優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房(編輯修改稿)
2024-11-14 18:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人的無限關(guān)懷，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)與患者的溝通，及時(shí)排憂解難，加深關(guān)愛患者的思想。每周開展1次豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng)：參觀、演示及操作等。在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下認(rèn)真把基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí)，把?？谱o(hù)理做精，改善護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理工作讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意，同時(shí)也讓護(hù)士、醫(yī)生、醫(yī)院滿意。生活中的點(diǎn)滴體現(xiàn)了一個(gè)熱情的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，工作中的細(xì)節(jié)展示了一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。二、在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù) 1 士的名字，按照護(hù)理級(jí)別巡視病人，以便病人可以得到最及時(shí)的護(hù)理。兩個(gè)護(hù)理小組，每天早上7:30我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，床上床下、就頭柜、窗臺(tái)上到處都是。為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套、整理病房等。8:00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對(duì)病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會(huì)為臥床的病人洗頭，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們解釋，許多病人漸漸接受了。病區(qū)設(shè)置兩個(gè)流動(dòng)護(hù)士站，配有治療車，車內(nèi)配有治療盤、血壓計(jì)、體溫計(jì)、輸液器、護(hù)理記錄等工作中的常用物品，而且每個(gè)流動(dòng)護(hù)士站配備3名護(hù)士，每位護(hù)士分管68名病人，縮短的護(hù)士站的距離，減少了護(hù)士工作量，把時(shí)間真正的還給了護(hù)士，提高了護(hù)士工作效率和質(zhì)量。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變?yōu)樽o(hù)理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上時(shí)，一天的勞累全部煙消云散了。四、內(nèi)二科從科學(xué)規(guī)范化的病房管理，實(shí)施責(zé)任基礎(chǔ)護(hù)理做起。并通過美好的語言、溫暖的話語、平和的心境、和藹的態(tài)度、溫馨的環(huán)境，為患者提供最具人性化整體護(hù)理服務(wù)?；颊呷朐簳r(shí)熱情接 2 待，做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、問候、接物、自我介紹、入院介紹；耐心解釋，做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道、對(duì)難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事；細(xì)心觀察，做到“四到位”：心到位、說到位、做到位、管到位。注重著裝儀表“四不要”：內(nèi)衣不外露、發(fā)辮不過肩、化妝不過分、首飾不佩戴。主動(dòng)為患者提供幫助。責(zé)任護(hù)士在患者出院時(shí)發(fā)給病人愛心聯(lián)系卡，留取患者的聯(lián)系方式，并虛心接受患者及其家屬的意見及建議；開展電話回訪服務(wù)，出院后2到3周護(hù)士長(zhǎng)或者責(zé)任護(hù)士主動(dòng)詢問患者的康復(fù)情況，并給服藥康復(fù)等相關(guān)的服務(wù)指導(dǎo)。內(nèi)二科自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，使患者及家屬對(duì)我科滿意度明顯提高，達(dá)到95%以上，并收到感謝信、錦旗20余封（面）?？剖矣楷F(xiàn)出大批的先進(jìn)個(gè)人，他們?yōu)榕R床其他醫(yī)護(hù)人員樹立了楷模，對(duì)患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在全院起到了示范作用，病房環(huán)境明顯發(fā)送，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房實(shí)施計(jì)劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房實(shí)施計(jì)劃（一）加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，合理利用人力資源，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，使臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例達(dá)到95%以上，探索實(shí)施護(hù)士的分層次管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施科學(xué)調(diào)配，最大限度保證護(hù)理人力資源的合理應(yīng)用，不斷提高我院護(hù)理組織管理工作的能力。，推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護(hù)士充實(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，增加護(hù)士配比，根據(jù)實(shí)際需要每個(gè)示范病房增加29名護(hù)士，確保高質(zhì)量完成臨床護(hù)理工作。、護(hù)士微笑迎接，主動(dòng)介紹、引導(dǎo)病人各種檢驗(yàn)、檢查。（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)。，制定并落實(shí)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理工作流程，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。，結(jié)合我院的具體情況，進(jìn)一步落實(shí)護(hù)士績(jī)效考核制度，科學(xué)調(diào)整護(hù)士績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)分配方案；除根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入護(hù)士的考核項(xiàng)目，考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。（三）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，確保責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。，減少和取消患者家屬承擔(dān)患者生活護(hù)理，減輕患者負(fù)擔(dān)，保證護(hù)理質(zhì)量。（四）深化以病人為中心理念，豐富工作內(nèi)涵 。，倡導(dǎo)親情化服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。，為患者提供及時(shí)、便捷的入出院服務(wù)。，檢查和落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。6．根據(jù)情況取消陪護(hù)，外科科室先行試點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)無陪護(hù)目標(biāo)。主動(dòng)為病人服務(wù)，開展心理咨詢指導(dǎo)、個(gè)性康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等特色護(hù)理服務(wù)。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務(wù)措施。（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位全院職工要高度重視示范工程活動(dòng)，把此項(xiàng)工作做為醫(yī)院抓服務(wù)、樹形象的重要契機(jī)，相關(guān)的職能部門應(yīng)給予必要的支持，將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房視為全院性的工作，動(dòng)員各方面力量為落實(shí)臨床護(hù)理工作目標(biāo)提供支持和保障。，負(fù)責(zé)陪檢，取送標(biāo)本、化驗(yàn)單，收送加床、陪護(hù)床，預(yù)約檢查等跑外工作，保證護(hù)士不離開病房（如條件不允許可先滿足示范病
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