護理人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的探討(編輯修改稿)
2025-10-29 04:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 者的民族、信仰、文化、地位、經(jīng)濟等方面的差異而表現(xiàn)出不同的服務(wù)態(tài)度和行為，在為病人進行治療和護理時做好解釋和指導(dǎo)，把人文關(guān)懷貫穿于疾病治療的始終。護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的好壞，直接影響著護理質(zhì)量。隨著醫(yī)學(xué)的進步，護理學(xué)也在突飛猛進的發(fā)展，護理學(xué)的內(nèi)容和范圍也在日益擴大。有關(guān)社會科學(xué)如心理學(xué)、倫理學(xué)、社會學(xué)、循證醫(yī)學(xué)等知識在護理學(xué)中的比重也在逐步增大。只有加強護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，加強基礎(chǔ)理論、基本技能、基本操作培訓(xùn)，才能夠適應(yīng)快速發(fā)展的護理事業(yè)的要求，才能做好護理工作。2．3 心理素質(zhì)在尊重和平等相待的基礎(chǔ)上，認(rèn)真傾聽病人的心聲，了解其內(nèi)心，在護患之間建立起互相信賴的關(guān)系；同時通過護士的語言、行為、表情、態(tài)度等達(dá)到影響病人心理的目的，使其處于接受治療的最佳狀態(tài)。針對檢查及手術(shù)前病人有緊張、恐懼的心理，責(zé)任護士和護士長要親自到床邊安慰、指導(dǎo)，與患者進行親切交談，消除恐懼、緊張心理，讓患者以平和的心態(tài)迎接檢查和手術(shù)。 語言藝術(shù)語言是人與人之間進行情感和信息交流的工具。護士在與病人的交流溝通時，要注意使用禮貌、規(guī)范、富有同情心和保護性的語言。充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力，讓病人得到舒心而細(xì)致的服務(wù)，注重人文關(guān)懷，為病人營造一個人性化的護理。 重視護患溝通平等和尊重是護士和患者達(dá)到有效溝通的前提。患者離開熟悉的工作和家庭環(huán)境，來到醫(yī)院陌生的環(huán)境，接收各種檢查、治療。會出現(xiàn)各種不同的心理反應(yīng)，護士要認(rèn)真傾聽病人的心聲，了解病人的內(nèi)心，在護患之間建立起互相信賴的關(guān)系；給予病人相關(guān)疾病知識指導(dǎo)，康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，使其消除顧慮，處于接受治療的最佳狀態(tài)。創(chuàng)建優(yōu)良環(huán)境，努力提高護理質(zhì)量水平醫(yī)院的服務(wù)對象是病患和情緒焦慮的家屬。溫暖和諧與公園化的醫(yī)療環(huán)境，必將使患者和家屬賞心悅目，產(chǎn)生親切感、信任感和韻律感。 營造良好的病區(qū)環(huán)境患者入院首先面對的是陌生的環(huán)境。家庭式、賓館式的服務(wù)和管理，必將使患者有賓至如歸的感覺，對生活環(huán)境和生活方式的一時改變沒有過重的心理壓力，在輕松、安逸的環(huán)境中，安心治療疾病。 創(chuàng)建良好的護理環(huán)境首先，醫(yī)院要認(rèn)真做好護理設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生器械、衛(wèi)生材料等服務(wù)用品的供應(yīng)保障。其次，醫(yī)院要注重病區(qū)包括醫(yī)療用車、臺、柜、床、被服在內(nèi)的護理設(shè)備的更新；注重病區(qū)包括電視電話、衛(wèi)生潔具和生活用具的維護，使之使用正常，常用常新。次之，認(rèn)真搞好治療場所用品，使之潔凈衛(wèi)生，擺放有序，整齊劃一。再次，護理人員儀表端莊，舉止大方，態(tài)度和藹，操作嫻熟。從患者入院開始，在每個護理環(huán)節(jié)中處處顯現(xiàn)醫(yī)院對患者的人文關(guān)懷，使護理人員在整潔有序的環(huán)境和愉悅輕松的氛圍里，精神飽滿地為患者服務(wù)，讓患者在到處洋溢愛心親情的環(huán)境中，使生理、心理、物資和醫(yī)療需求上達(dá)到和諧統(tǒng)一。隨著科學(xué)的發(fā)展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀(jì)的醫(yī)療護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須將人文關(guān)懷納入護理服務(wù)體系【1】。實施人文關(guān)懷是護理工作的需要，是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要，也是構(gòu)建和諧社會的時代需要【2】。在工作中堅持以人為本，實施人文關(guān)懷，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理打下堅實的基礎(chǔ)。總之，我們要把“以人為本”的服務(wù)理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，用愛心和責(zé)任心去關(guān)愛我們的每一位患者，實行人道的、人性化的護理服務(wù)，不斷推進和提高護理質(zhì)量，最大程度地達(dá)到“三好一滿意”。，陳興華，2003，1（3）：，石海霞，劉艷。以人為本的人性化護理是整體護理的核心。中華現(xiàn)代護理雜志，2004年第4期。作者：王蘭俠 護士長 主管護師太和縣中醫(yī)院郵編236600 電子郵箱：thwlxia@***電話第三篇：人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護理任瑞香我是一名老護士。從業(yè)25年來，見證了護理模式的改變，護理事業(yè)的發(fā)展；見證了醫(yī)院中護患關(guān)系的不和諧。我深知構(gòu)建和諧的護患關(guān)系不僅對醫(yī)院的發(fā)展起到重要作用，更有利于患者疾病的康復(fù)及心理健康。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)換以及個人保健意識的增強，人們對護理服務(wù)質(zhì)量有了越來越高的期望值。病人來醫(yī)院就醫(yī)，正處于生命中脆弱的時刻，病人最渴求的就是人性的溫暖，而最能贏得病人心的就是人文關(guān)懷。關(guān)懷是護理專業(yè)的核心和精髓。在臨床工作中，不管服務(wù)對象來自哪個社會階層，有何種背景，都應(yīng)該尊重每一個患者，善待每一個生命；要關(guān)注患者，關(guān)心患者，重視患者的個性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私。說到底，就是一句話“一切以病人為中心”?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的實施，把 “一切以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，加強與患者的溝通，為患者提供真正人性化的護理服務(wù)。尤其是近3年來得到更深刻的理解。作為護理帶頭人，帶領(lǐng)整個團隊采取多種措施，如為病人縫衣，墊錢，買飯等，使病人滿意度由2015年前的85%%。這是我們用細(xì)心、耐心、愛心澆灌出的果實。強化職業(yè)素質(zhì)
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