【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 項(xiàng)不了解扣2分，一人10分按照整體護(hù)理觀念為患者提供康復(fù)和健康指導(dǎo)（20分）①提問(wèn)患者健康教育效果，評(píng)價(jià)內(nèi)容：a患者住院須知（包括科主任、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士、病房環(huán)境及住院探視制度）b疾病相關(guān)知識(shí)c用藥知識(shí)d飲食知識(shí)e特殊檢查注意事項(xiàng)告知f出院指導(dǎo) ②健康教育覆蓋率100%，知曉率90%病房管理（10分）①病房環(huán)境清潔整齊、安靜、舒適、安全；病房?jī)?nèi)物品擺放統(tǒng)一、固定②嚴(yán)格執(zhí)行住院管理制度③定期召開(kāi)工休座談會(huì)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)和建議有記錄、處理結(jié)果及反饋意見(jiàn) ④?chē)?yán)格執(zhí)行探視、陪護(hù)制度⑤醫(yī)務(wù)人員著裝整齊、清潔，文明禮貌用語(yǔ)1護(hù)理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查（滿(mǎn)意度≥90%）（10分）隨機(jī)抽10位住院患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查覆蓋率不達(dá)標(biāo)扣10分，知曉率低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，低于80%不得分，一項(xiàng)不符合要求扣2分，每下降1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，低于85%不得分12（10分）加強(qiáng)門(mén)診各專(zhuān)科治療室、處置室、注射室等管理，規(guī)范無(wú)菌技術(shù)操作 ①（2分）室內(nèi)布局合理。設(shè)流動(dòng)水洗手設(shè)施；醫(yī)護(hù)進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)衣帽整潔，嚴(yán)格無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程②（2分）清潔、無(wú)菌物品分柜放置；無(wú)菌器具、物品由消毒供應(yīng)中心（室）統(tǒng)一供應(yīng)，按滅菌日期依次放入專(zhuān)柜③（2分）接觸皮膚、粘膜的醫(yī)療器械物品必須消毒；進(jìn)入人體無(wú)菌組織或器官的醫(yī)療器械和物品必須一人一用一滅菌④（1分）抽出的藥液、開(kāi)啟的靜脈輸入用無(wú)菌液體須注明時(shí)間，超出2小時(shí)后不得使用；啟封抽吸的各種溶媒超過(guò)24小時(shí)不得使用，最好采用小包裝⑤（2分）碘酒、酒精應(yīng)密閉保存，每周更換2次，容器每周滅菌2次。置于無(wú)菌儲(chǔ)槽中的滅菌物品（棉球、紗布等）標(biāo)注開(kāi)啟時(shí)間，一經(jīng)打開(kāi)使用時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)（提倡使用小包裝）⑥（1分）治療車(chē)、換藥車(chē)物品排放有序，上層為清潔區(qū)，下層為污染區(qū)⑦（2分）醫(yī)療廢物分類(lèi)放置，包裝袋、包裝容器標(biāo)識(shí)明顯，符合要求。堅(jiān)持每日清潔、消毒制度，地面濕式清掃⑧（3分）設(shè)置獨(dú)立的門(mén)診綜合治療室，規(guī)范門(mén)診穿刺、導(dǎo)尿、灌腸等診療操作一項(xiàng)做不到扣1分，一項(xiàng)做不到扣1分，發(fā)現(xiàn)自備包不得分，一項(xiàng)做不到扣1分，一項(xiàng)做不到扣1分，做不到不得分，一項(xiàng)做不到扣1分，未設(shè)置不得；一處不符要求扣2分。第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院工作信息表三、醫(yī)院在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中采取了哪些措施？領(lǐng)導(dǎo)高度重視臨床護(hù)理工作，提高護(hù)士福利待遇，對(duì)招聘護(hù)士實(shí)行同工同酬。建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。建立護(hù)士績(jī)效考核制度。明確臨術(shù)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制。簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，護(hù)理文書(shū)嚴(yán)格化。完善臨床護(hù)理責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格護(hù)理工作質(zhì)量考核，并持續(xù)改進(jìn)。四、取得的成效，以及患者和社會(huì)的反映情況？臨床護(hù)理人員嚴(yán)重不足，無(wú)法保證一線(xiàn)護(hù)士配置。對(duì)藏語(yǔ)言缺乏更多了解，無(wú)法與患者溝通。護(hù)理考核績(jī)效不完善。五、存在的問(wèn)題臨床護(hù)理人員嚴(yán)重不足，無(wú)法保證一線(xiàn)護(hù)士配置。接受一些基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目由護(hù)士來(lái)做。因護(hù)理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續(xù)、全程、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，也無(wú)法豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士績(jī)效考核制度不完善。六、下一步工作計(jì)劃：充實(shí)臨床一線(xiàn)護(hù)士隊(duì)伍，最大限度保障臨床護(hù)理崗位的人員配備。在兒科病區(qū)開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房。在做好規(guī)定的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)。做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步完善護(hù)士績(jī)效考核制度。填報(bào)人___________職務(wù)____________聯(lián)系電話(huà)____________第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求，菏澤市衛(wèi)生局通知，自2010年起，在全院內(nèi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，并制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議、全省醫(yī)政工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。二、實(shí)施目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展以患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng)，到2010年底，全院創(chuàng)建兩個(gè) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。通過(guò)“示范工程”活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，達(dá)到強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)的目的。使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。三、實(shí)施主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”。四、實(shí)施內(nèi)容(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé) 、病房有完整的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理人員經(jīng)注冊(cè)上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。，制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。(二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵 “以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線(xiàn)護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于90%，普通病房床護(hù)比要大于1:。，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。，具有先進(jìn)性、示范性和代表性。病房全體成員愛(ài)崗敬業(yè)，