結(jié)果在全院護(hù)士長會上反饋，有記錄。醫(yī)院將對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)給予政策上的傾斜，根據(jù)護(hù)士工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)士進(jìn)行綜合考評，鑒于當(dāng)前基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目尚無收費標(biāo)準(zhǔn)，及我院護(hù)理人員配置現(xiàn)狀，為了鼓勵護(hù)理人員開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院建立基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)考核與基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)補(bǔ)貼制度，每月從病區(qū)收入中列支500元作為基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)補(bǔ)貼，由病區(qū)護(hù)士長根據(jù)責(zé)任護(hù)士完成基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目的質(zhì)和量進(jìn)行考核分配，從而實現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。護(hù)理部根據(jù)臨床護(hù)理工作需要，對全院護(hù)士進(jìn)行合理配置和調(diào)配，掌握全院護(hù)理崗位、護(hù)士分布情況，護(hù)士長根據(jù)科室工作量實行彈性排班。建立護(hù)士崗位責(zé)任制，明確各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實責(zé)任制整體護(hù)理，探索實施護(hù)士的崗位管理。健全并落實規(guī)章制度。加大宣傳力度，在全院營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動氛圍。使全院各部門和醫(yī)務(wù)人員能夠正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施等。加強(qiáng)培訓(xùn)工作。醫(yī)院檢查形式：定期與隨機(jī)相結(jié)合；小科、大科、每月對所分管范圍的科室進(jìn)行檢查并將結(jié)果上報護(hù)理部。（三）2010年7月9月檢查、整改、總結(jié)階段。要求科室申報“示范病區(qū)”（二）2010年4月6月實施、自查、整改階段。，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。為生活不能自理的危重病人提供滿意的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。，根據(jù)護(hù)士每月完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將每季度考核結(jié)果與科室的獎金掛鉤，并與評優(yōu)相結(jié)合。 ， 經(jīng)常開窗通風(fēng)，、光線適宜、操作要盡量集中， 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、 術(shù)前護(hù)理 , 告知其禁食禁水時間、 ：深呼吸、有效咳嗽、拍背、 術(shù)后護(hù)理 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常， 患者安全管理 按等級護(hù)理要求巡視病房， 對危重、躁動患者予約束帶、 患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢， 出院護(hù)理 針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)四、重點內(nèi)容、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。五 排泄護(hù)理 做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱, 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況, 晚間護(hù)理 整理床單元，必要時予以更換。如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。一入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系1 護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。置于無菌儲槽中的滅菌物品（棉球、紗布等）標(biāo)注開啟時間，一經(jīng)打開使用時間最長不超過24小時（提倡使用小包裝）⑥（1分）治療車、換藥車物品排放有序，上層為清潔區(qū)，下層為污染區(qū)⑦（2分）醫(yī)療廢物分類放置，包裝袋、包裝容器標(biāo)識明顯，符合要求。隨機(jī)抽查4位一級護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理措施