【文章內(nèi)容簡介】 復(fù)查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。對患者床單元進行消毒。優(yōu)質(zhì)護理堅持人性化服務(wù)理念，真正用實際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，在加強服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時俱進，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護理工作躍上新的臺階。錦州市第二醫(yī)院葛玉芝2010年2月25日通訊員：劉昌榮/市第二醫(yī)院第四篇：優(yōu)質(zhì)護理示范病房服務(wù)計劃優(yōu)質(zhì)護理示范病房服務(wù)計劃為貫徹落實2010年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，務(wù)實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》實施方案，為此特制訂本計劃。一、準(zhǔn)備階段（2012年1月）組織全科護士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作范圍》，達到思想認識。組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務(wù)專題討論。二、完善護理管理科室召開動員大會，傳達精神，組織學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。滿足病人基本生活需要，保證病人住院期間安全舒適。保證病人的各項診療及護理措施有效的落實。提高病人對護理工作的滿意度。三、公示護理和服務(wù)內(nèi)容《分級護理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、要求上墻。四、開展便民服務(wù)項目五、實施階段（2012年3月）科室組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。試行分組排班，對護士進行合理分工。組織全科護士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運用實施。重新制定績效考核方案。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核，根據(jù)績效考核分值發(fā)放獎金。結(jié)合我科護理工作，進一步明確責(zé)任護士工作職責(zé)，加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務(wù)。嚴格落實護士分層培訓(xùn)計劃，加強低年資護士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護士知識層面，創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機化的方式，確保教學(xué)效果。強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終，加強6個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細節(jié)。滿足病人的基本生活需要（1）、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)(2)、優(yōu)化服務(wù)流程入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程。(3)、制定人性化服務(wù)措施。完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關(guān)系、健康教育形式多樣。(4)、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。強化基礎(chǔ)護理技能培訓(xùn)簡化護理文件書寫對科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行總結(jié)，對提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不總，進行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進。普外科2012年1月第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房實施計劃優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房實施計劃（一）加強護理隊伍建設(shè)，合理利用人力資源，充實臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，使臨床一線護士占護士總數(shù)的比例達到95%以上，探索實施護士的分層次管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施科學(xué)調(diào)配，最大限度保證護理人力資源的合理應(yīng)用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。，推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護士充實到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，增加護士配比，根據(jù)實際需要每個示范病房增加29名護士，確保高質(zhì)量完成臨床護理工作。、護士微笑迎接，主動介紹、引導(dǎo)病人各種檢驗、檢查。（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標(biāo)準(zhǔn)。，制定并落實護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。，結(jié)合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學(xué)調(diào)整護士績效獎勵分配方案；除根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。（三）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，確保責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。，減少和取消患者家屬承擔(dān)患者生活護理，減輕患者負擔(dān)，保證護理質(zhì)量。（四）深化以病人為中心理念，豐富工作內(nèi)涵 。，倡導(dǎo)親情化服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。，為患者提供及時、便捷的入出院服務(wù)。，檢查和落實各項護理工作。6．根據(jù)情況取消陪護，外科科室先行試點，最終實現(xiàn)無陪護目標(biāo)。主動為病人服務(wù)，開展心理咨詢指導(dǎo)、個性康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等特色護理服務(wù)。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務(wù)措施。（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位全院職工要高度重視示范工程活動，把此項工作做為醫(yī)院抓服務(wù)、樹形象的重要契機，相關(guān)的職能部門應(yīng)給予必要的支持，將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房視為全院性的工作，動員各方面力量為落實臨床護理工作目標(biāo)提供支持和保障。，負責(zé)陪檢，取送標(biāo)本、化驗單，收送加床、陪護床，預(yù)約檢查等跑外工作，保證護士不離開病房（如條件不允許可先滿足示范病