【正文】 做到“七聲”，即見面時有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、生日到來有祝壽聲?；颊咭庖娚倭?，病人的表揚多了，收到來自病人家屬的感謝信、錦旗成倍增長。為方便患者出院帶藥，對每個出院患者送上一份“愛心環(huán)保袋”；持續(xù)開展“服務明星”評比活動，每月由院辦發(fā)問卷調查表，住院患者無記名提名，表揚票數(shù)最多的護士為“季度服務明星”。雖然臨床護理工作平凡、瑣碎、繁雜，都是一些細小的事情在重復做，但稍有一點疏忽輕者引起醫(yī)療糾紛，重者人命關天。穿梭于病房里的護士們，現(xiàn)在常常能聽到病人準確地叫出她們的名字，護士不再是一張張口罩上露出的一雙眼睛，她們的努力和態(tài)度，患者看在眼里、記在心里、稱贊在嘴上。醫(yī)生像林沖，救人水火中”。這樣的直接效果是既能夠將有經驗的護士拉回到病人身邊直接服務病人，還能幫助新護士成長。經過幾個月的努力，文山鄭保骨傷科醫(yī)院“優(yōu)質護理服務 1 示范工程”以夯實基礎護理為出發(fā)點，通過建立優(yōu)質高效的護理管理機制，搭建整體責任包干，實現(xiàn)護理連續(xù)、24小時無縫隙對接，通過“主動服務，細節(jié)管理”已經有了卓有成效，醫(yī)院不僅注重品牌培育，也注重人才培養(yǎng)，不定期請省內、外專家到醫(yī)院指導授課，不定期選送科主任、護士長及業(yè)務骨干到省級醫(yī)院和省外醫(yī)院進修。注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。第五階段：驗收和總結階段（10月1日—10月31日）組成以“活動領導小組”成員為主的檢查組對試點病房創(chuàng)建工作進行全面檢查驗收；試點病房要對工作進行全面總結，評價活動開展情況，內容包括：主要體會、經驗、成績、不足、改進建議等。在原有“親情化服務示范病房”基礎上，推選2個病房參加創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”活動的試點工作。，鼓勵醫(yī)院結合實際，采用表格化護理文書，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務，必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。二、實施目標通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，到2010年底，全院創(chuàng)建兩個 “優(yōu)質護理服務示范病房”。六、下一步工作計劃：充實臨床一線護士隊伍，最大限度保障臨床護理崗位的人員配備。完善臨床護理責任考核標準，嚴格護理工作質量考核，并持續(xù)改進。置于無菌儲槽中的滅菌物品（棉球、紗布等）標注開啟時間，一經打開使用時間最長不超過24小時（提倡使用小包裝）⑥（1分）治療車、換藥車物品排放有序，上層為清潔區(qū)，下層為污染區(qū)⑦（2分）醫(yī)療廢物分類放置，包裝袋、包裝容器標識明顯，符合要求。四、重點內容第二篇：優(yōu)質護理服務示范工程實施辦法優(yōu)質護理服務示范工程實施辦法評價項目評價內容與評分依據(jù)扣分標準在工作中貫穿“以病人為中心”理念，正確實施治療和護理措施，密切觀察患者病情變化，為患者提供基本生活護理服務，提供康復和健康指導（150分）護理質量管理制度執(zhí)行情況（6分）隨機查護理部、科室和病區(qū)護理質量檢查原始記錄及總結，要求每月對質量缺陷進行分析、查找原因，制定整改措施，并進行跟蹤監(jiān)控。并在工作中不斷總結經驗，及時在全院推廣，讓更多患者受益。準備申報淮北市“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”、“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)” 及“優(yōu)質護理服務先進個人”?！耙圆∪藶橹行摹钡淖o理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。 臥位護理 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰， 加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時， 舒適護理 患者每周剪指、趾甲一次。 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。設流動水洗手設施；醫(yī)護進入室內應衣帽整潔，嚴格無菌技術操作規(guī)程②（2分）清潔、無菌物品分柜放置；無菌器具、物品由消毒供應中心（室）統(tǒng)一供應，按滅菌日期依次放入專柜③（2分）接觸皮膚、粘膜的醫(yī)療器械物品必須消毒；進入人體無菌組織或器官的醫(yī)療器械和物品必須一人一用一滅菌④（1分）抽出的藥液、開啟的靜脈輸入用無菌液體須注明時間，超出2小時后不得使用；啟封抽吸的各種溶媒超過24小時不得使用，最好采用小包裝⑤（2分）碘酒、酒精應密閉保存，每周更換2次，容器每周滅菌2次。第一篇：優(yōu)質護理服務示范工程實施辦法優(yōu)質護理服務示范工程實施辦法評價項目評價內容與評分依據(jù)扣分標準在工作中貫穿“以病人為中心”理念，正確實施治療和護理措施，密切觀察患者病情變化，為患者提供基本生活護理服務，提供康復和健康指導（150分）護理質量管理制度執(zhí)行情況（6分）隨機查護理部、科室和病區(qū)護理質量檢查原始記錄及總結，要求每月對質量缺陷進行分析、查找原因，制定整改措施，并進行跟蹤監(jiān)控。置于無菌儲槽中的滅菌物品（棉球、紗布等）標注開啟時間，一經打開使用時間最長不超過24小時（提倡使用小包裝）⑥（1分）治療車、換藥車物品排放有序，上層為清潔區(qū)，下層為污染區(qū)⑦（2分）醫(yī)療廢物分類放置，包裝袋、包裝容器標識明顯，符合要求。如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。 ， 經常開窗通風，、光線適宜、操作要盡量集中， 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、 術前護理 , 告知其禁食禁水時間、 ：深呼吸、有效咳嗽、拍背、 術后護理 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常， 患者安全管理 按等級護理要求巡視病房， 對危重、躁動患者予約束帶、 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢， 出院護理 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)四、重點內容、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。為生活不能自理的危重病人提供滿意的基礎護理服務。醫(yī)院檢查形式：定期與隨機相結合；小科、大科、每月對所分管范圍的科室進行檢查并將結果上報護理部。健全并落實規(guī)章制度。檢查結果在全院護士長會上反饋，有記錄。堅持每日清潔、消毒制度，地面濕式清掃⑧（3分）設置獨立的門診綜合治療室，規(guī)范門診穿刺、導尿、灌腸等診療操作一項做不到扣1分，一項做不到扣1分，發(fā)現(xiàn)自備包不得分，一項做不到扣1分，一項做不到扣1分，做不到不得分，一項做不到扣1分，未設置不得；一處不符要求扣2分。四、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。在兒科病區(qū)開展好優(yōu)質護理服務的基礎上，增加優(yōu)質護理服務病房。通過“示范工程”活動，以點帶面，達