【文章內容簡介】 人的無限關懷，轉變服務觀念，變被動服務為主動服務，加強與患者的溝通，及時排憂解難，加深關愛患者的思想。每周開展1次豐富多彩的學習活動：參觀、演示及操作等。在護士長的帶領下認真把基礎護理做實，把?？谱o理做精，改善護理服務，使護理工作讓患者滿意、社會滿意、政府滿意，同時也讓護士、醫(yī)生、醫(yī)院滿意。生活中的點滴體現(xiàn)了一個熱情的護理團隊，工作中的細節(jié)展示了一個優(yōu)秀的護理團隊。二、在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者減輕病人家屬的后顧之憂。我們內二科在創(chuàng)建優(yōu)質護理服務工作中每個病房墻上都明顯的標示了責任護 1 士的名字，按照護理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時的護理。兩個護理小組，每天早上7:30我們微笑著來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、就頭柜、窗臺上到處都是。為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套、整理病房等。8:00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會為臥床的病人洗頭，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸接受了。病區(qū)設置兩個流動護士站，配有治療車，車內配有治療盤、血壓計、體溫計、輸液器、護理記錄等工作中的常用物品，而且每個流動護士站配備3名護士，每位護士分管68名病人，縮短的護士站的距離，減少了護士工作量，把時間真正的還給了護士，提高了護士工作效率和質量。由過去的側重于治療性護理，轉變?yōu)樽o理。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上時，一天的勞累全部煙消云散了。四、內二科從科學規(guī)范化的病房管理，實施責任基礎護理做起。并通過美好的語言、溫暖的話語、平和的心境、和藹的態(tài)度、溫馨的環(huán)境，為患者提供最具人性化整體護理服務?；颊呷朐簳r熱情接 2 待，做到“五主動”：主動起立、問候、接物、自我介紹、入院介紹；耐心解釋，做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事；細心觀察，做到“四到位”：心到位、說到位、做到位、管到位。注重著裝儀表“四不要”：內衣不外露、發(fā)辮不過肩、化妝不過分、首飾不佩戴。主動為患者提供幫助。責任護士在患者出院時發(fā)給病人愛心聯(lián)系卡，留取患者的聯(lián)系方式，并虛心接受患者及其家屬的意見及建議；開展電話回訪服務，出院后2到3周護士長或者責任護士主動詢問患者的康復情況，并給服藥康復等相關的服務指導。內二科自開展優(yōu)質護理服務以來，使患者及家屬對我科滿意度明顯提高，達到95%以上，并收到感謝信、錦旗20余封（面）?？剖矣楷F(xiàn)出大批的先進個人，他們?yōu)榕R床其他醫(yī)護人員樹立了楷模，對患者的優(yōu)質服務在全院起到了示范作用，病房環(huán)境明顯發(fā)送，醫(yī)患關系更加和諧。第五篇：優(yōu)質護理服務示范病房實施計劃優(yōu)質護理服務示范病房實施計劃（一）加強護理隊伍建設，合理利用人力資源，充實臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，使臨床一線護士占護士總數(shù)的比例達到95%以上，探索實施護士的分層次管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施科學調配，最大限度保證護理人力資源的合理應用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。，推選服務態(tài)度好、業(yè)務精湛的優(yōu)秀護士充實到優(yōu)質護理服務示范病房，增加護士配比，根據(jù)實際需要每個示范病房增加29名護士，確保高質量完成臨床護理工作。、護士微笑迎接，主動介紹、引導病人各種檢驗、檢查。（二）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責，結合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質量評價和考核標準。，制定并落實護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質量標準。，結合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學調整護士績效獎勵分配方案；除根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。（三）切實落實基礎護理職責，改善護理服務，履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，確保責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。，減少和取消患者家屬承擔患者生活護理，減輕患者負擔，保證護理質量。（四）深化以病人為中心理念，豐富工作內涵 。，倡導親情化服務觀念，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。，為患者提供及時、便捷的入出院服務。，檢查和落實各項護理工作。6．根據(jù)情況取消陪護，外科科室先行試點，最終實現(xiàn)無陪護目標。主動為病人服務，開展心理咨詢指導、個性康復訓練指導等特色護理服務。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務措施。（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位全院職工要高度重視示范工程活動，把此項工作做為醫(yī)院抓服務、樹形象的重要契機，相關的職能部門應給予必要的支持，將創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房視為全院性的工作，動員各方面力量為落實臨床護理工作目標提供支持和保障。，負責陪檢，取送標本、化驗單，收送加床、陪護床，預約檢查等跑外工作，保證護士不離開病房（如條件不允許可先滿足示范病