探討開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的方法與效果(編輯修改稿)
2024-10-17 17:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 名責(zé)任護(hù)士分管 1316 個(gè)病人，負(fù)責(zé)完成分管患者的各種治療給藥、病情觀 察記錄、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康指導(dǎo)等工作，這樣護(hù)理人員既了 解病情，又掌握了治療原則和護(hù)理要點(diǎn)，可以有的放矢地為 患者落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。 實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。特安排護(hù)理人 員專門負(fù)責(zé)患者晨晚間護(hù)理（晨間護(hù)理時(shí)間，晨7:00大夜 班下班前；晚間護(hù)理時(shí)間，小夜班接班時(shí)間晚12 點(diǎn)）主要 負(fù)責(zé)協(xié)助夜班護(hù)理人員完成晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理工作，協(xié)助無生 活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎(chǔ)護(hù)理（協(xié)助訂 餐、用餐、口腔護(hù)理、洗臉、洗腳、指導(dǎo)服藥、翻身、叩背、入則、床上大小便、皮膚護(hù)理等）工作，滿足患者個(gè)體化需 要。 降低呼叫器鳴響頻次。護(hù)理人員按照輸液量與輸 液速度的不同，在預(yù)計(jì)添加液體的時(shí)間段前，主動(dòng)巡視病房 及時(shí)添加液體，可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除輸液故障等治療過程中存 在的問題，及時(shí)做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全 感與認(rèn)同感，確保護(hù)理質(zhì)量，最大限度度規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。 護(hù)士長(zhǎng)每日兩次（晨間、白班交班前）對(duì)危重患 者基礎(chǔ)護(hù)理、安全防范措施落實(shí)等工作進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)存在的 問題及時(shí)反饋并進(jìn)行整改追蹤。 拓展?？谱o(hù)理內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。我科以老 年患者居多，為此提出了入院患者一杯水服務(wù)舉措，要求責(zé) 任護(hù)士在患者入院第一時(shí)間內(nèi)，親自為患者遞上一杯水，讓 其體會(huì)到賓至如歸的感覺，從而拉近護(hù)患距離，為護(hù)患有效 溝通奠定良好基礎(chǔ)。 強(qiáng)化健康指導(dǎo)，促進(jìn)患者康復(fù)。為使患者能及時(shí)得 到護(hù)理人員的健康指導(dǎo)，掌握健康保健知識(shí)，我科對(duì)心血管 ?？瞥Ｒ姴 ⒍喟l(fā)病的早期預(yù)防、疾病健康指導(dǎo)等內(nèi)容進(jìn)行 分類整理，護(hù)理人員參照其作為宣教的第一手資料，充分利 用住院患者公休會(huì)為患者進(jìn)行宣教強(qiáng)化，護(hù)士長(zhǎng)定期對(duì)患者 掌握情況進(jìn)行評(píng)估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使 患者真正受益。 完善績(jī)效考核，其旨是充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，體現(xiàn) 多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細(xì)的量化考核方 案。量化指標(biāo)包括：完成基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的次數(shù)，班次工 作強(qiáng)度，夜班、出勤、個(gè)人考核、工作量、節(jié)假日上崗、承 擔(dān)一級(jí)質(zhì)控的情況、服務(wù)態(tài)度等給予計(jì)分，從當(dāng)月績(jī)效總額 中提出部分?jǐn)?shù)額做為量化資金，最大限度地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員 的積極性。3 效果 提高了住院患者對(duì)護(hù)理人員的工作滿意度。自開展 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增 強(qiáng)，入院時(shí)熱情接待，對(duì)患者基礎(chǔ)護(hù)理（必須生活護(hù)理）訂 餐、翻身、叩背、洗頭、泡腳等護(hù)理服務(wù)明顯增強(qiáng)，護(hù)患關(guān) 系更加和諧，％上升到 %。 提高了患者對(duì)健康知識(shí)的知曉率。實(shí)施活動(dòng)以來，護(hù)理人員主動(dòng)為患者提供健康指導(dǎo)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，重視與 患者之間的雙向互動(dòng)和個(gè)體化的健康指導(dǎo)，患者熟悉入院須 知、便民服務(wù)措施、熟知主管護(hù)士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內(nèi)容，％ %。 降低了病員呼叫率?；顒?dòng)實(shí)施以來，護(hù)理人員主動(dòng) 到患者身邊服務(wù)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，尤其加強(qiáng)了對(duì)危重、年老 體弱、生活不能自理患者的巡視，使病員呼叫率由實(shí)施前的 35％下降到16%。 自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)開展以來住院患者 投訴率為0。4 討論 開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的重要性。隨著我國(guó)社 會(huì)老齡化人口的加速和疾病譜的改變，當(dāng)人們的基本物質(zhì)需 求得到滿足后，則會(huì)更加關(guān)注健康，護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事 業(yè)的重要組成部分，但從護(hù)理人力資源的現(xiàn)狀來看，護(hù)理人 員人力相對(duì)缺乏，導(dǎo)致了病人的基礎(chǔ)護(hù)理有些削弱，基本需 求未得到滿足。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵是深化“以患者為中 心”的服務(wù)理念，提供滿意服務(wù)。各級(jí)醫(yī)院根據(jù)自己的具體 情況，采取相應(yīng)的措施，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、溫馨、有 效的護(hù)理服務(wù)，不斷滿足患者的需求，具有十分重要的意義。 貼近患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理有利于提升護(hù)理工作質(zhì)量。優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)是從病人入院到出院為其提供全程化、全面化、專業(yè)化的服務(wù)，滿足病人的基本需求，是深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的有 效途徑[2]。從創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的效果可以看出，通 過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，％上升 %,％上升到 %，住院患者投訴率為0,護(hù)理質(zhì)量明顯提高。由此可見，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，通過培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、建立良好的 激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)了護(hù)理人員的工作熱情，真正從患者的需求 出發(fā)，為患者提供滿意服務(wù)。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，既是一個(gè)全方位、系 統(tǒng)
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